旅行社实习报告—实习报告
2005年暑假的旅行社实习 ,对我来说受益匪浅 ,因此这次实习对旅行社的详细运营
与操作 .管理等方面有了认识 ,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差
距 ,对旅行社这一行业有了更深的体会 .
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社 .社与社之间的竞争人与人竞争的
强烈程度 .在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不单是要有一定的专业知
识 ,还需要你懂得怎样为人办事和接人带物 ,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心 .
着实更加重要的在实际的过程中我才真实发现自己学识的浅陋 ,经验的缺乏真是
学到用时方恨少 ,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是
一个观点 ,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因 ,让我们进一步的稳固和
理解讲堂所学知识 ,培养和提高学生的能力 ,理论联系实际 ,我认为旅游管理专业
中实践环节重要的是理论联系实际 ,提高了我们检查研究 ,察看问题 ,剖析问题和
解决问题的能力和方法 ,培养在校大学生在社会中的生存及能力 ,在实习期间所学
习到的社会经验团队精神将会使我终身受益 .
实习期间我认识到以 .下几点 .
认识旅游地的内外交通 .旅游地的环境保护等 .
认识旅行社的服务规程及管理要领 .
认识旅行社的性质 ,经营业务与管理模式 .
旅行社是为人们旅行提供服务的特意机构 .旅游活动的发展是旅行社得以生产和
发展的前提
条件 ,从行业性质来看 ,旅行社属于服务业 .为旅游者提供食 .住.行 .游.阻.娱的六方
面服务 .从 20 世纪 20 年代我国第一家旅行社创办 ,随着我国公民经济的发展 .国家
政策的开放与完善 ,旅游景点的不断开发 .我国的旅行社的数量迅速增长 ,并且服
务质量也不断提升 .我国的旅行社按照经营业务范围划分为 ,国际旅行社和国内旅
行社 .国际旅行社经营入境旅游业务 .出境旅游业务和国内旅游业务 ;国内旅行社
特意经营国内旅游业务 .
旅游资源环境的利害直接影响旅行社的经营 .生态旅游地收入障碍能够是下几种 :
经济与环境的矛盾 ,这集合体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上 .大量
旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威胁 ,控制游人数量又使经济利润受
限 .
经济水平和产业构造的向限 .即在经济发达地域 ,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入 ,而生态旅游地往常位于生态条件优越 ,人工扰乱程度低的地方 ,这些地域大多经济落伍 ,交通不便 ,生态旅游地由于受经济发展水平和地域产业构造的限制 ,对于旅游的强拉动力的反应水平低 ,最终间接收入低 .
旅游收入漏损 ,由于旅游地经济体系和产业构造不完善 ,对旅游经营所需要产品的数量 .质量供给能力不足 ,需要大量向外购置产品和服务 ,致使旅游供给市
场为区外经济实体控制 .世界上优异的生态旅游地多位于发展中国家和地域 ,而发
展中国家和地域由于自己的限制 ,旅游收入的漏损现象尤其普通 .
生态旅游环境污染 ,旅游地乱收费等现象阻挡着旅游业的发展 ,有一资料上写着 ,就水资源保护问题 ,记者一行对西泉眼水库进行踏访 .在库区两个出入口均有管理人员把守 .并设卡收费 .一名管理人员称 ,这里是景色旅游区 ,要进入每人必
须交 10 元门票钱 ,记者一路交了 40 元门票 ,给了两张 20 元的正规单据 ,另一路交了
180元 ,没有得到正规单据 .
据悉 << 哈市西泉眼水库保护区条例 >> 于 1997年实施 ,主假如保护该地的水资源
和森林资
源 .但是不知什么时候起 ,这里成了旅游胜地不只市民经常驾车前来度假 ,各样旅
行社也将其开发为旅游线路 ,水库虽然没有挂起景色旅游区的标志 ,管理者却鼎力
发展起这项”事业” .
西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程 ,具有防洪 .浇灌 .除涝 .养鱼
等功能 ,总面积达 40.86平方公里 ,总库容 4.78立方米 .记者认识到 ,该水库鱼类资源
相当丰富 .但滥捕也颇为严重 ,在几个旅馆的厨房 ,好多从被呗头的花鲢鱼头长宽
都在 20 厘米以上 .
库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑 ,距离闸区不远有一排小红楼 ,
据当地人介绍 ,小红楼在水库开放不久就建了 ,来此度假者特别多 ,生活垃圾和污
水都排到了水库及库区地下 .记者在此看到 ,岸边还漂着饮料盒和缩料袋 .林边也
有未熄灭的烟头 ,一个偏僻处还堆着粪便 .
生态旅游地的诸多收入障碍必定致使分派障碍 ,造成各利益主体间的矛盾 .任
何一方利益得不到保障都会带来负面影响 ,对经营者服务者分派不足会致使决议
不合规范 ,服务质量下降 ,欺诈宰客行为增加 ,败坏旅游地的形象等 ,对景区分派不
足会造成资源环境保护得不到物质保障 ,进一步的开发建设无法实施 ,社区居民参
与分派不足 ,旅游地达不到预期的经济发展的目标 ,而旅游者进入旅游地对自然人
文生态的扰乱 ,造成居民与旅游者之间的矛盾纠葛增加 ,别的 ,由于生态旅游地居
民生活水平低 ,可能出现伐木 ,偷猎等现象 ,造成对旅游资源环境的压力 .
