〔摘 要〕有效的应用人际网络对竞争情报工作和企业发展有着重要的理论和现实意义，本文从不同的视角对人际情报网络的构建进行了探讨，以期对构建合理、高效的企业人际情报网络具有一定的指导作用。
〔关键词〕竞争情报；人际情报网络；研究视角；构建
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１１．０２９
〔中图分类号〕Ｇ２５０.２５ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）１１－０１２４－０４
Study on the Perspectives of Human Intelligence
Networks Architecture in CorporationLiu Junyang Wan Shan Li Xiaofei
（School of Economy and Management，Tongji University，Shanghai 200092，China）
〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Effective application of human intelligence network has important theoretical and practical significance.The paper discussed some different perspectives on the human intelligence network research,which has an important significance on the construction of the human intelligence network in corporation.
〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕competitive intelligence;human network;perspective of the research;architecture
通过人际情报网络来收集、评价和分析竞争情报已经成为企业竞争过程中所需情报的重要来源和途径，自上世纪90年代以来，人们对于人际情报网络的研究日益深入，取得了较多的研究成果，一些企业也针对人际情报网络的构建进行了探索和实践，本文从不同的视角对竞争情报中的人际网络进行分析和研究，希望能够对企业人际情报网络的构建和实施提供一些参考。
１ 人际情报网络的概念内涵和功能
１.１ 人际网络与竞争情报
竞争情报是竞争主体为了在激烈的市场竞争中赢得和保持优势，对竞争对手、竞争环境及企业自身的信息进行合法地采集、选择、评价、分析和综合，对其竞争现状进行判断，对其发展趋势做出预测，以形成及时的、新颖的、增值的、不为竞争对手所知的、对抗性的信息，从而为企业的战略和战术决策提供依据的智能化活动过程。人是竞争情报收集的主体，人的智力和经验是竞争情报判断和分析的依据，由此可见人际网络在竞争情报分析中的重要作用。
人际网络是为达到特定目的，个体(个人、组织等)之间进行信息交流的相对稳定的动态系统，它基本上由节点和联系两大部分组成，节点是网络中的个体或机构，联系是交流的方式和内容。“小世界”理论认为：你和任何一位陌生人之间所间隔的人不会超过6个，也就是说，任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然的联系或关系。这就为我们获取任何人(或组织)的竞争情报提供了可能性。
关于竞争情报和人际情报网络之间的关系，不同的学者提出了不同的观点。笔者认为人际情报网络是竞争情报系统一个不可或缺的功能模块，它与信息网络、组织网络共同构成企业竞争情报系统三大网络［１］。其中信息网络是以竞争情报循环为依托，按竞争情报循环的流程来构建系统的，它将整个系统划分为情报收集、情报分析和情报服务3个子系统。这3个子系统以Iternet为平台，以企业信息管理系统为基础，用软件的方式来实现竞争情报资源开发的自动化。人际网络以信息网络的流程为主线，将其功能划分为资源引导、补充分析和情报传递3个方面，其中资源引导收集那些非结构化的信息资源；补充分析主要是将人际情报网络作为分析对象，分析出企业的人际资源占有情况；情报传递充分发挥人际网络传递情报快、准、灵的特点，辅助情报服务子系统完成默会性的情报传递和服务工作。而组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础，如何安排人机的协作，如何设置企业竞争情报部门会对组织网络构建成功与否起着关键性作用［２］。
１.２ 人际情报网络的功能
