文化是一个企业的灵魂。拥有百余年发展史的交运集团（青岛）始终与时代前进同步，坚持实施文化强企战略，近年来培育打造出以“情感文化”为核心理念的企业文化品牌，助推企业走上快速发展之路。
真爱无声 春雨润心田
“交的是朋友，运的是真情”，是青岛交运人对社会公众的响亮承诺。多年来，交运集团坚持以“情感文化”丰富品牌内涵，提升服务品质，传播企业形象，努力争创中国交通品牌服务的标杆。从“情满旅途”到“温馨巴士”，再到“品牌集群”“情感”始终贯穿交运品牌创建的全过程。期间，交运集团以真情感动社会，先后荣获“全国企业文化建设先进单位”“全国质量文化建设示范单位”“全国五一劳动奖状”“全国综合实力十强公交集团”等百余项殊荣。
真情付出，缔造品牌旗帜。1994年青岛交运集团转体组建之时，恰逢公路客运市场全面放开，市场竞争日趋激烈和无序，基本的安全和服务都得不到保障。面对这一状况，集团上下达成共识——探索精神文明建设的有效载体，创出公路客运服务品牌，塑造国有企业良好形象，以优质服务赢得旅客。为此，1995年7月，我们在辖属的青岛长途汽车站创意发起了“情满旅途联手大行动”。这次活动以“情感凝聚”为媒，开启了“情满旅途”品牌和“情感文化”塑造的帷幕，开创了全国交通运输行业和青岛市服务行业品牌创建的先河。1996年1月，交通部在全国公路客运行业全面推广这一活动。到2000年，“情感文化”开始延伸到城市公交领域，诞生了“温馨巴士”品牌。2009—2012年，“情满旅途”和“温馨巴士”先后获评“中国驰名商标”，把交运集团推上了中国服务品牌的最高领奖台。随着“交运之情”“温馨校车”“温馨之旅”“交运地产”等知名品牌的先后打造，交运集团形成了“品牌集群”模式，燃起了各经营板块发展的燎原之势。在中宣部举办的第七届中国企业文化论坛上，交运集团“品牌集群”战略备受瞩目。品牌不仅为企业赢得了声誉，更为企业持续发展筑牢了根基，2013年集团营业收入达到2009年的2.8倍，进入中国服务业500强、青岛企业50强。交运品牌也以71.86亿元跻身“亚洲品牌500强”，高居全国交通行业榜首。
以情动人，引领服务标准。“有心，有爱，有真情；做精，做细，做完美”，这是交运集团对员工制定的服务准则。在完善服务的实践中，集团不断延伸企业的服务链条，服务领域不断拓展。立足于顾客不断提升的服务需求，我们把特色服务作为创新点，在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”“哺乳室”“邮寄儿童”等贴心服务，在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱、无线网络等便利服务，让群众出行暖心舒心。建立了安全生产指挥中心，配套营运客车“七个一”安全工程，开发应用“交运蓝狐”智慧交通管理系统，实现了对车辆、场站和驾驶员的实时监管，让群众出行安心放心。为了更好地服务群众出行，我们在国内首创了公交进车站新型商业模式，在汽车站基本形成了“入港、出港、到港”服务客运一体化，“城际、城区、城乡”公交客运一体化，“长途、旅游、公交”车站客运一体化；在国内首开“定制公交”线路，在省内首开连接火车站、汽车站、飞机场的摆渡公交，改善医疗服务的免费就医公交，串联“百年老街”“百年老楼”“百年老店”特色景点的观光公交以及学子公交、对接公交、微循环公交和赶集直通车等，推进通勤班车、超市班车、公务车租赁等市场占有，还在全省首推“公车公营、品牌运作、员工管理、电召服务”的出租客运新模式，让乘客不仅“行有所乘”而且“乘有所选”。
以情化人，培育时代楷模。以情为核心的企业文化，逐步成为交运员工的共同信仰和价值判断。集团乘势而上，运用职工文化大力弘扬劳模精神，全面激发员工的创新精神，大力营造尊重劳模、争当劳模的氛围，实现了员工和企业共成长。近年来，交运集团全面开展争创百个星级班组、百名星级员工的“双百”争创工作，设立专项奖励基金，开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动竞赛，为表现突出、特别优秀的员工设立职业发展通道，形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制，培养和选树了一批技术过硬、服务优秀、能担重任、爱岗敬业的星级班组和星级员工，激发了全体员工比学赶超的热情。
文化铸魂 凝聚正能量
多年来，交运集团牢牢坚持以人为本的办企方针，紧扣“情感文化”主线，大力倡导并践行“幸福生活，快乐工作”理念，推出一系列措施给员工以关爱，用真情凝聚起了强大的企业发展合力，也在社会上树立了良好品牌形象。
