摘要：为准确掌握职业院校学校管理与学生期望值满意度之间符合程度，运用因子分析法对学校管理16个调查变量的满意度进行统计分析，确立了5个公因子，通过提取公因子对应的方差贡献率作为加权系数求和，产生教育教学管理满意度综合得分和校园文化建设满意度综合得分；并在此基础上利用方差分析法进一步检验不同学生群体对学校管理满意度感知是否存在显著性差异。此研究结果有助于学校管理的改进。
关键词：职业院校；学校管理；满意度
中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-C-（2014）01-0073-05
近年来，国家高度重视发展职业教育，制定了一系列推动职业教育改革和发展的政策和措施。提高职业院校服务质量，提高学生满意度，获得学生、家长和社会的认可，是职业教育可持续发展的关键和内在动力。因此，开展职业院校学生满意度测评研究具有重要的现实意义和实用价值。
一、研究设计
（一）问卷设计
根据研究需要，参考国内外有关文献设计了学生满意度调查问卷。问卷内容是学生对学校管理的满意度感知，由“教育教学管理满意度感知”和“校园文化建设满意度感知”两个维度16个指标构成，使用5级李克特（Likert）量表，采用的五级评价是：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，相应赋值为1、2、3、4、5。调查时，让学生匿名作答，答卷时间控制在20—30分钟，保证了问卷的回收率和信息搜集成效。所有的问卷资料，经过审查与核实后全部输入电脑，保证了问卷的分析质量。因此，此次调查分析较为真实地反映了学生的现实情况。
（二）样本概括
样本来自苏州地区某职业学校，分布于一、二、三年级中三个专业共计7个班级，具有广泛的代表性。发放问卷213份，经数据质量检查，剔除无效问卷和有缺失数据问卷后，回收有效问卷样本数203份，有效率为95.3%。其中中专学生90人，占有效样本的44.3%，高职学生113人，占有效样本的55.7%。一年级学生85人，占有效样本的41.9%；二年级学生85人，占有效样本的41.9%；三年级学生33人，占有效样本的16.2%。男生94人，占有效样本的46.3%；女生109人，占有效样本的53.7%，男女生人数比率为0.86∶1。有效问卷具体分布情况见表1。
（三）研究方法
利用SPSS13.0软件对调查问卷进行统计分析。首先，利用因子分析法对“教育教学管理满意度感知”和“校园文化建设满意度感知”两个维度16个变量进行分析。根据因子分析提取公因子的标准，只保留特征值大于1的公因子。KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验各变量观测值之间的相关性，“教育教学管理满意度感知”和“校园文化建设满意度感知”两个维度的KMO值分别是0.706、0.714，说明统计数据做因子分析的效果较好。[1]本项研究的A系数基本都大于0.7，说明调查使用的问卷具有良好而稳定的同质信度。[2]其次，利用单因素方差分析法（one-way ANOVA），检验不同学生群体对学校教育教学管理满意度感知和校园文化建设满意度感知是否存在统计学意义上的显著差异。
二、研究结果与分析
对样本的因子分析结果如表2。
（一）学生对学校管理满意度感知分析
1.学生对教育教学管理满意度感知分析。
表2显示，在教育教学管理满意度感知指标上，8个变量集中在2个公因子上，这2个公因子累计方差贡献率为67.040%，表明用这2个公因子代替原有的8个变量可概括原始变量所包含的67.040%的信息，解释效果比较理想。公因子方差比在0.463—0.924之间，表明各变量中信息分别被公因子提取出的比例较高。
第一个公因子在“建立健全学校规章制度”、“建立健全学生评价体系”、“班主任管理艺术”三项中影响因子载荷均较高，反映了学生对于学校的各项学生管理工作很重视，因此可称为“教育管理”公因子。学生对“建立健全学校规章制度”、“建立健全学生评价体系”、“班主任管理艺术”三项满意度得分平均值分别为3.286、3.291、3.443，说明学生对学校的教育管理比较满意，尤其对于班主任的管理水平和管理方式最满意。
第二个公因子在“教师教学水平”、“教师教学态度”、“根据市场需求，设置专业”、“根据市场需求，开设课程”和“校内实训场所和实训设备”五项中影响因子载荷相对较高，反映了学生对于学校的各项教学工作和实训设施也很关注，因此可称为“教学管理”公因子。学生对“教师教学水平”、“教师教学态度”、“校内实训场所和实训设备”三项满意度得分平均值分别为3.695、3.251、3.094，说明学生对学校的这三项工作比较满意，尤其对于教师教学水平最满意。学生对“根据市场需求，设置专业”、“根据市场需求，开设课程”两项工作满意度得分平均值分别为2.360、2.384，得分很低，说明学生对学校的这两项工作很不满意。学校要注意对专业设置和课程体系进行适当调整和修改，以吻合市场需求。
2.学生对校园文化建设满意度感知分析。
