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摘 要：针对目前陶瓷行业存在产能过剩、总体需求匹配度较差、陶瓷行业产业链过长、终端零售价格缺乏透明度、物流成本过高、储配中心过少、缺乏垂直化的电商陶瓷平台、没有综合性解决方案的提供商等一系列难题，本文提出了基于F2C和O2O模式的陶瓷电商生态链构建策略研究方案，解决了陶瓷行业所存在的痛点，促进陶瓷行业经济的快速发展。
关键词：陶瓷行业;F2C和O2O模式;个人化定制;陶瓷电商生态链
一、研究背景
1.陶瓷文化背景
陶瓷历来在我国文明发展中有举足轻重的位置，因为中国有出类拔萃的陶瓷工艺，因此国名的英文也被称为China（china的意思就是陶瓷）。陶瓷产品是最有代表性地传承和记录了我国五千年的文化文明进程。佛山被誉为“中国陶都”，具有悠久的陶瓷烧制历史，具有雄厚产业基础和较强的发展实力，在国内外均有较高声誉和影响力。最近几年，不少陶瓷品牌都迈出了出口之路，取得了不错的成绩，产品质量也得到了广泛认可，可以说是中国陶瓷产品的典型代表。
2.陶瓷行业现状分析
一二线城市房子精装修作为国家政策在推行已经不可逆，这部分占了60%-70%左右的市场份额。陶瓷大品牌与大地产商进行强强联合吃掉了这块最大的蛋糕，已经没有给中小陶瓷品牌留下多少市场空间了。因此一二线城市的建材市场、建材经销商一半左右将会被迫退出市场也是必然，只是时间问题。倒闭、撤店、缩店成为大城市陶瓷经销商所面临的主旋律。因而有一定规模的整装公司已经开始越过经销商这个中间环节，直接跟厂家合作了，这种模式与传统经销模式的博弈还有一个过程，但已经得到广泛认可，发展态势明朗。但目前陶瓷行业仍存在一系列的难题。
（1）产业链条过长，销售模式传统
目前陶瓷销售商分为一级、二级、三级经销商，后面为代理商，消费者拿到的产品定价普遍比行业市场价高，没有真正买到与价格相符的优质产品。经调查显示，目前陶瓷销售商绝大部分都通过把产品卖给一二级经销商，经销商再找代理把产品卖出去，做不到真正的F2C。虽然诸如东鹏陶瓷等品牌在天猫京东开店涉足电商模式，但为了保护线下销售渠道等原因，价格依然和线下相差不下。
（2）价格不透明，产品单价过高
陶瓷行业销售链条过长，同时线下开店成本较多，导致用户买到的产品虚价过高。有些对陶瓷行业不懂的消费者甚至因为调查不足或购买过急，购买的陶瓷价格是厂家价格的好几倍。
（3）产品同质化、技术含量不高
目前佛山主要陶瓷产区有陶瓷企业300多家，1200多条的生产线，但是除东鹏、欧神诺等大型陶企以外，绝大多数企业的品牌知名度不高。而且陶瓷本身就是劳动密集型产业，研发要求不高技术入门门槛较低，只要有足够的资金，很容易能够投资生产线开展生产，因此产品之间同质化严重，互相抄襲、恶性竞争也常有发生。
（4）物流成本过高，储配中心过少
佛山的陶瓷产品主要是建筑陶瓷和卫生陶瓷，这种类型的产品不同于常见的产品体积小、分量轻的化妆品、婴儿等产品，而是体积大、重量重，因此不能够采用邮件快递等灵活快捷的物流形式，基本都是以传统运输搬运为主，时间长、运输方式不够灵活，物流成本过高。
（5）缺乏个性化定制服务
目前大部分陶瓷企业品牌缺乏个性化定制，技术性贸易壁垒风险较高。
（6）缺乏垂直化的电商陶瓷平台
目前陶瓷领域电商缺乏垂直化经营模式，未做到细分领域的专业化经营，消费者的陶瓷企业的认知度降低，陶瓷企业的影响力不足。
（7）目前没有综合性解决方案的提供商
针对产业链条过长、价格不透明、产品同质化、技术含量不高，物流成本过高、储配中心过少、缺乏个性化定制服务、缺乏垂直化的电商陶瓷平台、渠道整合等问题，综合性解决方案的提供商几乎没有。
二、研究思路
为解决价格不透明，产品同质化、技术含量不高、物流成本过高、储配中心过少、缺乏个性化定制服务、缺乏垂直化的电商陶瓷平台的问题，本文提出了基于F2C和O2O模式的陶瓷电商生态链构建策略研究方案。通过采用F2C、O2O模式来构建厂家与终端消费者直接联系，具有线上直销、支持个性化定制、物流服务同步配套、线下线上相辅相成发展等功能的陶瓷垂直化平台，通过终端-云端-移动互联，利用大数据智能系统，分析发展现状及市场需求，开发出新的陶瓷产品，加大产品的科技含量。同时以DIY定制为切入点，提高产品的认知度和品牌效应。消费者根据自己的需求和设计师进行一对一的个性化定制，设计师将消费者需要的产品设计图发给厂家，厂家根据设计图进行生产，产品生产加工完后，厂家通过本平台的物流系统发货给消费者，从而实现F2C、O2O模式下从设计到生产及售后的生态流量的闭环运转。
