摘要：文章对湖南省高警局岳阳支队运用移动客户端开展交通管理工作的情况进行总结分析，并对将移动客户端如何更好的辅助交通管理工作提出一些思考。
关键词：交通管理；移动客户端；岳阳高警
移动客户端是指可以在手机终端运行的应用软件，它承载了各种便捷的移动服务，逐渐成为人们日常生活的一部分。近年来，随着我国管理工作智能化、网络化要求的不断提升，移动客户端在交通管理工作中也有了广泛的应用，使得交通管理工作呈现出精细化、个性化的明显趋势。本文将总结湖南省高警局岳阳支队运用移动客户端这一新载体开展工作的情况，并对将移动客户端更好的服务于交通管理工作提出一些思考。
一、“岳阳高警”APP工作实践
2016年9月29日，湖南省高警局岳阳支队手机APP“岳阳高警”正式上线。该手机应用软件集快处快赔、交管宣传、警风监督、违法举报等功能于一体，界面简洁、操作简单。岳阳支队从以下四个方面来开发移动客户端的功能，创新交通管理服务模式。
（一）建造高速路上的流动“监控器”
由于高速公路特殊的环境以及资金等原因，交管部门无法在每一个地方都安装监控设备，因此许多交通违法行为得不到查处惩治。结合实际情况，近些年来，高速警察一直鼓励、引导群众积极参与高速公路交通安全管理工作，共创平安畅通的出行环境。广大的交通参与者只需要通过智能手机，登录“岳阳高警APP，通过“随手拍”功能，就可以对在高速公路上发现的交通违法行为进行举报，经支队相关部门核实后还将获得一定的奖励。据岳阳支队交管科统计，春运期间，接受了群众举报交通违法16500起，其中审核通过并查处474起，曝光了一大批违法车辆名单，引起了社会各界的广泛关注，极大震慑了交通违法行为。
（二）打造便民互惠的警情“定位仪”
“岳阳高警”APP充分利用智能手机能实现GPS定位的功能，开设“一键报警”模块，自动定位报警人的具体位置，其定位精确度在20米范围内。警情的精准定位在一定程度不仅提升了指挥调度效能，为辖区内高速交警的出警扫清了障碍，节省了时间，也给尽快无法说清所处位置的报警人带来了便利，为其生命财产安全增添了一份保障。
（三）开设多元化的交管宣传“展示厅”
与传统的报纸电视等媒体相比，移动客户端能够同时承载更多形式的传播方式。交通管理部门可以以移动客户端为载体，通过视频、语音等更为多元化的手段，创新以往乏味、单一的交管宣传方式。“岳阳高警”开设“高警发布”功能模块，通过“违法曝光台”以案说法、以法明理；制作画风新颖的视频讲解法律法规、进行交通安全知识教育：改编琅琅上口的高警版流行歌曲进行交通安全事故警示。多元、新颖的宣传手段，不仅更能吸引受众的积极关注，而且宣传成本较低，不会受到地域等因素的限制，效果显著。不仅如此，通过在APP界面流动播放图片，浓缩地展示了岳阳支队基层高速交警在执法执勤中的日常点滴，树立了交警坚守岗位、执法如山、为民服务的良好形象，展示了新时期公安交警队伍建设成果。
（四）开辟警民互动的网络“新阵地”
移动客户端有着新媒体显著的特点，即可以实现即时互动。在此基础上，交通管理部门通过在APP功能区设置相关的留言回复或者在线咨询等服务，便可以在线实时收集社会公众对于交通管理工作的建议和意见，从而使得大众能够积极参与交通管理工作建设，不断改进交通管理工作的模式和方法，形成交通管理部门和社会大众共建交通的良好局面。“岳阳高警”开设“平台吐槽”栏目，通过落实后台管理人员做好APP用户反馈事项的整理与及时处理回复，将“岳阳高警”APP打造成“听民声、知民意、解民忧”的有效载体。
二、完善交管移动客户端的思考
“岳阳高警”APP经过五个月的发展，在传播文明交通理念、协助交警执法执勤等方面发挥了一定的积极作用。在如今手机应用俯拾皆是的信息市场下，要想将移动客户端打造成群众交口称誉、喜闻乐见的交管平台，应当对交管移动客户端的工作实践进行定期总结，不断完善，不断创新，提供有吸引力的服务。
（一）提高团队素质
一方面，互联网时代，交流地无障碍性与信息地快速传播在一定程度上使得公安部门处于民众的“放大镜”之下，哪怕出现稍微不恰当的言论或行为，就可能造成不可预料的负面影响。交管移动客户端作为公安交警政务工作的一部分，尤甚如此，一旦推送的信息在法律术语、感情用语以及其他方面上出现瑕疵，极易被放大，不仅可能演变为负面的涉警舆情，而且会在社会上造成重大的不良影响。另一方面，移动客户端作为互联网时代新的课题，管理人员也应当与时俱进，熟练掌握简要设计远离和基本操作技能。因此交管移动客户端的管理团队，必须是一支政治可靠、业务熟练、素质过硬的队伍，拥有良好的职业操守与服务为民的警察意识，以及较强的文字能力与网络应用能力。
（二）完善運行机制
公安交管移动客户端建设若要健康的发展，必须建立长效机制，理顺管理构架。如岳阳支队为规范“岳阳高警”使用及后台应用系统管理，制定了《岳阳高警APP管理工作规范》，明确规定了APP由整体到各个功能模块的负责科室以及各科室日常具体操作内容，并对各大队日常推送的信息用语格式进行了统一。各科室在支队办公室的统筹管理下，分工合作、互相配合，保障了APP系统和设备的正常运转。
（三）深化开发运用
一是要改进移动客户端的功能。以“岳阳高警”APP的路况发布功能为例，各辖区路况信息发布内容均为交通通行流量数据，如“XX收费站：入XX台次，出XX台次，合XX台次”，虽整齐规范，但太过于专业、不够直观，不妨结合地图，使用时更为简单易懂、一目了然。
二是要创新利用移动客户端的功能。例如，岳阳支队创新利用了移动客户端原有的“随手拍”功能，举行了“随手拍违法、积分赢大奖”活动，APP用户通过有效的举报行为换取积分，在累积了一定积分后可兑换相应奖品。类似的创新举措可以加强用户的认同感和与APP软件互动性。
三是要开发移动客户端的新功能。交管部门应当善于结合工作实际与群众需求，开发新功能。比如在传统管理模式下，交通违章处理是交通管理部门的一大业务，市县级的服务大厅每天几乎都是人满为患，车主不仅要因为违章付出金钱成本，而且还可能因为消除违章排队而付出巨大的时间成本，但是倘若车主可以通过自行下载安装的交管移动客户端，就可以实现在线办理消除违章，在降低了群众办事成本同时也提高了交通管理部门的行政效率。
结语：移动客户端作为能更好畅通沟通渠道、辅助决策施政的信息化手段，与交通管理工作的融合，创新了交通管理服务模式，使得社会治理模式从单向管理转向双向互动，因此在具体实践中，应从提高管理团队素质等方面入手，让其更好地服务于交通管理工作，实现交通管理部门与广大交通参与者的互惠互赢。