在学习期间使我认识到旅游业对地域及至国家的重要性 ,补充了理论知识的局
限性 ,提高了实际的业务能力 ,对旅行社这一行业有了更深入的体会 .
实习体会
一 .加强旅游知识产权的改革 .
我特别留神报纸杂志上旅行社打出的广告 ,我发现旅行社虽各异 ,但各旅行社
所列出的旅游路线都几乎相同 ,在行程用餐住宿 ,交通等各方面大同小异 .因为旅
行社产品的单调相同 ,致使各旅行社大打价钱战 ,各旅行社都尽量压低一条线路的
价钱 ,这必定会致使服务质量的下降 ,而旅行社又不愿去开发新的旅游路线 ,旅游
产品 ,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力 .花费成本很大 .而
且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用 ,这样会使旅行社的竞争
力减弱 ,所以加强旅游产势力在必行 ,还不光是保护旅行社的权利 ,更是为了广大
消费者能体现新的欣喜 .
二 .导游人员服务质量下降 .
导游人员中 ,他们的带团经验都特别丰富 ,平均来说都有 2.3 年的工作经验 ,他们
的学历相对于其他地方来说学历算是高的 ,都有导游证 ,但全是初级 .中高级导游
人员没有 ,都为中文导游对外语人才缺乏 ,这些导游基本工资较少 ,一般赚钱多少
与出团次数挂钩团多赚的也多 .
三.旅游时间的季节性 .
旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的 ,造成
旅游需求的季节性变化的原因主假如小旅游目的地的自然气候条件 ,旅游活动受
自然气候条件的影响较大 .一般来说 .气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游
者前来参观 .度假 .而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动 .(2)旅游客
源地的休假制度 .充分的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一 .石节假日期间 ,人
们出门旅游的时间成本较小 ,而在平时 ,人们出门旅游的时间成本则较小 .旅游需
求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 .
旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差年 .
由于旅行社行业的供给在短期内为刚性 ,而旅游市场上的旅游需求的 弹性却很
大 ,进而致使在旅游旺季时 ,旅行社受接待的限制 ,面对簇拥而至的旅游者却往往只能知足其中一部分人的需求 ,无法接待更多的旅游者 ,进而失去赢得等多收入的时机 ,相反 ,到了旅游淡季 ,随着前来的旅游者人数锐减 ,又造成旅行社接待能力的闲置和各样旅游资源的浪费 .
对于旅行社发展的几点思考 .
全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织 -----世界旅游及旅行理事会积
中国未来 10年旅游及旅行行业前景十分乐观 ,预计到 2013年旅游及旅行业年增长
率为 10.9%旅游业在促使中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力
.2013年
中国旅游业对 GDP 的贡献为 8400余亿元人民币 .据中国旅游局预测 ,2020年全国
旅游业总收入 33000亿元人民币 ,相当于国内总产值的 8%,真实成为公民经济的支
柱产业 ,虽然中国旅行社有着美好的前景 ,但是中国旅行社的现状并不客观 .这主
要表现在我国旅行社的业务范围目窄 ,多为经营团队旅游 ,参观旅游来充分挖掘市
场潜力 ,国际旅行社的自主能力差 ,其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队 ,
而且虽然旅行社的数量好多 ,但是却表现出散而弱的现象 .
以下是我在看的一些材料后 ,对于中国旅行社的一些想法 ,首先是达成旅行社
在市场中的定位 ,进而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的
主要客源 ,根据客源的特点创办具有代表性的品牌 .稳固旅行社的中心产品的位置 ,
当品牌开始生效后 ,逐步有规划的拓展旅行社的业务范围 ,在这一过程中决定成败
有如下几个方面的影响因素 :网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法
1.市场定位 .
对市场进行剖析检查 ,认清旅行社在旅游市场中的位置 ,中国旅游业从 80 年代
盛行 ,随着经济的发展 ,旅行社也在不断的向专业化的方向发展 ,虽然我们达成了
开拓阶段 ,但是怎样能够使中国的旅行社在世界崛起 ,仍旧处于一个发展探索阶段 ,
尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机会和挑战 .
2.机会 .
加入世界贸易组织后 ,中国的旅行社业也渐渐认清了自己与世界水平的差距因
此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化 ,吸取国际旅游市场在管理等
方面的先进经验 ,进而改良中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞
争力 ,借鉴外国一些现代信息技术 ,他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际
市场 ,这样就能够增加来华人数增强旅游经济的效益 .
3.挑战
对方旅行社的介入 ,给中国旅行社带来了很大的压力 ,使得中国的一些中极旅
行社在强烈的竞争中失败后难在崛起 ,对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验
是其拥有了很强的应变能力 ,对方合资旅行社的数量 ,会致使行业竟争进一步加剧 ,
客源市场竞争 ,营销网络 ,人才的强烈竞争 ,外企的优厚遇遇 ,致使人才流失现象 ,中
国信息技术及互联网技术的弱势 ,使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱 .
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