对于携程诚信分&服务质量分培训考试状况在线调研
欢迎参加本次答题 非常感谢您对我们的信任！我们也非常关注您对我们服务的感受，帮助我们一起成长，特设计了本次调查问卷。请真实填写以下信息。
Q1. 您的职业（单选题）
Q2. 您的收入水平？（单选题）
Q3. 携程服务质量分满分几分？ [单选题]（单选题）
5分
无上限?
3分
Q4. 携程服务质量分基础分几分 [单选题]（单选题）
3分
4分
5分
Q5. 服务质量分考核哪些项目？ [多选题]（多选题）
酒店房源
房态质量
订单处理速度
到店类投诉
Q6. 服务质量分的影响有哪些？[多选题]（多选题）
酒店流量、权益标签、挂牌资格、升钻资格
列表页正向标签、营销活动露出?
高分酒店，携程会给予权益，有效增加酒店流量、提供更多合作机会、提高转化
低分酒店，携程会进行限制，减少营销投诉、推荐力度，甚至停售
Q7. 服务质量分扣分项有哪些 [多选题]（多选题）
到店无房
到店无预订
确认后满房
确认后涨价?
确认前满房
确认前涨价
操作失误
承诺服务未提供
Q8. 如何避免服务质量分扣分 [多选题]（多选题）
提前控制好房态，直连房型避免出现保留房
复查PMS及EBK后上每日入住订单，避免漏做
严控拒单行为发生?
查无预定情况下，优先协助客人联系渠道查询订单
加强规则培训，及时同步前台伙伴所有在售产品及服务项目
满房进单，联系携程客人取