工业园区管理方案中心管理方案手册
工业园区管理方案中心管理方案手册
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工业园区管理方案中心管理方案手册
《工业园区管理中心管理手册》
南京垠坤投资实业有限企业
管理中心职责
1、成立健全各项规章制度并负责组织推行；
2、负责对各园区的兼备规范、指导、管理和督查；
a）负责新建园区管理办公室的组建工作；
b）组织拟订项目年度管理方案和年度规划并负责组织推行；
c）指导各园区办拟订物业管理服务标准并督查其执行情况；
d）审批各园区月度工作计划并督查计划的执行；
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e）保证园区作业规范的针对性并推动连续改良，落实各项整改工作；
）制定各园区年度创优计划和创优方案，并督查、协调创优方案的详细推行；
g）负责对各项目报送的平时势务及各项申请建议进行批复。
参加新项目的先期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作；
4、成立和完满园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建讲和疑
难问题；
5、拓展客户资源，成立和完满客户资源数据库，做好客户资源的保护和
管理工作；察看及调研活动，如期形成相关课题和调研报告；
6、联系政府部门及相关社团组织，协调企业相关部门，保证各项目管理
工作有效运转；
7、组织与园区管理相关的沟通、学习、察看及调研活动，如期形成相关
课题和调研报告；
8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、核查和一致分派工
作，审查各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；
9、达成企业交办的其他事务。
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规章制度
为了完满管理制度，提高工作效率，依占相关法律法规，结合企业实
际，制定本规章制度，全体职工共同遵守执行。
一 职工管理规定
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1、严格遵守企业作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。
2、认真工作，严禁上班时间打闹、玩扑克等与工作没关活动。自觉保护
办公环境，不得在办公场所高声喧华。
3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。
4、严格执行请销假制度，有事须提前请假。加班必定执行加班审批制
度。
。
5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。
6、保护企业利益，爱惜企业财物，严禁损害企业利益。
7、未列事项，请遵守企业《职工手册》其他相关规定。
二 办公用品管理规定
1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。
2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经企业领导审批后方可
购买。
三 计算机管理规定
1、使用外来搬动储藏设施的应经过病毒检测后方可使用。
2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各种信息，
尔后按序次退出、关机。
3、不用电脑时，机器要锁死。未经赞成不得让外人使用机器，否则造成
电脑破坏，当事人照价赔偿损失。
4、企业电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、办理个人文件
等。
5、上机时如遇不正常情况，严禁做其他不合本质的试一试，应及时报修。
6、当日输入电脑的资料、数据应做备 份，防范资料扔掉。
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7、电脑使用人员应做好保密工作。
四 公章管理规定
1、公章的使用和保留由专人负责，公章保留人不得委托别人代为盖印，
严禁在空白纸上盖印。
2、必定依据有效的《用章审批登记表》来盖印。
3、将《用章审批登记表》及用章文件的复印件一并存档。
4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理中心审查经企业
领导赞成签字：以企业名义和外单位签署的协讲和各种经济合同；财务部
门上报的各种会、统计报表；以企业名义向相关主管机关发送的请示、报
告及重要信件；劳动薪水、人事调换及人事聘用和劳动合同；在业务来往
活动中，向相关业务单位发送的重要信件；企业的正式发文。
5、印章的刻印、更换一律由企业一致办理，荒弃的印章由企业一致回收
保留。
五 发文规定
1、以园区管理中心发文时，由主办部门专人草拟，填写发文稿，由主办
部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记
编号，组织打印外发。
2、公文必定一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简短扼
要，文字清楚。
3、所有上报外发的文件、信件、电文，园区管理中心都要保留底稿备查。
上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。
4、各部门之间文件来往、资料供给等由部门间互相递送。
六 收文规程
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1、凡上级和外单位发来的文件、信件、电报、内刊等由园区管理中心专
人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理中心领导
批阅后，再送企业领导批阅。
2、各部门从相关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移
交单》后交由园区管理中心一致登记归档。
3、经企业领导批阅后的文件，园区管理中心及时回收，按批阅迅速正确
地送阅和传达。
4、对发送的文件、信件、电报都要随时盘问催办，防范办文拖期。
5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件办理栏内，签署承办结
果、承办人姓名、时间等。
6、将承办达成后的文件立卷、归档。
7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要保留的，企业领导签
批后能够复印留用。
九 档案管理规定
1、凡是反响企业生产经营和企业管理等拥有查考利用价值的文件资料均
属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管理中心一致管理，由行
政事务部文员专职负责。
2、归档的文件资料，原则上必定是原件，原件用于报批不能够归档或相关
部门须保留的，保留人必定到办公室登记，办公室保留复印件。
3、凡企业业务活动中收到的文件、信件承办后均要及时归档；以企业名
义发出的文件、信件要留底稿及正文备查。
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4、业务活动中的相关请示报告及企业领导批复，属付款性质的，由财务
