摘要：随着互联网技术在图书馆中的应用，医院图书馆的人文关怀越来越少，加强医院图书馆人文关怀是构建图书馆的柔性化管理的重要手段，能提升医院图书馆的服务效果，增强图书馆在医院中的地位。
关键词：医院；图书馆；人文关怀
科技的发展使得互联网技术在图书馆管理中的应用越来越广泛，先进的技术给图书馆带来了高效及便捷的服务，但是这还不能满足读者的需求，所以构建和谐的图书馆环境成为图书馆管理的重要工作。在构建和谐图书馆的同时要采取一种柔化性的管理，也就是人文关怀，进一步加强图书馆管理运作的有效性与人性化。使人文关怀在医院图书馆中得到充分渗透，从而提高医院图书馆的人性化管理理念及服务水平。
人文属性是医院图书馆所具有的特殊属性，体现人文关怀、弘扬人文精神已经成为医院图书馆的理论与实践必须遵循的原则。人文关怀在医院图书馆中的广泛应用不仅能满足科技设备进步带来的读者更高的服务要求，还能更好地发挥医院图书馆的公益职能。可以通过创设良好的环境和氛围、增强馆员职业素质、利用网络技术创新服务手段、提供个性化的服务等措施来加强人文关怀在医院图书馆中的应用。
1 医院图书馆人文关怀现状
计算机技术、网络技术、信息技术及多媒体技术的更新与发展是科技进步的具体表现，这些技术的更新也给图书馆的管理与发展带来了很大的改变，对医院图书馆员的管理观念产生了重要的影响。图书管理员的人文关怀管理念有所缺乏，认为科学技术是最重要的管理手段，图书馆本来就缺乏一定的人文精神，再加上如今图书馆管理中对技术的依赖，认为图书馆只要应用电子计算机技术就能解决所有问题，忽视了人文关怀在医院图书馆管理中的作用[1]。医院图书馆的读者大多是医院工作人员，由于工作的性质，所以他们在进行学术研究与交流的时候缺少人文关怀，只能利用冷冰冰的科学技术来完成研究。图书馆员的素质也有所降低，读者对信息进行咨询的时候虽然有问必答，但是也是有问才答，而且图书馆的标牌上标示着各种命令式的语言，严重缺乏人文关怀的精神，不利于和谐图书馆的建设。
2 人文关怀在医院图书馆管理中的意义
医院图书馆具有信息服务于教育的基本职能，是医院的文献信息中心。图书馆与人文精神有着密切的关系，图书馆的重要作用是拉近读者与文献之间的距离，为读者创造一个和谐温馨的空间。人文关怀在医院图书馆的应用是对图书馆文献信息的一种服务，为医院的教学、临床与科研提供基础保障，具有深远的意义。
2.1提升医院图书馆的服务效果 加强医院图书馆人文关怀的应用具有一定的必然性。医院图书馆的人文关怀在保障读者借阅权益的同能还能根据读者的不同情况来进行人性化及个性化的服务，有利于提升医院图书馆的服务效果。医院图书馆是专业的图书馆，馆藏资源非常丰富，文献资源的专业性相对较强。由于图书馆的读者大部分都是寻求医学及相关信息的专业人员，所以图书馆应该针对不同读者的需求特点来开展工作，为读者提供丰富的文献资料。医院建立人文关怀图书馆要求管理人员站在读者的角度来为其服务。要充分了解读者的需要，解答读者的疑惑，尽最大的努力为读者提供最优质的服务。因此，加强人文关怀在医院图书馆中的应用对提升医院图书馆的服务效果有很大的作用。
2.2有利于医学研究成果的产生 医院图书馆具有较强的公益性，它是从事知识组织与知识服务活动的公共性服务机构，是满足医护人员对知识的需求而设立的公共设施。医院图书馆的服务范围很广，它的服务对象是科研人员、临床医师、研究生、进修生、实习生等，主要为他们提供较为前沿的教学、临床及科研方面的文献资料，有利于医学研究的顺利进行[2]。重视读者对信息的自主选择权与知情权，为读者提供完善的服务，这是医院图书馆人文关怀的重要体现，对医学研究成果的诞生有很大的影响。