“助推器”汇集发展动力。每天下午，在交运集团总部的单身职工可以从职工餐厅领取免费晚餐，这是交运集团为方便单身职工生活新出台的一项举措。目前，为单身职工提供“爱心便当”正在全集团范围推广，而类似的关爱员工贴心之举还有许多。以人为本的“情感文化”是交运文化的核心。让员工拥有更有尊严的工作、更大的发展空间、更满意的收入、更高的社会和家庭地位，是交运文化的内涵之一。2011年，我们在青岛市率先实施并完成了员工工资3年倍增计划。2013年，交运集团又确立了新目标：到2020年，职工收入水平实现再倍增。在制定分配政策时，坚持向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜。出台了对老职工的“富民新策”，适度提高在岗一线老职工的工资性收入，通过出台四条工资保障线，让连续工作满20年、25年、30年、40年的在岗老员工收入更有保障，以回馈他们多年来在生产一线的辛勤劳动和默默奉献。
在国内首推“交运新工时”每周4天工作制，把更多的时间让给员工，用于强身健体、学习培训、参与文体活动。我们还创新实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度，每年为万余名在岗职工免费进行健康体检，并建立员工健康档案，让员工的健康权益更有保障。
“减压阀”激发发展活力。在企业文化的建设过程中，集团特别注重职工文化的全面打造，在制度化、常态化的基础上不断创新，形成了独具特色的娱乐、健身、竞技共融的职工文化模式。
创新文体活动主题。紧紧围绕企业改革发展的目标任务，选定职工运动会、文化艺术节及日常文体活动的主题，确保每届有新主题，每年有新内容，形式不断创新，内涵与时俱进。
创新文体赛事形式。在组织的各个单项体育赛事和文艺活动中，都设有领导干部个人项目和领导必须参与的集体项目，用制度和规则促使各级领导干部带头参与文体活动，与员工团结协作，共创佳绩。
创新文体人才引进。在招聘新员工时，同等条件下优先录用特长生，吸引不少艺术骨干和专业运动员加盟交运。此举既为专业人才提供了退役后的择业选择，解决了社会就业民生问题，同时也优化了职工队伍构成，为企业打造优秀文体团队积蓄了人才。
创新文体组织建制。根据基层单位开展文体活动的群众基础和特色，有意识地把不同特长的员工分类安排到不同单位，通过文体组织建制的良性循环和互动，搭建起多方面的交流平台。
创新文体阵地建设。在集团总部和各基层单位建有健身场所50余处；长流水、不断线地组织开展演讲朗诵、书法摄影、足球、篮球比赛、乒乓球、羽毛球等职工喜闻乐见的文体活动，使企业文化的每个环节都实实在在、落地有声。
大德载道 花香溢八方
立德在于思源，创新在于传承。在企业发展壮大的过程中，交运集团始终不忘履行国企的社会责任，坚持以“情”为核心的文化理念，以服务社会为己任，不图回报地投身公益事业，近年来各类社会捐助累计达1700余万元。
崇德为本，传承育文化。学雷锋是青岛交运的优良传统，交运人代代相传学雷锋。50多年来，雷锋精神在青岛长途汽车站等客运站群服务窗口代代相传，从未间断。
进入新时期，“待旅客如亲人”的雷锋精神在交运人的实践中升华成“知德乐善、崇尚道义”的共识。
以善为邻，真情暖人心。温馨的士公司驾驶员李学铭提出，“为老人服务不能停留在活动期间，服务没有终点，敬老没有终点，应该让敬老活动渗入到日常营运服务中”。于是，由42名出租车驾驶员组成的“敬老车队”应运而生。15年来，交运出租车“敬老车队”免费接送过上万名老人，为了一次约定，只要接到独居老人电话，哪怕空车跑上十几里也无怨无悔。当越来越多的善被认同、被聚合，“善举”就变成了“义举”，一个人的“良心”也就变成了一群人的“良知”。2012年年初，交运集团专项拨款20万元，在青岛长途汽车站设立了帮扶救助受困旅客的“爱心基金”。芦山地震时，9名刚到青岛、急盼返乡的雅安农民工因凑不足路费在站外徘徊，是一份“爱心基金”让他们有了免费食宿和返乡车票。
“社会需要交运，交运奉献社会。”交运集团把对社会的承诺落实到具体行动中，如建立“爱心驿站”，为环卫工人提供免费早餐，为出租车驾驶员提供休息场所；组织“爱心义捐”，发起“爱心支教”，助力希望工程；推出“爱心送考”，免费接送高考中考学生；设置“爱心陪护”，温情服务空巢老人，免费为老人提供送票和接送服务；面向社会开放40处“爱心公厕”，缓解城市如厕难；建立“失物招领中心”，给顾客带来惊喜；开辟“爱心岗位”，两年创造近6000岗位，“爱心义运”实现常态化，连续20年为盲生服务，在国内率先开通了“盲生直通车”，用真情诠释了“大爱交通”。集团客运站群推出的“出行指南便利贴”“邮寄儿童”、“务工人员返乡爱心车”等便民服务项目，在校车车厢打造的流动“道德讲堂”等，也深受社会好评。
多年来，交运集团致力打造“交运之情”公益品牌，携手青岛市红十字会启动“‘红飘带’·‘微尘基金’—— 一元爱心滴水情”公益行动，成立了“滴水情爱心车队”；在青岛率先发起了“红飘带使者在行动暨爱心捐款”活动。企业还积极参与抗洪救灾、抗击非典、南方雪灾、玉树地震、汶川地震等社会公益救援行动。近3年来，企业在慈善捐助、帮扶共建等方面的投入达1700多万元。
“有心，有爱，有真情”是交运人的服务理念，也是交运人的公益追求。在服务社会中享受幸福，在帮助他人中获得快乐，是交运人的价值选择。我们将向上、向善的力量，源源不断地传递给他人、传导给社会，助推着同心共圆“中国梦”。