部保留原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同相关资料由
经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保留。
5、由企业对外签署的经济合同，均保留两份原件，办公室、财务部各存
一份。特别情况只有一份原件时，财务部保留原件，办公室保留复印件并
注明原件存放处。
6、企业的收文、发文等文书资料在办公室归档。
十 档案保留规程
1、由行政事务部文员专职负责企业档案的保留。
2、归档资料要进行登记，编制全行目录。
3、科学地编制分类法，依照分类法，编制分类目录；依照需要编制专题
目录，完满检索工具，以便供给利用。
4、档案要分类，分卷装订成册，保留要有条理，主次分明，存放科学合
理。
5、库存档案必定图物吻合，账物吻合。
6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，认识利用者的需求，掌握利
用规律。
7、依占相关规定及企业的本质情况，确立档案保留限时，每年年关据此
进行整理、剔除。
8、经判断需销毁的档案，由档案室捏造销毁清册，经企业领导及相关人
员会审赞成后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保留。
9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防范工作。
十一 档案借阅规定
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1、档案属企业机密，未经赞成不得外借、外传。外单位人员未经企业领
导赞成不得借阅。
2、借阅部门保留的档案、资料，须经档案所属部门负责人赞成。借阅档
案资料，属借阅部门经办的，由部门负责人赞成；借阅非本部门经办的档
案、资料须经办公室负责人赞成。阅档必定在办公室指定的地方，不得携
带出门。需要借出档案的，须经办公室负责人赞成。
3、借阅档案，必定执行登记、签放手续。
4、借出档案资料的时间不得高出一周，必要时能够续借。过期由档案员
催还。需要长远借出的。须经办公室负责人并报总经理赞成。
5、借出档案时，应在借出的档案地址上，放一代替卡，注明卷号、借阅
时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。
6、调阅或借阅档案者必定稳当保留档案，不得随意转借或复印、不得拆
卸、损污文件，归还时保证档案资料完整无缺。否则，追究当事人责任。
7、借出档案资料。因保留不慎扔掉时，要及时追究，并报告主管部门及
时办理。
十五 衣饰管理规定
1、工作衣饰管理应纳入库房管理系统，建帐管理、登记正确。
2、工作衣饰应建卡管理，每个职工在领取工作衣饰时应在个人《衣饰领
用卡》上登记领用衣饰种类、数量、圆满程度，并由领取人签字确认。
3、工作衣饰换发、补领、破坏赔偿的应在《衣饰领用卡》上记录明确。
4、职工工作衣饰领用标准：
⑴ 办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫） 2 套，夏装（短袖白衬衫；
长裤；裙子〈女装〉） 2 套，领带 1 条；
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⑵ 安保人员：冬装（大衣） 1 件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子） 2
套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），空手套 2 副，武装带 1 条；
⑶ 保洁人员：春秋装（套服） 2 套，夏装（短袖衬衫； 长裤） 2 套，凉
帽 1 顶；
维修人员：春秋装（套服） 2 套，夏装（短袖衬衫；长裤） 2 套，胶靴
1 双。
5、职工交回工作衣饰时由保留员查验无误的，应消去《衣饰领用卡》，将
工作衣饰重新入库。
十六 衣饰使用规定
1、职工应爱惜工作衣饰，不得破坏、擅自改型、改色或当劳动服用（维
修、保洁除外）。
2、职工在领取工作衣饰后，对工作衣饰及相关佩饰要稳当保留。
3、职工对付工作衣饰应勤洗、勤烫，保持衣饰整齐、笔挺。
4、职工应在工作场所穿着工作衣饰，不得在非工作时间或非工作场所穿
着。
5、职工的工作衣饰应按规定穿着，不得自行搭配穿着。
6、职工在交回工作衣饰时应冲洗干净，保证完满无缺，如有破坏、扔掉
应照价赔偿。
十七 职工核查制度
1、核查的内容主若是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
“德 ”主若是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
“勤 ”主若是指工作态度，是主动型还是被动型等等。
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“能 ”主若是指工作能力，达成任务的效率，达成任务的质量、出差错率的高低等。
“绩 ”主若是指工作成就，在规准时间内达成任务量的多少，可否展创始建性的工作等等。
2、核查的目的：
对企业职工的道德、才能、工作态度和业绩作出合适的议论，作为合理使用、奖惩及培训的依照，促使增添工作责任心，各司其职，各负其责，破除 “干好干坏一个样，能力高低一个样 ”的弊端，激发进步心，调换积极，以提高企业的整体效益。
3、考察方法
详见企业《职工手册》相关规定。
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园区管理中心主任
岗位职责
1、制定企业各项计划，确立企业长远、短期的工作目标。
2、制定企业行政架构，并保护其高效运作。
3、合理的分派企业内部的责权。
4、合理安排企业的岗位，使全企业职工与职位达到最优化配置。
5、对企业所有部门的工作进行督查和管理。
6、如期召开中层会议，认真听取各部门职工的建议，及时对企业的政策做出相
应的调整。
7、依照企业的发展情况对企业的薪水架构进行更正和完满。
8、不如期对企业中层进行培训。
9、对企业的收费、治安、消防全面负责。
10、代表企业与外界成立优异的沟通渠道，保证企业优异的企业形象。
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园区管理中心副主任
岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业推行一体化综合管理，达成企业签署的年度管理
目标和经济指标。
2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章办理及治安、消防工作。
3、拟订各管理处年度工作计划并组织推行。
4、负责检查、督查企业各项制度的执行情况。
5、如期召开各管理处工作会议，部署、总结工作，并依照企业本质情况
及相关规定对各管理处工作进行指导。
6、不如期对各管理处部门以上负责人进行培训。
7、协调企业与供水、供电、工商、物业管理等相关部门的关系，便于睁开各项
工作。
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8、认真达成本岗位工作及企业安排或委托的其他工作。
园区管理办公室职责
1、负责制定本部门年度、月份工作计划，并组织推行；
2、依照企业管理系统的标准和要求，连续改良管理服务工作质量；
3、负责辖区内的绿化、干净、消杀平时管理；
4、负责辖区内的公共序次保护、车辆、消防平时管理；
5、负责辖区内房屋本体、公共设施设施的平时维涵养护；
6、负责辖区内各项花销的收缴工作
7、负责辖区内房屋装修管理；