表2显示，在校园文化建设满意度感知指标上，8个变量主要集中在3个公因子上，这3个公因子累计方差贡献率为75.088%，表明这3个公因子可概括8个原始变量所包含的75.088%的信息，解释效果比较理想。公因子方差比在0.495—0.936之间，表明各变量中信息分别被公因子提取出的比例较高。
第一个公因子在“学校文化生活丰富多彩”、“校园环境美化”、“学校创设职业教育情境”和“学生社团积极开展活动”四项中具有较大的因子载荷，说明学生课余生活的丰富多彩和整洁优美的校园环境对于提升学生满意度感知非常重要，因此可称为“育人氛围”公因子。学生对“学校文化生活丰富多彩”满意度得分平均值为3.118，说明学校开展“周周演”、“快乐男生女生”等活动丰富了学生的课余生活，获得了学生的认可。学生对“校园环境美化”、“学校创设职业教育情境”和“学生社团积极开展活动”三项满意度得分平均值分别为2.527、2.473、2.660，说明学生对学校的这三项工作不太满意，尤其对学校职业教育特色不够突出最不满意。
第二个公因子在“学校营造和谐师生关系”和“学校关心学生生活”两项中具有较大的因子荷载，反映了师生关系和谐，学校关心爱护学生能有效提升学生对于学校的满意度，可称为“师生和谐”公因子。学生对“学校营造和谐师生关系”和“学校关心学生生活”两项满意度得分平均值分别为2.611、2.714，说明学生对学校的这两项工作不太满意，学校需要关心爱护学生，营造和谐校园氛围。同时也说明，学生自我意识在增强，对传统的师生关系构成了冲击。
第三个公因子与“学校营造良好学习氛围”和“学校端正考风，严肃考试纪律”两项关系密切，反映出学生很关注学校学习氛围是否浓郁、考试风气是否端正，因此称为“学风考风”公因子。学生对“学校营造良好学习氛围”和“学校端正考风，严肃考试纪律”两项满意度得分平均值分别为4.271、3.877，说明学校的学习氛围比较浓厚，学生满意度最高。
（二）不同学生群体对学校管理满意度感知差异分析
不同学生群体对学校管理满意度感知表现在“教育教学管理满意度感知”和“校园文化建设满意度感知”两个维度上。在“教育教学管理满意度感知”维度中，以提取的2个公因子“教育管理”和“教学管理”对应的方差贡献率作为加权系数求和，产生教育教学管理满意度综合得分公式：F=0.521 F1+0.479 F2。在“校园文化建设满意度感知”维度中，以提取的3个公因子“育人氛围”、“师生和谐”和“学风考风”对应的方差贡献率作为加权系数求和，同样也产生校园文化建设满意度综合得分公式：F=0.414 F1+0.329 F2+0.257 F3。因为对数据进行了标准化处理，各主因子的得分与综合得分的均值均为0。因此，以0为标准，大于0的可以认为相对较满意，小于0的可以认为相对不满意，而且得分分值越高满意度越高（见表3）。
方差分析（F检验）表明，不同学生群体对于学校管理满意度感知差异性不显著（P>0.05）。仅在教育教学管理维度上，男生和女生得分差异性显著（P<0.05），说明女生学习态度更认真，能够严守校规校纪。对于“教育教学管理满意度感知”维度，高职学生、三年级学生、女生综合得分较高，分别为0.038、0.219、0.111，说明这类学生群体重视学习，遵守纪律，对于学校管理满意度较高。而中专学生、一年级学生、二年级学生、男生相对自由散漫，有一定程度厌学心理，所以对于学校管理满意度也较低，分别为-0.048、-0.078、-0.007、-0.129。对于“校园文化建设满意度感知”维度，中专学生、二年级学生、三年级学生、男生综合得分较高，分别为0.034、0.029、0.139、0.016，说明这类学生群体对于校园文化建设相对满意，自身能积极参与校园文化活动。而高职学生、女生在学习上投入的精力更多，对于校园文化活动参与的积极性稍低，综合得分偏低，分别为-0.027、-0.014。也有可能是高职学生和女生对于校园文化建设的期望值更高，所以对学校此项工作不太满意。一年级学生则由于刚入校，还没有完全适应新的校园环境，所以满意度稍低，综合得分为-0.083。
三、结论与建议
（一）结论
1.学生对学校管理工作基本满意的方面有：（1）学生对学校建立健全规章制度、建立健全学生评价体系以及班主任管理艺术三项工作比较满意，尤其对于班主任的管理水平和管理方式满意；（2）学生对教师教学水平、教师教学态度以及校内实训场所和实训设备三项工作比较满意，尤其对于教师教学水平满意；（3）学生对学校课余文化生活比较满意；（4）学生对学校营造良好学习氛围和考风考纪两项工作满意度最高。
2.学生对学校管理工作不太满意的方面有：（1）学生对学校专业设置和课程设置两项工作很不满意；（2）学生对校园环境美化、学校创设职业教育情境以及学生社团活动开展三项工作不太满意，尤其对学校职业教育特色不够突出不满意；（3）学生对学校营造和谐师生关系和学校关心学生生活两项工作不太满意。
3.从综合得分看，不同学生群体对学校管理满意度感知结果如下：（1）不同学生群体对于学校管理满意度感知差异性不显著，仅在教育教学管理维度上，男生和女生得分差异性显著；（2）高职学生、三年级学生、女生对于学校教育教学管理满意度较高，而中专学生、一年级学生、二年级学生、男生对于学校教育教学管理满意度较低；（3）中专学生、二年级学生、三年级学生、男生对于校园文化建设满意度较高，高职学生、一年级学生、女生对于校园文化建设满意度较低。