竞争情报人际网络是企业发展的一种无形社会资本，其中蕴涵了很多有价值的情报，它能使企业获得更大的竞争优势和经济利益。其主要功能表现在以下几个方面［３］。
１.２.１ 拓宽竞争情报来源
竞争情报的搜集包括公开信息，也包括灰色信息。灰色信息是指那些没有公开发表的但却又在组织内外传播的非商业秘密类信息，是介于公开信息和商业秘密这两个范畴之间的信息。灰色信息在企业的竞争情报活动中是不可缺少的, 它是对公开信息的补充与证实, 并在时效性上也优于公开发表的信息。人际网络是搜集灰色信息的重要途径，由此可见，人际网络对于充分挖掘竞争情报源，扩大竞争情报搜集途径有着重要的作用。
１.２.２ 优化竞争情报分析
竞争情报分析是竞争情报工作的核心，它把信息转化为情报，是使信息增值的关键。竞争情报分析的主要内容是对竞争环境、竞争对手和自身的分析。在竞争情报分析中，依托竞争情报人际网络，对问题的分析不再是孤立的和片面的，而是以一种普遍联系的观点去看待复杂情况。企业内部竞争情报分析人员的协作、领导的支持和其他部门的积极配合是很重要的，因为要获取的有关竞争对手或市场动态的信息，80%在企业内部已经存在了。只有企业的员工乐于沟通，团结协作，共同探讨，取长补短，才能更好的完成竞争情报的分析任务。
１.２.３ 完善竞争情报系统
建立人际情报网络是企业建立情报系统的主要环节。“竞争情报活动要基于两个网络，即通常的信息网络，还要有人际情报网络，后者显得更为重要”［４］。对于企业竞争情报工作来说，人际网络的重要性体现在企业竞争情报收集、分析和服务的全过程。所以在竞争情报系统开发过程中，建立人际情报系统并将其嵌入到竞争情报系统中，对于优化竞争情报系统将起到重要的作用。
１.２.４ 拓展组织资源，构筑竞争情报社会平台
人际情报网络是人际资源和人际交流的载体和平台。很难想象仅靠文献资源，忽视人际资源，就能解决任何重大的情报问题。通过人际情报网络的运作，可以为竞争情报和知识管理搭建一个社会平台，从而实现知识资源、信息资源、专家资源、人脉资源的利用和共享。
１.３ 人际情报网络应用的研究现状
人际情报网络研究相对人际网络研究时间不长，成果有限，国外代表人物有约翰•普赖斯科特(Jone E.Prescott)，奥格斯特•杰克逊(August Jackson)等。2001年，约翰•普赖斯科特教授作了题为“竞争情报的网络分析”的学术报告，认为：“构建人际网络是解决企业竞争情报活动中谁认识谁以及谁知道什么”这一基本问题的重要途径和有效工具［５］。20世纪90年代，国内著名学者包昌火开始对竞争情报中的人际情报网络的内涵、分析方法和软件应用进行系统的研究，目前学术界对人际情报网络问题的关注不断升温，包昌火、吴晓伟、陆伟、秦铁辉、晏创业、沈固朝等学者的研究成果对促进人际情报网络的研究起到了积极的推动作用。
但是，目前竞争情报活动中的人际网络研究也存在不足之处，在理论方面，研究层面单一，缺乏多视角的、系统性的研究，而且研究缺乏实证分析的支撑。将人际竞争情报的研究与企业竞争活动的实践以及当今世界人际网络发展的特点相结合，从不同的视角对人际情报网络的构建和运行进行深入分析，会进一步促进人际情报网络研究不断向新的广度和深度拓展，从而实现人际情报网络在企业实际竞争情报活动中的有效应用。
２ 多视角探讨企业人际情报网络的构建
２.１ 内外节点视角
对企业而言，人际网络主要包括企业内部人际网络和企业外部人际网络。因此，企业竞争情报网络也可以依据这两方面来建立。企业内部人际情报网络主要是指企业内部员工形成的人际网络，包括企业内部正式竞争情报组织以及非正式竞争情报组织的人际网络。企业外部环境则包括竞争对手，替代品生产企业，供应商，客户中有影响力的、权威性的人物或组织等，也包括熟悉经济、政治、法律、技术、社会环境的专家、政府官员、新闻媒体等［６］。
企业内部蕴藏着丰富的情报源，建立良好的企业内部人际网络，不但会扩大情报来源，而且有助于增加情报分析的准确性，同时创建和管理企业内部节点的成本要远远小于企业外部节点。建立企业内部的人际竞争情报网络是企业的整体性工作，其中包括提高员工的情报意识、营造一个有利于信息沟通与共享的坦诚互信的工作氛围、建立一种协作和反馈并使参与者得以互惠的有偿机制等。另外，提供有效的沟通渠道，如定期开展讨论，在企业内网建立BCC等网站，以便于员工发表个人建议，提供对公司发展有用的各种信息，促进员工间信息和情感的交流。除了通过激励机制、反馈机制等鼓励员工发表看法、提供信息外，企业竞争情报部门也要主动发掘情报，这主要是指主动向企业的销售人员、财务人员、决策人员等进行询问, 获得情报。建立企业人际情报网络，应当由公司的主要领导和管理者来组织实施。一个有领导才能和人格魅力的公司管理者同时应当是公司人际情报网的主导者。