8、负责平时款待和客户投诉的办理；
9、负责客户档案和本部门运作档案的管理；
10、负责推行社区文化活动；
11、负责拟订本部门业务培训计划并组织相关人员实。
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园区管理办公室经理
岗位职责
1、认真执行企业的经营管理目标及各项规章制度，培养职工的进步精神，
加强职工的凝聚力，以高效、热情、优异的管理服务于客户。
2、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；
3、拟订园区年度、月度工作计划及时向园区管理中心报告园区的工作情
况。
4、熟悉园区入住客户情况，与客户保持亲近联系，及时办理或反响客户
的投诉。
5、负责园区主管级以下人员（不含主管级职工和财务人员）的招聘、培
训、检查、核查等工作。
6、协助企业财务部看守园区各种款项的出入，督查管理员账目日清月结。
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7、每周召开管理处办公例会，检查上周工作达成情况，部署下周工作任
务，并协调停决相关事务。
8、认真达成上级交办的其他工作任务。
园区管理办公室副经理
岗位职责
1、协助园区办经理达成本园区的各项工作。
2、认真达成所分管的各项工作，负责办理顾客对其分管工作范围内的投
诉。
3、当园区办经理不在时，代理园区办经理进行工作。
4、与投资企业协商，办理重点工程遗留问题。
5、协助经理办理对外关系，保护与街道办、派出所等相关部门的优异关
系。
6、各部门工作协调，内部信息沟通传达。
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7、协助经理达成其他工作。
行政部
一 职责范围
1、与企业行政人事部对口，负责园区办行政、人事定位、绩效核查、物
料采买、后勤管理等。
2、对园区办行政人事管理进行规范管理，成立完满的管理系统，为园区
办供给后勤保障、人力资源支持。
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3、负责人事管理，包括招聘（操作层）、培训、职工职业规划、人力调
配等。
4、按园区办经理指示，负责草拟园区办的报告、总结及相关规章制度，
办理文书来往、保留整理好文件资料，并做好归档工作。
4、抓好职工的政治教育，不断提高职工的思想觉悟和业务水平。
6、保留好园区办印章，严格按公章使用制度规定使用。
7、检查园区办的所有程序可否获取执行，发现问题及时反响信息，并提
第一版面整改建议。
8、做好园区办财产登记、使用工作和各部门办公用品的供给及文件物质
管理工作。
9、做好打印、复印、印刷、文件收发管理等工作。
10、达成上级交办的其他行政事务及相关重要事项的协调工作。
二 岗位职责
（一）行政主管职责
1、负责制定园区办各项规章制度，并组织落实。
2、负责撰写、审查各种应用文稿，负责宣传、公关接访联系工作。
3、负责安排各种会务并做好记录，编写会议纪要和决议。
4、协助园区办经理办理平时势务，上传下达，协调部门工作。
5、负责企业核查规程的贯彻执行。
6、负责园区办办公用品的采买和管理。
7、负责管理园区办印章并审查印章使用。
8、负责做好园区办的档案管理。
9、达成经理交办的其他工作。
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（二）行政文员职责
1、办理好相关信件、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。
2、负责各种报刊杂志的签收、分类、登记和发放。
3、负责企业各部门物质的采买和管理。
4、打印、记录相关文件、指示或资料。
5、办原因 园区办寄出的信件、包裹等。
6、负责园区办公文、资料的收发登记及分类、整理保留工作。
7、负责做好考勤管理工作。
8、负责园区办的档案管理工作。
9、负责公用办公设施的使用和养护。
10、达成上级领导交办的其他工作。
（三）财务内勤职责
1、行家政主管领导下工作，熟悉财经制度，熟悉各项收费规定、收费标
准和相关的协议。
2、负责复核所有与钱币资本收付相关的原始凭证。
3、依照审查无误的原始凭证收付现金及办理银行转帐结算手续。
4、负责库存现金和有价证券的保留。
5、负责登记现金记帐和银行存款日记帐。
6、按规定收取各种款项、及时交企业财务部或存银行，并做好财务登记。
7、达成企业随时需要的各种报表和财务资料。
8、负责办理其他属于财务内勤工作范围和部门负责人交办的事项。
（四）库房管理员岗位职责
1、负责平时工具用品的收发工作。
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2、负责部门每个月物料采买计划。
3、负责入库工具用品及钥匙盘的查收、登记工作。
4、负责部门物料每个月如期清点工作，及时结出月尾库存数据和耗资数量。
5、负责部门工具报损（废）的核实工作。
6、负责办理工具用品的租借工作。
7、负责库房的安全和干净工作。
8、负责园区办财产的登记和管理。
9、认真达成上级交办的其他工作。
三 部门规章
（一）库房管理
1、物件入库
采买物件的入库，由仓管员依照物件的合格证、规格型号、数量、质量、商标及相关技术资料进行查收。
查收合格的物件由仓管员和行政文员填制《入库单》并由库房管理员设置资料卡，登记资料账。《入库单》一式三联，一联存根联，一联由库房管理员据以登记库房存货账，一联财务部记账联。
库房管理员对查收合格的物件进行合适的表记后办理入库。
库房管理员应保证：
物件的堆放高度不能够高出 2 米；
液体物件用合适的容器盛装；
危险品必定有明显的表记并进行隔断；
所有的表记必定内容完满、清楚，并且摆放产品时表记应朝外；
做好表记并及时进行入库登账；
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对有储藏条件要求的物件，应予以充分满足；
对不合格品和降级使用的物件应做特别表记；
做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物件在保留期内不变质、不生锈，不失去使用价值。
使用合适的搬运工具和方法，防范搬运过程中对物质量量造成破坏。
经查收后不合格的物件，仓管员应进行合适的表记或进行隔断，并及时知会相关负责人联系供方或企业进行协商办理。
对于服务过程中节余的物件退库，由库房管理员查收，合格则填制红字《领料单》办理入库手续；不合格则进行合适的表记，由部门负责人进行办理。
2、物件的储蓄管理
1） 仓管员对付每一种物料进行编号（采用阿拉伯数字），编号应登记
于资料卡上。编号方法为□□□□□□：前二位数字为物质种类号，
后四位数字为物质品种的序次编号 ( 各园区依照物质的配置情况自行
编号 ) 。种类号为：
□□ □□□□
物质品种的序次编号
物质种类号（ 01：办公用品类； 02：保洁类； 03：保安类； 04：
形象视觉鉴别类（ CI ）； 05：机电工程维修类；
06：绿化类）
2） 对不能够按货架摆放或有特别存放条件的，按本质情况存放，并且材
料账和资料卡上应注明种类号及物质品种编号。
3） 库房管理员每周对付储藏环境和储藏物件进行检查，以防范产品破坏、变质、扔掉和混淆。检查内容包括但不限于：
表记可否完满、清楚；
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物件可否破坏或变质；
物件可否扔掉或混淆；
库房环境可否能保证物件在保留期内不变质、不生锈、不失去使用价值。
4） 当发现问题时应及时进行表记或采用隔断措施，并通知相关人员处