3 医院图书馆人文关怀管理理念的体现
3.1提升馆内工作人员的素质 医院图书馆的工作人员是为读者提供服务的直接操作人员，他们的服务意识及专业素质会直接作用于整个医院图书馆的服务效果。要增强医院图书馆的人文化关怀，首先就得提高馆内工作人员的专业素质与服务意识。医院图书馆应该加强图书馆工作人员的专业知识与服务知识的培训，从而提高工作人员的专业知识与服务意识。医院图书馆在聘请工作人员的时候应该为图书馆的管理工作注入一些新鲜的血液，聘请一些刚毕业的学生，同时加大对现有的工作人员的培训力度。提升馆内工作人员的文化素质与专业素养，需要通过培训来促使工作人员真正意识到人文关怀对自身职业发展与医院图书馆管理工作的中重要性及必要性。
3.2创设舒适的借阅环境 实现人文关怀在医院图书馆中的充分应用，除了要提升馆内工作人员的专业知识及服务意识外，还要为读者创设一个良好的借阅环境，这也是人文关怀的一种体现。医护人员平时的工作压力比较大，除了要照顾病人还要研讨手术。医院的图书馆在某种程度上来说也是医护人员放松心情的地方，所以创设一个舒适的借阅环境是非常有必要的。良好的阅读环境包括阅览室的空间、光照及桌椅等人性化的设计，先进的服务设备及安静的阅读环境都是图书馆人文关怀的体现。现代的图书馆都比较注重读者的学习环境，富有情趣的室内阅读环境能让读者充分感受到医院图书馆的人文关怀[3]。营造一个具有高层次的文化底蕴及艺术格调的馆内环境为一医护人员创造了一个清新、明快、整洁、幽雅的阅读和学习的环境，这些都充分体现了人文关怀所在。医院图书馆是医护人员通过获取知识及材料来进行知识的学习与交流及更新的场所，医院图书馆应该满足读者的文献资料及精神的需求，促进阅读环境与读者思想情感的有效融合，实现医院图书馆中的人文关怀。
3.3提供个性化服务 我们所说的人文关怀就是以读者为中心，根据读者的需要而提供的一种人性化服务。除了馆内阅读环境的服务，还要提高馆内人员的服务质量。然而这两者的服务是基础性的服务，除了要做到这两点，还要为读者提供个性化的服务。可以通过网络的途径来了解读者的需求特点，调查读者在某一领域的阅读情况，有针对性地对医院图书馆的藏书进行采购，在一定程度上对读者起到引领作用。
3.4与时俱进地应用网络科技 要加强医院图书馆人文关怀，还得做到与时俱进，充分利用现有的网络技术来创新服务手段。知识的检索与解答都可以通过网络技术来实现，网络的环境可以突破传统的医院图书馆服务带来的局限性，提高读者信息检索的效率，使读者掌握阅读时间及地点的自主选择性。医院图书馆还可以通过局域网平台来为读者提供信息下载服务，从而提高服务质量。
4 结语
医院图书馆应该是一个充满人文关怀的地方，医院的人文关怀在一定程度上也体现在图书馆的人文关怀方面，所以加强医院图书馆人文关怀非常有必要。在加强图书馆人文关怀的过程中，医院图书馆应该从提高馆员职业素质、创设良好的环境、提供个性化服务、利用网络技术手段等多方面入手来逐步提升与改善。人文关怀能有效地提高医院图书馆的管理水平，人文关怀始终是医院图书馆的永恒主题。
参考文献：
[1]高波.论图书馆的人文关怀[J].江汉大学学报（社会科学版），2011，17（06）：84-86.
[2]杨超群.如何做好图书馆服务工作[J].科技创新导报，2010，6（14）：173-175.
[3]谭丽.图书馆管理文化人文关怀的构建[J].中国集体经济，2011，14（33）：207-208.
编辑/哈涛