下面是小编为大家整理的东北财经大学《零缺陷管理》综合作业一（完整文档）,供大家参考。
1 东财《零缺陷管理》综合作业
1. “第一次就把正确的事情做对”的首倡者是（
）。
选项 A：法约尔
选项 B：德鲁克
选项 C：克劳士比
选项 D：汉迪
参考答案：C
2. 识别客户要求的前提是（ ）。
选项 A：分类
选项 B：定位
选项 C：沟通
选项 D：跟踪
参考答案：C
3. 帮助客户成功的首要问题是（
）。
选项 A：识别真正的客户
选项 B：确定客户的需要
选项 C：培育客户
选项 D：满足客户
参考答案：A
4. “第一次就把正确的事情做对”中的“第一次”是指（
）。
选项 A：愿景
选项 B：战略
选项 C：控制
选项 D：效能
参考答案：D
2
5. “方格实验”的目的是评估组织的（
）。
选项 A：敏捷程度
选项 B：效率水平
选项 C：可信赖程度
选项 D：发展前景
参考答案：C
6. “第一次就把正确的事情做对”中“正确的事情”是指（
）。
选项 A：愿景
选项 B：战略
选项 C：过程
选项 D：执行
参考答案：B
7. EFI 是（ ）的简写。
选项 A：无失误运作成本
选项 B：符合要求的成本
选项 C：不符合要求的代价
选项 D：总营业成本
参考答案：A
8. 评估工作的基础是（ ）。
选项 A：标准
选项 B：绩效
选项 C：成本
选项 D：效率
参考答案：A
9. 质量的产生源于（ ）。
3 选项 A：监督
选项 B：控制
选项 C：检验
选项 D：预防
参考答案：D
10. 零缺陷管理执行模型的关键是（ ）。
选项 A：CER
选项 B：QES
选项 C：管理层决心
选项 D：沟通
参考答案：A
11. 成本动因分析应在 PONC 报告制度实施的（）阶段完成。
选项 A：定义与衡量
选项 B：分析与改进
选项 C：监督与管理
选项 D：运营与测试
参考答案：B
12. “第一次就把正确的事情做对”中的“正确做事”是指（
）。
选项 A：愿景
选项 B：战略
选项 C：控制
选项 D：执行
参考答案：D
13. 沟通在（ ）情况下才会发生。
4 选项 A：我知他知
选项 B：我不知他知
选项 C：我知他不知
选项 D：我不知他不知
参考答案：B
14. 确定衡量方法应在 PONC 报告制度的第（ ）阶段完成。
选项 A：一
选项 B：二
选项 C：三
选项 D：四
参考答案：A
15. 沟通中最重要的一点是（
）。
选项 A：分享经验
选项 B：聆听
选项 C：热情
选项 D：诚恳
参考答案：A
16. POC 是指（ ）把事情做对所支付的成本。
选项 A：第一次
选项 B：第二次
选项 C：最后一次
选项 D：每一次
参考答案：A
17. 确立信息分享系统应在 PONC 报告制度的第（ ）阶段完成。
选项 A：一
5 选项 B：二
选项 C：四
选项 D：三
参考答案：C
18. PONC 报告制度的第一个阶段是（ ）。
选项 A：制定规则
选项 B：初期评估
选项 C：例行报告制度
选项 D：正式报告制度
参考答案：A
19. 零缺陷管理的一个中心是（
）。
选项 A：降低成本
选项 B：第一次做对
选项 C：提高运行效率
选项 D：不出错误
参考答案：B
20. 克劳士比教授在管理学中的主要贡献是（ ）。
选项 A：目标管理
选项 B：零缺陷管理
选项 C：战略管理
选项 D：知识管理
参考答案：B
21. PONC 的计算方法有（
）。
选项 A：会计法
选项 B：薪资法
6 选项 C：单价法
选项 D：理想偏差法
参考答案：A,B,C,D
22. 零缺陷管理四个基本原则是（
）。
选项 A：定义
选项 B：系统
选项 C：标准
选项 D：衡量
参考答案：A,B,C,D
23. 下列行为中，（
）是零缺陷行为。
选项 A：第一次就把事情做对
选项 B：避免双重标准
选项 C：与他人协调工作以符合要求
选项 D：报告错误时无须害怕
参考答案：A,B,C,D
24. PONC 会影响到（ ）。
选项 A：企业的资源分配
选项 B：客户满意度
选项 C：员工的工作满足感
选项 D：供应商的盈利水平
参考答案：A,B,C,D
25. 帮助客户成功需要（
）。
选项 A：识别真正的客户
选项 B：确定客户的需要
选项 C：培育客户
7 选项 D：满足客户
参考答案：A,B,C
26. 卓越表现包括（ ）。
选项 A：客户忠诚
选项 B：员工动力
选项 C：财务结果
选项 D：生产效率与收益增长
参考答案：A,B,C,D
27. 下列选项中，（ ）属于 PONC 的要素。
选项 A：存货过多
选项 B：处理顾客投诉
选项 C：返工
选项 D：退货
参考答案：A,B,C,D
28. 所谓“三个需要”是指（
）。
选项 A：帮助员工成功
选项 B：帮助客户成功
选项 C：帮助供应商成功
选项 D：帮助合作企业成功
参考答案：A,B,C
29. 对本公司有影响力的因素有（
）。
选项 A：金融市场
选项 B：竞争
选项 C：股东或自有组织
选项 D：游说团体
8 参考答案：A,B,C,D
30. 客户要求具有多维性，包括（ ）。
选项 A：及时
选项 B：情感
选项 C：价格
选项 D：寿命/耐久性
参考答案：A,B,C,D
31. 采取改进行动应在 PONC 报告制度的（ ）阶段完成。
选项 A：制定规则
选项 B：初期评估
选项 C：例行报告制度
选项 D：正式报告制度
参考答案：B,C,D
32. 零缺陷管理管理者的角色有（
）。
选项 A：确保为每一项任务都确定正确的要求
选项 B：确定有效的必要资源
选项 C：帮助员工符合要求
选项 D：制定计划
参考答案：A,B,C
33. 把正确的事情每一次做对需要（
）三个因素。
选项 A：质量控制
选项 B：质量保证
选项 C：质量检测
选项 D：质量管理
参考答案：A,B,D
9
34. 沟通要求（
）。
选项 A：聆听
选项 B：沉默
选项 C：提问
选项 D：确认（跟踪）
参考答案：A,C,D
35. 零缺陷作为心态表现为（
）。
选项 A：不害怕错误
选项 B：不接受错误
选项 C：不放过错误
选项 D：从错误中学习
参考答案：A,B,C
36. 六个文化变革的要素是（
）。
选项 A：领悟、承诺
选项 B：能力、改正
选项 C：控制、创新
选项 D：沟通、持续
参考答案：A,B,D
37. 第一次就做对意味着（ ）。
选项 A：信念与承诺
选项 B：团队行动
选项 C：不可能实现
选项 D：卓越表现
参考答案：A,B,D
38. 质量是（ ）的结果。
10 选项 A：公关
选项 B：政策
选项 C：战略
选项 D：文化
参考答案：B,D
39. 当我们接受错误时，（
）。
选项 A：无法防止错误的重现
选项 B：我们将不会认真考虑未来的要求
选项 C：产生的错误将干扰其他的工作
选项 D：可以作为以后的镜鉴
参考答案：A,B,C
40. 成为可信赖的规则有（
）。
选项 A：建立工作准则
选项 B：传达信念
选项 C：问题的解答
选项 D：追求一致性
参考答案：A,B,C,D