理。
5） 每半年由本园区负责人、库房管理员、行政文员一同对库存品最少
进行一次清点，清点结果记录于《库存物件清点盈亏表》上。
6） 每年由园区管理中心对库存品最少进行一次工作检查。
3、物件出库
1） 当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明资料的名称、
数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。
2） 仓管员依照“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并在《领料单》上填写实发数量和金额。
3） 《领料单》一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保留，一联交保留登记存货帐，一联由财务内勤交企业会计进行物料耗资的核算。
4、节余积压物质办理：各园区每半年对库存物件进行一次清理，划分出
节余积压物质 (不需用及使用期高出 5 个月 )报园区管理中心，由园区管理
中心负责进行调剂办理。
（二）工具借用制度
1、临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经赞成后，向库房理
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员申请领取，并在职工工具借用登记本上登记。在交还时库房管理员亦要
在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件可否圆满无
损，若发现问题马上记录并向主管反响。
2、个人领用工具的品种依照需要装备，由使用人提出申请，经经理赞成
后到库房领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保留，走开企业时
交还，库房管理人需作签收记录。
3、公共领用工具由主管 / 领班申请，经经理赞成后，到库房办理领用手续，
领用后由申请人或指定专人负责保留。
4、工具调换原则上以旧换新，发生扔掉和毁损，由保留者写明原因，向
上一级领导报告，不属人力不能抗拒的扔掉和毁损，由责任人按该工具现
市场价格赔偿。
5、工具一律不得带出园区，特别情况经由部门领导赞成赞成，办理正式
手续后方可借出。
（三）物件领用制度
1、工作人员到库房领料从前，先要填妥一份物件领料单，注明数量、规
格、名称、施工内容、安装地址等，经经理赞成后到库房领取。
2、物件领用一般原则上以旧换新，但在推行过程中可先领后交，若发生
多领，应主动归还。
3、若项目中确需新增的物件，被盗或扔掉的物件，需在领料单上注明，
经赞成后备案。
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客服部
一 职责范围
客服部做为中枢部门在园区的平时工作中起到上传下达、协调调换、督查促使等重要作用，主要职责有：
1、款待平时来访、咨询与投诉。
2、客户资料收集、整理与存档。
3、合理调换相关部门为客户供给及时、优异、高效的服务。
4、经过对客户平时走访及时掌握客户动向，认识客户建议以提高客户满意度。
5、经过平时巡逻对其他各部门工作进行督查、指正。
二 岗位职责
（一）客服主管岗位职责
1、在园区办经理领导下，详细执行管理、督查、协调服务的职能。
2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。
3、负责组织推行客户回访、走访工作。
4、负责组织收集客户建议，并对客户的建议进行汇总解析、任务分派、
督查、追踪、回访。
5、负责办理突发事件以及顾客投诉。
6、负责岗位人职工作及业务能力的培训。
7、负责对客户服务人员的考评工作。
8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。
10、保证各项记录的完满、正确有效，并做好相应的归档工作。
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11、达成园区办经理交办的其他工作。
（二）管理员岗位职责
1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，保证各
类档案资料的正确性。
2、负责接听服务电话，及时反响恩赐相关部门。
3、负责园区办的客服款待、办公款待及其他一些会务款待。
4、协助客户主管对业户的投诉办理、回访工作。
5、负责做好平时巡逻工作。
6、及时办理和上报客户投诉及突发事件。
7、认真达成上级交办的其他工作。
三 部门规章
（一）档案管理制度
1、租户档案的管理方法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户
档案的收集、整理、归档、利用。
2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以
书面通知要求相关人员整改。
3、租户档案以一户一档的形式成立，每户档案内容应包括：
《租户情况登记表》
《房屋租借协议》
《物业管理协议》
《租户合约》
《装修协议》
《房屋移交表》
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《安全防火责任书》
装修图纸
装修施工单位资质证书（复印件）
身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）
投诉、回访记录
各种记录
（二）信访受理制度
1、依照工作需要，合时走访租户。
2、与租户面谈时，应耐心听取租户的建讲和认真解答租户提出的问题，
并做好记录。
3、对租户的投诉及时办理并回访，做好记录。对于短期内无法办理的问
题，应做好讲解工作，及时研究解决方案；必要时上报企业，共同确立解
决方法。
4、急修项目维修后２４小时内回访。
5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。
6、对租户书面投诉发，做好登记和检查；对于应由园区办解决的问题，
应及时办理并做好回访工作；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做
好讲解工作。
7、对企业转发的投诉建议，应将办理结果以书面形式向企业报告。
8、对上级领导批阅的重要投诉信件，应即时报告及追踪报告。
四 操作规程
（一）款待来访投诉
1、款待来访投诉工作主要由管理员负责。
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2、任何管理人员在碰到业主来访投诉时，都应恩赐热情款待，主动咨询，
耐心、认真地做好讲解工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以
理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。
3、对租户投诉，来访中谈到的问题，款待人员应及时进行记录，并赶忙进
行检查、核实，尔后将办理结果报告园区办责任部门和经理；不能够解决的，
要将问题和建议向相关部门和经理报告，由经理决定办理方法。
4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理
报告，由经理决定采用或制定整改计划。
5、在办理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，办理达成后应将结果回复业主和园区办经量。
