【摘 要】目的：为零售药店能够健康、有序发展提供一些合理性建议。方法：经过市场调研，分析当前药品零售业现状、存在问题，预测今后零售药店的发展趋势。结果与结论：通过加强教育培训、加大监管力度、加快推进药品零售诚信体系建设等措施，必将能够进一步增强零售药店的法律意识、自我规范管理意识和企业生存风险意识，从而使企业在经营管理中做到诚信守法、规范经营、服务于民，使药品市场得到进一步规范和净化，零售药店发展前景更美好。
【关键词】零售药店；存在问题；发展趋势；合理性建议
【中图分类号】R956 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）07-0464-02
目前，随着我国综合国力的不断增强，生活水平的日益提高和消费观念的不断改变，人民群众对自我健康意识逐渐增强。有些常见疾病，比如感冒、腹泻等，都能通过自身掌握的医药常识做出正确判断，自主去药店对症选购或在药师指导下购买适当的非处方药品服用，且治愈效果良好。因此，人民群众对零售药店药品质量的关注度也随之增强。与过去相比，目前零售药店的现状发生了诸多变化，归纳起来，大体如下：
1 药品零售业发展的积极因素
1.1药品质量意识有所增强。零售药店都能够主动按照药品经营质量管理规范（简称GSP）要求，进行规范管理，依法经营。多数零售药店能够严把药品质量购进验收关，规范做好药品陈列摆放与养护，做到合法销售。1.2服务意识有所改变。在药品市场竞争日益激烈的情况下，药店的经营环境、服务理念发生了很大变化。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，经营重心转为更好地满足消费者需求，不断在经营环境和服务水平上下功夫，以便在竞争中求生存，谋发展。1.3药学技术人员素质有所提高。随着执业药师队伍的不断壮大以及主管药师等药学技术人员数量的逐年递增，人员素质迅速提高。同时，近年来药监部门不断加大药品监管力度，严把药店准入关，为提高经营人员的专业素质提供了有力的保障。
2 目前药品零售市场存在问题
2.1发展不均衡。零售药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，引入了大量的外来资本，一时间各地药房纷纷拔地而起，甚至在城区繁华地段出现药店扎堆经营现象，而在城乡结合区域和广大偏远农村又存在药店分布少的局面，客观上导致了药学专业技术人员的分布不均。2.2经营规模较小。目前我国零售药店以单体药店居多，大规模连锁零售企业相对较少。2.3用药咨询服务不能满足需求。一些药店缺乏药师以上职称的药学技术人员或执业人员，药师脱岗现象时有发生，零售药店药学服务质量难以提升，远远不能满足人民群众的用药咨询。2.4经营状况差异大。在竞争异常激烈的情况下，药店为求生存，打响了价格战，一时间药店利润空间变小，经营成本随之上升； 其次随着药品监管法律法规的逐渐完善、相继出台实施，药监部门加大了监管力度。特别是GSP的执行，药店需要发费一定的人力、物力和财力，相对提高了经营成本。
3 药品零售发展趋势
3.1药品零售投资理性化。随着药品零售市场竞争的日益加剧，药品利润空间进一步减少，药监部门对药店实行电子远程监管、动态监管及开办药店条件提高等影响。投资者在开办药店前首先要进行投资风险评估，并在充分市场调研的基础上理性决策，零售业将向规范化、规模化、便民化方向发展。3.2药品网上经营法制化。随着信息技术和网络建设的完善和推广，药品电子商务法规的出台和实施，网上售药经营模式将逐步规范。 3.3药品连锁经营主流化。当下社会发展形势，药品市场竞争激烈，《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出要加快药品零售企业的连锁化经营步伐的情况下，连锁经营模式必将成为今后零售药店发展的主力军。3.4药学服务常态化。随着我国医疗保健体系、药品监管体系和医疗保险制度的改革与完善，药店的工作已从单一的医药流通的终端，成为医疗保健体系的重要组成部分。迅速发展的社会形势对药店的工作提出了更高的要求，药店不仅是销售药品，而且直接向广大患者或消费者提供药学服务，对大众用药安全负责。与此同时，药师的工作也从原来的药品销售，扩展到直接主动的为每位顾客提供用药咨询、为患者选择合适的药品、审核调配处方、进行用药随访、监控患者的用药过程、及时发现和解决患者用药中的问题、开展群众健康教育活动等等。
4、针对当前零售药店发展现状和存在问题，为满足广大群众的购药需求，保证人民用药安全，促进零售药店可持续发展，提出以下几点建议：
4.1加强教育培训，注重正面引导。对零售药店要切实进一步加大宣传、教育与培训的力度，并严格执行培训考试和考核制度，以进一步强化企业负责人、质量负责人的法律意识，进一步提升从业人员的专业知识和岗位技能，从而更好地为人民服务。 4.2继续加大监管力度。加强重点时期、重点品种、重点区域和重点环节的监管。加大GSP跟踪检查和飞行检查力度，例如对危险品种的经营，以及蛋白同化制剂、肽类激素等特殊药品的监管 。4.3加快推进药品零售诚信体系建设。健全药品零售行业协会，通过药品监管和行业自律的双重作用力，不断提高企业的法律意识、质量意识和诚信意识。4.4进一步做好监管服务。及时了解他们的发展规划和困难，充分利用药监部门的资源，结合实际情况，帮助企业在规范化的前提下不断做大做强。 总之，通过强化以上四个方面工作，必将能够进一步增强零售药店的法制意识、自我规范管理意识和企业生存风险意识，从而使企业在经营管理中做到诚信守法、规范经营、服务于民，使药品市场得到进一步规范和净化，零售药店发展前景更加美好。
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