（二）建议
1.针对地区支柱产业结构及经济发展特点进行专业调整和课程设置，紧贴地区人才需求。
（1）专业院校的专业设置应本着贴近区域经济、服务区域经济的原则，根据区域经济对人才类别、数量和质量的具体要求进行专业设置，同时处理好社会需求多样性与教学工作相对稳定性的关系，办好一批具有生命力、发展稳定、前景广阔的长线专业即学校的成熟专业。根据当地产业布局，应该重点设置与电子信息、精密机械、精细化工、高档民生用品四大支柱产业相关联的高职专业，从而满足地区经济社会发展对技能型人才的需求。
（2）以课程改革为突破口，设置与职业市场需求相对应的教学内容和课程模式。本次调查发现，56.2%的学生最喜欢的课程是专业实践操作课，可见学生非常关注自身动手操作能力的提高，以适应未来企业的人才需求。
2.美化校园环境，营造职业教育氛围，强化职业教育特色。
职业教育如果没有自己的特色，像普高那样把学生关在教室里，像普高那样进行考试，要学生埋头读书，那样培养出来的学生肯定不能适应市场需求。职业院校只有办出职业教育的特色，才能真正得到家长与社会的认可。
（1）积极开展各专业的技能竞赛。这样既提高了学生的动手操作能力，又使学生有事可做，用技能训练的成就感冲淡学生文化基础薄弱的心理压力。本次调查发现，32.5%的学生非常愿意参加技能训练，积极性很高，50.2%的学生愿意服从学校安排，参加技能训练，只有17.3%的学生觉得很辛苦，不愿意参加。
（2）实行“替代学分”和“过程学分”评价机制。“替代学分”是指理论课考试不及格，可以用技能成绩来代替。如数学考试不及格，可以寻找替代学分来弥补数学学分的不足，可以学电工、数控等。“过程学分”就是让学生在学习的过程当中拿到学分。如在实训课上运用数控车床加工出了一件合格的机械零件，就能拿到相应的学分。只要总学分达到规定的要求，就可以毕业。实行“替代学分”和“过程学分”， 学生能真正学到一技之长。对于考试没信心的学生，解决实际问题却积极性很高。
3.树立“以学生为本”的职业教育观念，建立有效的师生沟通机制，创建和谐校园。
教育的真正目的是要让每个人都能获得最大的发展，实现自身价值。这就要求教师具有合作意识，树立民主平等的思想。在具体的教育服务过程中，如学校发展定位、人才培养目标、专业设置及课程设计等方面要真正从学生的角度出发，充分考虑学生和社会的需求。
可以通过开设学生反映问题的网络信箱以及召开见面会、恳谈会等多种形式，保持学校（系部）与学生的紧密联系。及时调整自己的服务内容与服务方式，打破标准式的管理模式与课程设计，实行动态管理。只有这样，才能真正将以学生为中心的工作落到实处，提高学生的满意度，构建和谐校园。
参考文献：
[1]嵇小怡.高校教育服务顾客满意度测评方法研究[J].教育与职业，2004（30）.
[2]刘奇，张英姿.高职专业教学质量学生满意度实证研究[J].硅谷，2009（15）.
（责任编辑：曹鸿骅）
An Investigation of the Degree of Satisfaction with Vocational
School Management
ZHANG Hong & WANG De-gen
（Jiangsu Radio & TV University Kunshan Branch， Suzhou 215300； Suzhou University， Suzhou 215021， Jiangsu Province）
Abstract： In order to accurately grasp whether the vocational school management is in conformity with the students" expectations and satisfaction， this essay uses factor analysis method to investigate the degree of satisfaction with education and teaching management， and campus culture construction， on which basis it uses variance analysis method to further investigate whether there are significant differences among different student groups in the perceptions of satisfaction with school management. Based on these results， some improvement strategies and suggestions for school management are proposed.
Key words： vocational schools； school management； degree of satisfaction