6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户供给满意的服务，尽量减少租户的投诉、责怪。
（二）礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系” “不客气”“打扰了”
2、与人讲话先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“感谢”失误时必然说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、对本企业领导在每日第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或
主任
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安保部
一 职责范围
安保部是企业配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要协助力
量。负责园区办所管辖的安保工作的业务指导，负责安保员的培训工作，
详细职责有：
1、依照公安部门、消防部门和上级主管部门的相关规定和要求，结合园
区本质，制定园区各种防范措施。
2、依照园区的本质情况，合理设置岗位和配置人员。
3、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
4、负责编写安保队伍的培训计划，并组织推行、核查。
5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考
核，对不合格项，提出整改建议。
二 岗位职责
（一）安保主管职责
1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、督查、落实。
2、熟悉和认识园区的相关建筑布局、消防通道、消防器械设置等情况。
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3、灵便运用各项突发事件办理方案解决本质工作中发生的相应事件。
4、如期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和核查。
5、不如期组织和推行有效的消防、安全培训和相关演习。
6、参加重要治安事件和复杂矛盾的办理协调工作。
7、做好平时巡逻工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，报告上级。
8、负责每个月第一周内会同工程主管对安全系统设施进行一次全面检测。
9、认真完满上级交办的其他工作。
（二）安保领班职责
1、负责班组平时工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、督查。
2、负责推行对班组成员的各项培训与核查工作。
3、对未达到工作要求的班组成员，及时指正或办理并向上级报告。
4、掌握办理平时势件的原则及方式，及时合适地现场协调办理相关事件，
遇重要事件或复杂矛盾及时向上级报告。
5、认真达成班组当日的工作记录和台帐登记，并做好各种器械及相关事
宜的交接。
6、协助班组成员更好的达成各项工作。
7、在每日班组会议上总结班组当日工作情况。
8、认真完满上级交办的其他工作。
（三）安保员职责
1、负责园区内的序次保护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。
2、负责园区内各种公共设施的圆满。
3、严格按各项工作流程与工作标准工作，保护园区整体形象。
4、保证辖区内车辆停放有序、路道畅达。
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5、防范园区内重要治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。
6、认真达成各级领导交办的任务。
（四）门岗安保员职责
1、严格执行岗位操作规范，表现园区形象。
2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。
3、保证园区出入口无违停车辆。
4、做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，
并做好记录。晚 23 ：00 今后对出入园区的人员和车辆进行盘问、登记。
5、严禁未经赞成的收买、销售、小贩等人员进入园区。
6、认真检查运出园区的装修资料、商品和其他物件，并凭《出门条》放
行。
7、严禁危险品或违禁品进入园区。
8、认真达成上级交办的其他工作。
（五）巡逻岗安保员职责
1、负责辖区内公共地域的治安、消防、车辆引导工作。
2、按责任路线巡视检查，发现问题要务及时记录并报告。
3、及时盘问巡视中碰到的可疑人员。
4、认真巡视各个公共设施保证其圆满或运作正常。
5、认真检查消防设施，及时消除消防隐患。
6、热情接受咨询，及时为求援人排难解忧。
7、发现治安、火警等突发事件应及时办理或报告。
8、认真完满上级交办的其他工作。
（六）车辆管理员岗位职责
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1、负责保护停车场的治安、交通序次，保证交畅达顺，协调停指挥车辆停放在指定的车位。
2、提示车主离车前关好门窗，带走车上名贵物件，作好巡检工作，保证车辆安全。
3、严禁停车场内车辆乱停乱放。
4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。
5、及时办理或向上级报告停车场内出现治安瓜葛或交通事故。
6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时办理。
7、认真、如实作好值班记录。
8、认真达成上级交办的其他工作。
（七）监控中心安保员职责
1、负责运用监控设施对 园区进行巡视，并做好相应记录。
2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。
3、如发现可疑情况，马上定点录像，及时向上级报告。
4、做好录像资料的保留工作， 录像资料保留限时为一个月， 有价值的录
像资料必定备份随时备查。
5、负责监控室卫生，每日交接班时打扫一次，平时注意保持。
6、严禁没关人员进入监控室，确需进入的应做好登记。
7、做好录像资料的保密工作，不将监控设施挪作它用。
任何单位或个人需调取录像资料必定经园区办主任赞成。
8、每日 0:00 —6:00 期间每半小时呼叫各岗位一次。
9、认真达成上级交办的其他工作。
（八）义务消防员职责
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1、 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作目标。
2、 认真学习消防知识，必定掌握各种消防器械操作技术和使用方法。
3、 积极参加 园区组织的相应消防培训与消防演习。
4、 辖区内消防器械、设施每个月检查一次， 并做好检查记录 ，保证消防器
材、设施随时处于优异状态。
5、园区发生火警事故时， 园区内或接到通知的职工都必定迅速赶扑现场，
积极参加抢险救灾工作，不得拖故闪避。
6、 发现园区发生火警事故时，必定采用应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，开导指挥公众撤离危险区，同时报告相关部门或拨打火警电话。
7、 作好现场安全保卫工作， 防范非法分子乘乱而入、乘人之危 。
8、 协助相关部门查原因，查损失及作好部署等善后工作。