企业外部的人际网络是企业扩大情报来源、挖掘新的市场机会、检测环境变化的重要途径。企业的外部网络广泛且复杂，企业与客户以及供销单位、证券市场、政府等个体和组织之间存在着错综复杂的关系网络，企业外部人际网络需要企业竞争情报部门和各个相关部门共同的参与和维护。在企业外部人际竞争情报网络中设置专人来从事竞争情报的搜集、明确企业的竞争对手、挖掘潜藏于企业之间人际网络中的竞争情报，这对于增进企业的竞争力无疑有很重要的意义。
２.２ 理论研究视角
２.２.１ 社会资本理论
社会资本的概念是由法国学者Lounlieu于20世纪70年代首先提出的。对企业而言，社会资本是指个人或组织利用在人际网络所处的特殊位置而获取利益的能力。从这些关系中获取的利益越高，那么他的社会资本就越高。竞争情报人际网络是一种社会资本，应当被纳入到企业竞争情报绩效评估体系中。在对竞争情报人员进行评估时，不仅要看他在竞争情报工作中的表现，还要考察其无形社会资本，即人际网络对组织竞争情报工作效益的贡献。
２.２.２ 结构洞理论
社会学家罗纳德•伯特（RonaldS.Burt）于1992年首先提出结构洞(StructuralHole)理论，他把结构洞定义为：非冗余联系之间的分割，也就是人际网络中中心人物具有“单线联系”结点的数量。假设有A，B，C，D共4人，A与B，C，D都认识，而B，C，D之间相互不认识，则B，C，D之间要想认识，只能通过A这一途径，这时A就具有3个结构洞；若同样4人，B、C之间也认识，则A具有2个结构洞；若4人之间相互认识，则A就不存在结构洞，依此类推。拥有结构洞越多的人，其社会资本越高。在竞争情报搜集中，要掌握搜集人员及有关人员所拥有的结构洞数量，确定他们在竞争情报搜集中的位置，充分发挥拥有结构洞较多者的社会资本。在竞争情报人际网络关系模型的构建过程中，通过对企业结构洞的分析可以优化竞争情报人际网络的布局，合理分配竞争情报人际网络所占用的资源，深入分析未启动人际情报网络的潜在价值。“结构洞”模式发展了维特的“强关系——弱关系”理论，将目光从单纯对结点的分析转移到对网络本身和网络间联系的分析上［７］。
２.２.３ 关系强度理论
关系强度理论是Granovetter于1973年提出的［８］，强关系是指情报人员与这些节点互动频率高，持续时间长，相互信任和互惠服务多的关系。强关系的价值在于维系和保障人际网络的稳定，提高内部凝聚力以及成员对组织的依赖性和归属感。但由于强关系节点之间比较了解，知识结构、经验、背景等相似之处颇多，很难进一步带来新的资源与信息。而弱关系往往是在不同组织中个人之间形成的，这些个人间相似程度比较低，因而弱关系可以将信息传递给不熟悉此信息的另一群体中的其他人，起到信息桥的作用。根据关系强度理论，要通过强关系拓展弱关系，并在进一步的交互中使弱关系不断地强化，以利于情报的流动和传递。在建立竞争情报人际网络时，就搜集竞争对手信息而言，弱关系可发挥更大的作用，因为弱关系比强关系更适合不同组织中的信息或情报的传递。根据此理论，企业可以根据具体情况建立两种人际网络模式，即协调——紧密型人际网络和分散——松散型人际网络，前者的特点是网络密度高，成员之间的联系密切，信任度高，信息扩散的速度快。如果竞争情报部门从事的主要工作较为复杂，必须依赖网络成员帮助传播“难以言传”和“不宜公开”的知识，那么该类型的网络更为有效。分散——松散型人际网络模式的特点是网络中的冗余联系很少，竞争情报部门或是某个竞争情报人员所拥有的结构空洞很多，其优点在于竞争情报活动的空间十分广泛，而且灵活性很高。
２.２.４ “六度分隔论”——小世界理论
该理论是20世纪60年代美国的斯坦利•米尔格兰姆提出的［９］，它指出最多通过6个人，世界上上任何两人之间就可以建立联系，其揭示了人际情报网络建立的广泛性，并且影响了人际情报网络的发展方向。在网络技术已经非常发达的当代社会，“六度分隔论”和互联网的亲密结合，已经开始显露出商业价值，最显著的成果便是人们最近几年越来越关注的关于社会网络的研究，并且很多网络软件也被研究和开发，用来支持人们建立关联。这些软件在学术界被统称为“社会性软件”。
２.３ 职能视角
大而全的企业人际情报网络不仅组建时困难重重、维护难度大费用高，而且对企业各部门的针对性不强，且工作效率低。相反，基于企业各部门职能构建的企业人际情报网可以提高企业获取和利用情报的效率。