三、陶瓷垂直化平台的构建
1.平台建设
平台通过终端-云端-移动互联，构建陶瓷行业的生态闭环系统，形成设计、生产、销售、安装到售后等一系列环节的生态流量的闭环运转。通过PC端、微信端的开发，保证平台的迅速上线。基于互联网思维，将注重用户体验、快速迭代等因素，加强产品UI的美观度、设计感，通过交互设计提升用户参与体验感，充分考虑用户的喜好和意见。功能设计方面，提供个人中心、个人首页等个人性设计，让用户对产品功能存在自然期待，提升关注指数，提高平台吸引力和粘性。
2.平台推广
通过线下实体店投放广告营销、线上网站合作营销、社交平台营销、搜索引擎营销、口碑营销等手段实现全网营销。
而要做好营销，首先最重要的是将平台建设好，平台建设的核心是提升网站的信任度，根据营销网站策划专家谢松杰的理念，网站的信任度的构建可以从理解力、信任力、行动力三方面入手。
（1）理解力
将企业详细资料（如：企业介绍、企业发展历程、企业地址等）在平台上布局好并进行展示，同时展示企业的荣誉和证书。并让消费者了解到产品和服务的详细信息。
（2）信任力
将产品和生产过程通过图片、视频等方式呈现在消费者面前。建立了完善的内部评论体系如用户评论、客户评价以及客户反馈等。
（3）行动力
在平台上有直接购买的明显标志，并接受客户预约订单，并邀请让消费者到公司参观产品的生产过程。通过留下客户的联系方式实现产品服务的在线追踪。消费者能够看到平台上的留言、评价、分享和其他互动。鼓励消费者关注公司的微博/微信。
四、运作模式
陶瓷垂直化平台是由陶瓷厂家、产品设计师、消费者三者构成，在这个平台上陶瓷厂家可以在这个平台上直接发布自己的产品，不需要经过经销商，这样消费者就能以真正的出廠价购买到自己需要的产品，真正地做到的由厂家到消费者的渠道。
为了满足消费者的个性化定制平台还开设了DIY个性定制频道，让消费者根据自己的需求和设计师进行一对一的个性化定制，之后设计师会将消费者需要的产品设计图发给厂家，厂家便可以根据设计图进行生产并向设计师支付费用，等产品做出来后陶瓷厂家会通过与平台是战略合作伙伴的物流公司发货给消费者。实现线下的家居设计者与线上的厂家、终端消费者之间的陶瓷销售设计生态链条实现流量的闭环运转。
五、预期效益
1.缩短产业链条，实现F2C模式
通过构建于F2C和O2O模式的陶瓷电商生态链，如图2，缩短了陶瓷产业链条，使用户买得到放心产品和满意产品。
2.实现陶瓷价格透明
商家与用户之间的交易更为透明化、公开化，包括价格的公开透明化，以及标准统一化的交易流程。
3.助力品牌战略和产品创新
平台提供了产品营销功能和实物3D展示，消费者能够搜索并了解众多陶瓷产品和相关配套服务，并且能直观地看到商品的原貌。
4.节省物流成本，建立多个储配中心
陶瓷产品不同于常见的化妆品、婴儿产品，而是体积大、重量重，运输时间长、运输方式不够灵活。为了提高用户的体验度，平台将建立七大仓库，华北、华东、华南、东北、华中、西南和西北，其中建成的仓库有华东、华南大仓。并且后期将在北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都和西安这7个中心城市建立了物流中心并设立中心仓，由于覆盖区域面积巨大，在济南、南京、重庆等城市设立前置仓，进行大数据分析处理，加快对二三线以下城市用户的反应速度，节省物流成本。
5.满足个性化需求，打造社交电商平台
建立瓷通车平台社区，社区包含个性化需求定制、开展各类活动、用户内容创建与交流也即UGC。在DIY个性定制频道，消费者根据自己的需求和设计师甚至厂家进行互动沟通，设计师将设计方案发给厂家，厂家便根据设计图进行产品生产，之后通过本平台的物流发货给消费者。
6.建设垂直化的电商陶瓷平台
7.提供综合性解决方案的提供商
本平台将对整个产业链整合，实现厂家与消费者实时对接，为厂家提供一个完整的销售平台，厂家可以把仓储营销业务利用平台进行管理，提升效率降低成本，为厂家规模化品牌化提供有力支撑，为消费者提供厂家质保产品。物流系统也与传统行业物流相结合，降低物流成本后让利消费者，形成整个产业链产供销一条龙服务。实现商品最大价值，使用户买得到性价比最高的商品。用户也可以通过个人定制实现商品的多样化。
参考文献：
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