注： 园区所有职工 都是义务消防员，必定执行消防职工作职责。
三 工作标准
一、总要求
争取不因以下原因造成管辖区内重要安全责任事故发生。
1．不因渎职或玩忽职责而惹起治安、消防、交通事故。
2．不因渎职或玩忽职责而造成其他安全事故。
3．不因渎职或玩忽职责而惹起水浸造成损失。
4．没有职工因工作造成重要伤亡。
二、详细要求
1．安保人员均需熟悉安保业务。
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2．安保人员推行“三班二运转” 24 小市价班制度，在任何情况下应保持各开放门岗最少有一名队员当值。
3．由安保部达成安保员岗前培训、在岗培训及专业技术培训，并供给相应的核查记录，保证质量。
4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程达成。
5．各岗位队员要职责尽责，无脱岗现象。
6．突发事件发生后，安保员能保证及时到达现场，并通知部门主管及企业相关领导，按规定程序办理并及时总结。
7．消防系统运转优异，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8．消防设施及消防分别表记的圆满率 100%，消防通道畅达。
四 工作规程
岗位工作规程：
（一）门岗工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表隆重、整齐，按交接班制
度进行交接班。
2．接班后详细看阅上班值班记录，认识岗位情况，以及未解决问题。
3．认真检查出入辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过
租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。
4．对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明
进入车牌号码及进入时间，走开辖区时，安保员查对车牌号码、时间，如
果高出规准时间的，按规定收费。
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5．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌咨询找哪家租户，按规定登记后才能同意进入辖区。车辆管理及收费同第“ 4”点。
6．安保员收费要给发票，所收款项当日要交到领班， 由领班交到出纳，并请出纳开具收条。
7．对各种销售人员及其他没关人员，礼貌劝其走开。
8．对搬离辖区的物件，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物件放行条，依照放行条上所列内容认真核查每一件物件。
（二）各责任区安保职工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表隆重、整齐，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，认识岗位情况，以及未解决问题。
3．接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知园区办客服部，夜晚通知监控中心或值班电工。
4．按规准时间巡逻责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知领班或主管。
5．对租户的反响的建讲和提出的建议详细记录后及时交给园区办。
6．督导租户车辆按指定地址停放，提示关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办办理续租手续。
7．发生自己办理不了的问题，及时通知领班。
（三）巡逻岗安保职工作规程
1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表隆重、整齐，按交接班制度进行交接班。
2．接班后详细看阅上一班值班记录，认识岗位情况，以及未解决问题。
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3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区
内治安、公共设施设施、设施房、消防器械、住户装修现场、卫生情况等。
4．巡逻中思想集中，经过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知领班
或主管，同时要认真详细作好记录。
5．巡逻楼层二次装修现场可否有施工赞成证，可否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场办理并随时向领班通知情况。
6．发现辖区内有销售人员，及时作好教育劝其走开。
7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
（四）监控中心安保职工作程序
1． 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表隆重、整齐，按交接班制度进行交接班。
2． 接班后详细看阅上班值班记录，认识设施运转情况，以及未解决问题。
3． 当班人员要亲近注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和安保领班。
4． 如发现异常情况，应马上通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，及时办理。
5． 与工作没关人员不得擅自进入监控室，经园区办经理赞成进入监控室人员，要作好登记。
6． 白天接到住户投诉，要作好登记并通知相关部门，夜晚接到投诉，及时通知值班电工或其他安保员办理，并作好记录。
岗位工作内容：
（一）门岗安保职工作内容
1、记录出入车辆；
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2、盘问驶离园区的货运车辆，收取出门条； 3、盘问出入
园区的废品收买人员； 4、负责所辖地域的公共物件及企业
物件安全，详细包括：
1）电子屏幕；
2）景观灯；
3）广告牌及展板；
4）电脑；
5）道闸系统。
5、引导进入园区的车辆及行人；
6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物件占道现象，保持道路通
畅；
7、保持门岗位卫生；
8、做好岗位物件交接。
（二）巡逻岗安保职工作内容及工作时间安排
1、管理巡逻地域内的车辆（包括车辆停放引导）；
2、通知门岗驶离园区的货运车辆；
3、劝阻出入园区的外来废品收买人员、广揭发散人员及未经园区办赞成
的宣传、销售行为；
4、负责所辖地域的公共物件及企业物件安全及圆满，详细包括：
1）消防设施；
2）景观灯；
3）广告牌及指示牌；
4）窨井盖；
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5、引导进入园区的车辆及行人；
6、保持园区道路无车辆违停现象；
7、做好岗位及物件交接。
五 部门章程
（一）晨训制度
1、白班当班安保员须在上岗 25 分钟前签到换装达成排队到 指定场所。
2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。
3、当班领班应按每个月制定的培训计划推行详细训练科目。
4、当班领班培训时口令要宏亮，发音要正确。
5、参训安保员在行列中须遵照口令、遵照指挥。