一般而言，企业的部门职能主要包括研发、采购、生产、营销、财务、人力资源等。由于各个职能部门业务不同，所关注的信息不同，企业各部门的外部节点也存在很大差异，所以根据不同部门的职能建立相关的人际竞争情报网络不失为构建企业人际情报系统的一个很好的途径。以企业的销售职能为例，一次成功的销售一般有6个步骤：获取情报、挖掘需求、介绍产品或服务价值、建立良好的客户关系、价格谈判，最后通过提供产品或服务使客户满意。收集情报是销售工作的第一步，如果这个环节出了问题则后果不堪设想。销售中收集客户资料除了上网检索客户资料，浏览客户内部杂志等，最关键最重要的方法则是从客户内部得到资料，也就是发展内线，内线就是客户内部认可我们的价值、愿意帮助我们的人，客户中关键人物资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。接下来还要对客户的组织结构进行分析，包括对客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色的分析，弄清本采购中决策者、中间层、操作层等各个层次人员的姓名、职务、部门名称、以及采购角色等信息，并且据以与之建立关系的频率和亲密程度将其标识为弱联系、一般联系和强联系，还可以从立场和态度的视角将其类分为为支持、中立和反对等。企业需要从这些基础方面做好人际情报网络的建立和维护工作，不断地扩展和完善人际情报网络。
２.４ 人际情报网络载体视角
人际情报网络从载体上分，有实体人际情报网络和虚拟人际情报网络。实体人际情报网络建立在传统的社会关系之中，是企业人际情报活动最关注的领域。虚拟社会资本是镶嵌在基于计算机网络沟通而形成的关系网络中的资源，利用好虚拟情报网络不容小觑。美国教授斯坦利.米尔格兰姆创立的六度分割理论认为“最多通过6个人，就能认识任何人”。经微软精密计算，世界上任何两个人之间建立联系只需通过6.6个人。基于六度分割理论和网络技术的发展兴起的社会性网络服务即SNS（Social networking services）风靡全球，美国社交网站My space在206年超过雅虎坐上全球第一的宝座，著名社交网站facebook在2008年6月注册用户达到2亿。有数据显示，中国3亿网民中有8 000万沉迷SNS，目前开心网，人人网，51.com等社交网站热度不减，当然虚拟空间的社会联系有多种方式，电子公告系统（BBS）和博客（Blog）以及私人邮件（E-mail），QQ，MSN，网站网页之间的超链接，均可以看作是一种虚拟社会关系，由此可以形成各种不同的虚拟社会网络。但是目前对虚拟网络的利用还主要是针对个人，开发一套针对企业的，用来促进企业之间交流和合作的社会性网络服务系统将在未来有光明的前景，这将大大提高虚拟平台的利用效率和管理的规范化。
２.５ 情报人员所需的技能视角
企业人际情报网络系统的建立依赖于企业合理的组织结构、良好的企业文化以及企业员工尤其是领导者和情报人员的智慧和魅力。企业人际情报网络的建立和维护和个人人脉资源的建立和维护一样是一门艺术，需要企业每个员工尤其是企业领导人和情报人员能够掌握和应用一定的沟通技巧、倾听技巧、说服技巧、谈判技巧乃至人格魅力，这就需要企业对情报人员和相关信息收集人员进行训练，使其掌握一定的技能。此外情报人员还需要掌握网络技术、数据仓库技术、信息传递与保密技术、Negopy，MultiNet等人际网络分析软件等技术。必要的技能与技术为企业的竞争情报工作提供了现代化的工作手段，可以大大地提高人际网络的工作效率和质量。企业人际关系竞争情报网络建设人才、计算机设备、网络设备、通信工具的投入以及程序开发人员和情报人员的信息检索能力、数据挖掘和数据分析的能力都与企业竞争情报的能力息息相关。
３ 结 语
本文从多个视角诠释了企业人际情报网络的构建问题，体现了一定的创新性，当然其中所涉及的各层面的研究工作还需进一步深入和进行大胆的创新。事实上，人际情报网络在情报工作中的运用有着悠久的历史，但是随着计算机技术、网络技术的发展，使得情报活动越发倚重于技术和设备的力量，逐渐忽视了人的主动性和能动性，从而导致了竞争情报工作者对人际竞争情报越发陌生［１０］而企业社会资本理论的提出为当前竞争情报研究的返璞归真带来了契机。
人际网络作为一种重要的竞争情报工具，它在竞争情报活动中的有效应用不仅得益于社会网络理论的指导，也离不开企业管理体制与管理理念的创新，离不开先进技术和设备的支持，离不开有效激励机制的保障，离不开优秀的企业文化，更离不开企业交流工具和交流方式的创新。目前，关于企业人际竞争情报的研究刚刚开始，其研究的范式还没有确立，相关的基本理论研究还比较模糊，研究的实践来源还比较有限。
情报科学作为一门新兴的交叉学科，自诞生之日起就非常注重理论与实践的结合，企业人际情报网络的构建和运作不仅是一种理论，更是一种实践，能够真正的从企业情报实践中总结理论，并且通过实践来运用和检验理论对情报学的发展和创新来说至关重要。此外，要求情报人员能够将人际交往艺术和竞争情报技术恰到好处的结合，能够运用系统的思想和科学的态度来构建企业的人际情报网络，能够使企业人际网络在企业的发展和扩张中发挥越来越重要的作用，因为这必将大大增加情报工作在企业中的价值，提高情报人员在企业中的地位。
参考文献
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