6、训练时要认真、严肃、不赞成低声私语。
7、上岗前 10 分钟训练结束，由当班领班安排当日的工作岗位及工作任务。
8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范排队接岗。
9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地址学习相关制度。
（二）交接班制度
为加强岗位的工作交接和物件交接，减少因交接不清惹起的工作失误
及物件损失，特制定本制度。
1、准备接班的安保领班提前 30 分钟上班，先向上一班的领班认识各岗位
工作情况，以便班前排队时将工作重点和未办理情况明确给各岗位安保
员。
2、 接班安保员，提前 25 分钟会集排队到指定地址进行晨训。
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3、上岗前 10 分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以行列操
形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队
列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物件。 4、如接班人员有特别情况
未到达前，当班人员不得走开岗位。
5、接班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已达成和待
达成工作及其他事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签字确
认。
6、接班人员发现的情况要及时办理，不能够移交给下一班的事情要连续在
岗办理达成，接班人员应协助达成。
7、若是接班人员走开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应马上
报告领班或主管办理。
8、接班人员在交岗后应随从队伍一同行进，到换衣室更换便装下班。
（三）培训制度
为保证培养一支业务技术全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安
保队伍，特制定本制度。
培训规定
1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评。
2、安保员每日必定睁开晨训（包括学习和训练），由安保领班负责组织
并推行。
3、安保员要按培训计划进行如期轮训。
4、新招聘安保员除接受企业新职工培训外，还必定在上岗前接受一周的
加强培训。
培训项目与时间安排 （依照各园区本质情况制定）
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⑴ 每日早 7：35~7：50 为培训时间（依照各园区本质情况制定）。
⑵ 每周一、周三、周五进队排队项目训练，每周二、周四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练。
⑶ 恶劣天气条件或其他情况进行业务知识培训。
3、军训
内容：⑴ 排队项目： a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等； b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、
戴帽等。
⑵ 体能项目：俯卧撑、跑步等。
要求：⑴ 军训过程中按正规军事化要求操作。
⑵ 遵照指挥员口令，回答提问整齐一致，声音宏亮，无拖音。
⑶ 养成优异的行列礼仪。
⑷ 非特别原因经主管赞成外，任何人不得以任何原因不参加军体培训。
考评：⑴ 每个月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安
保员进行军训核查，并把核查成绩记录在培训核查表上。
⑵ 园区管理中心领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行核查评分。
⑶ 主管对军体检阅做总结报告，并对各项核查记录进行整理、
归档。
4、业务知识
内容：⑴ 物业理论：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理
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的基础技术。
⑵ 规章制度：部门章程、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。
要求：⑴ 达到每个岗位队员都基本熟悉相关物业知识，并将之运
用到本质工作中间。
⑵ 使每个队员都熟知企业及部门相关规定，以相关规定严格拘束自己。
⑶ 达到每个队员在岗期间都能严格执行企业各项管理服务要求。
核查：⑴ 每个月班组进行一次自我核查。
⑵ 每季部门进行一次综合核查。
（四）车辆管理规定
为加强辖区的交通管理，保护辖区的交通序次，特制定本制度。
灵便车辆
1、所有车辆进入辖区的车辆必定遵照园区办的管理。
2、车辆必定按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上
行驶，不得高速行驶（最高时速不得高出 10 公里）。
3、车辆必定按指定的地址停放，不得超越车位或跨位，并按规定收
取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。
4、租户的车辆必定在园区办办理车位租借手续，领取停车证。
5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆出入卡》，并登记进入辖区的时间，走开辖区时，由安保员回收《车辆出入卡》。上、下货结束后在园区停留超时的按规定收费。
6、车辆停放后，必定锁好门窗，并注意车位干净，不乱仍烟头杂物。
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7、车辆如破坏路面或公共设施，应照价赔偿。
非灵便车辆 （摩托车、电动车、自行车）
1、进入辖区内的摩托车、 自行车等车辆必定遵照管理，按指定的地
点停放，不得乱停乱放，。
2、车辆如破坏路面或公共设施，应照价赔偿。
（五）夜间巡逻制度
为保证夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度。
1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不中止巡逻各岗位
值勤情况。
2、领班巡逻到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。
3、督促各岗位队员保持优异的工作状态。
4、加强夜间防火、防盗工作。
5、加强夜间出入园区的车辆登记管理。
6、加强夜间可疑人员的盘问力度。
（六）奖惩规定
本条例适用于全体安保员、领班、主管。
第一条 一级处罚规定（书面警告、经济处罚 20 元、）
1、未按规定着装、未佩带工作牌、留长发、染发等
2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚站姿不正直、不
规范
3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、吸烟、吃零
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食等
4、用餐时间高出 30 分钟
5、非工作时间在岗位停留、工作时擅自会客
6、未按规定交接班或交接班不清（未造成影响和损失的）
7、门岗换岗时未按标准动作接岗
8、未能执行人员车辆出入管理规定
9、在记录本上乱写乱画
10、自己责任遭客户和其他部门有效投诉，情节略微
11、不遵守企业培训、学习、训练制度
12、违反《物件保留使用规定》
13、迟到、早退 15 分钟的
14、参训人员不遵照指挥人员指挥的不按规定着装
15、对自己负责的地域内检查不到位的
16、在工作中接打个人电话高出 5 分钟的、发短信 , 玩游戏，听音乐的
17、无特别原因严禁时达成上级交待的任务
18、其他行为情节略微
第二条 二级处罚规定（记过、经济处罚 50 元）
1、严禁时交接班，迟到、早退 30 分钟的
2、涂改捏造各种记录
3、当值领班未能有效督查队职工作，发现问题隐瞒不报
4、当值时遇特别事件和重要情况不办理、不报告、不做记录
5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗
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6、班前醉酒，值班期间喝酒
7、未准时达成领导指派的工作
8、当值时发生吵嘴的 , 教唆事件、造成不良影响和影响内部团结
9、当值时不忠于职责，因值班的粗心而造成损失和不良影响
10、故意破坏企业和别人财物
11、自己责任遭客户和其他部门投诉，情节严重
12、未按规定工作或故意消极怠工
13、擅自接班、未按正常序次请假
14、当值时用威胁、恐吓、侮辱和使用污言秽语对待客户、访客与同事，
情节略微
15、一个月内两次书面警告
16、当班期间园区物质、设施、设施被盗造成损失
18、值班地域内消防器械扔掉或故意破坏的
19、工作中不遵照班长 . 队长按排工作的
20、不遵照正常工作调换的
21、对自己负责的地域内的消防设施检查不到位的
22、严禁时参加训练的训练时无严肃性的
23、消防培训不遵照指挥的随意破坏、玩弄消防器械的未经赞成外借消防
器械的
24、发现不良情况不及时报告、反响情况不正确、有意向上级谎言，或处
理问题不及时
25、未经领导书面赞成，擅自带外人在宿舍留宿的
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第三条 三级处罚规定（辞退或开除）
1、拒绝接受领导指派的工作
2、一个月内发生三次通知责怪
3、擅自放物质出门，造成企业或客户损失的
4、值班期间聚众赌博的
5、在公共场合诅咒、威胁领导的
6、当班期间园区物质、设施、设施严重被盗，造成重要损失的
7、盗窃企业或别人财物的
8、未以任何形示请假高出二天
9、辖区出现安全紧急情况下，不及时报告 , 不采用相应措施 , 临阵脱
逃者
10、值班期间 , 打架打架的
11、碰到国家法律及治安条例处罚的
12、对待租户态度粗暴、言行举止差，惹起租户有效投诉的，如情节严重
者
13、发现不良情况不及时报告、反响情况不正确、有意向上级谎言，或处
理问题不及时，造成严重结果者
14、殴打、体罚或虐待违纪犯罪嫌疑人情节严重者（肩负受害人所有医疗
花销）
15、以查物考据或其他借口为由欺骗敲诈的，或私放嫌疑人的
16、当班期间发生重要责任事故的
第四条 奖励规定
1、捕捉或协助抓疑犯，及时制止治安事件或拯救抢险等工作突出人员。
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50~200 元。
2、碰到客户好评，为企业成立优异形象者，奖 50~100 元。
3、发现安全隐患及时办理，为企业把损失减少到最小者，奖 30~100 元。
4、为企业提出好的工作改良程序并获取企业认可者，奖 30~100 元。
5、遇特别事件有重要贡献者，奖 50~200 元。。
6、在工作过程中主动发现问题并报告的奖 30~100 元。
7、拾金不昧 , 主动上交者 30~100 元。
:
企业对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由企业一致支配。奖励基金主要用于奖励安保队值勤或非值勤时间的好人好事，捕捉或协助抓疑犯，及时制止治安事件或拯救抢险等工作突出人员以及全体安保人员文化娱乐的支出 .
( 七) 纪律规定
第一条 遵照命令，听 从指挥，接到上级命令应马上行动。
第二条 遵纪守纪，文明做事。
第三条 严禁训骂、体罚、虐待违纪犯罪嫌疑人。
第四条 严禁擅自办理别人物件。
第五条 严禁贪赃枉法，严禁私放违纪犯罪嫌疑人。
第六条 接受督查，严禁欺骗敲诈。
第七条 不能够执行公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可查验证人。
第八条 做事公正，严禁公报私仇，诬告诬告别人。
第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生畏死。
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第十条 坚守岗位，尽责尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职责。第十一条 不赞成在辖区范围以外查物考据（发现现行违纪犯罪嫌疑人或赃物除外）。
第十二条 执勤时必定穿一致的制服（特别情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，严禁穿制服。
第十三条 执勤时严禁喝酒、吃零食、吸烟、严禁会客、看书、看报、严禁抄手、或将手放在口袋里，严禁闲聊、嬉戏和做与执勤没关的事。第十四条 值勤时不得使用个人通讯器械（因工作或特别情况除外）。第十五条 必定遵守先礼后言的程序办理事情，与客户打交道时须使用礼貌用语。
第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
第十七条 上班严禁迟到、早退，有事必定执行请销假手续，队员必定按级别请假。
第十八条 安保员交接班须提前十五分钟，做到交接事项清楚，物件及设施圆满、正确。
第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由部门主管负责制定详细作息时间。
第二十条 无特别原因，外来人员一律严禁在安保宿舍内留宿，如有特别原因需留宿者（限男性），必定经部门主管签字赞成。
第二十一条 交接班手续达成后一小时内，应回宿舍就寝（上白班必定在夜晚 11 时就寝）。
第二十二条 爱惜公共财物，扔掉或破坏公共财物者，必定追究当事人责任。
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第二十三条 应遵守企业其他相关规章制度。
( 八) 内务规定
一 保持室内整齐，不乱丢果皮杂物。
二 被子叠放整齐，店面无杂物；床单要干净、平展。洗涮用具、餐具、
毛巾按规定形式和地址摆放。
三 衣物、鞋、帽必定按指定地址摆放整齐。
四 桌凳放置整齐桌面应保持整齐。
五 室内每日设置值日人员，轮流值日。每日清早由值日人员负责打扫室
内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长督查。
六 不得从窗口向外扔垃圾及倒水。
七 保留好自己的财物及名贵物件
八 没关人员不得在宿舍内留宿。
九 每日夜晚 11 ：00 必定熄灯休息，宿舍必定做到人走灯灭。
十 严禁赌博或做违纪乱纪的事情，严禁在宿舍内睁开影响别人休息和宿
舍环境卫生的娱乐活动。
（九）仪容仪表规定
第一条 安保队全体人员要具备优异的精神风范，精神抖擞；要有站如松、
坐如钟、动如风的气派；要善于动脑筋，沉稳机智地办理各种突发事件。
第二条 安保人员在集体活动时要穿一致制服，整队会集，要求动作整