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银行普及金融知识万里行活动开展情况总结报告 [键入文档副标题]
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银行普及金融知识万里行活动开展情况总结报告
为着力提升社会公众的金融素质和安全意识，推动支付结算与打击电信网络新型违法犯罪相关制度规定的落地，推广正规电子服务渠道，积极建立公众教育服务长效机制，增强银行从业人员的消费者权益保护能力与技巧，培育金融消费者的金融风险理念，促进金融安全稳定，我行全面贯彻省银行业协会《关于开展2021年度银行业普及金融知识万里行活动的通知》要求，结合我行经营发展与管理战略，有重点、分步骤地开展了“支付结算账户使用安全宣传月”、“电子智能服务推广宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”三大主题活动，推动普及金融知识万里行向纵深发展。现将活动开展情况总结汇报如下：
一、通过“三个借力”，落实要求，聚焦质效。
在省银行业协会的指导及总行的大力支持下，虚拟银行虚拟分行积极围绕当下社会关注热点、难点金融问题，确保宣教主题内容与工作方向保持一致。通过与我行服务特色、优质产品、网点分布、目标客户群体等特点有机结合，制定了内容丰
富、形式多样的金融知识普及活动方案，确保持续将金融知识全方位、高质量、多角度地传递给广大金融消费者。
（一）借力“感恩工程”，践行普惠金融 虚拟银行虚拟分行成立 XXXX 年来，长期坚持开展“虚拟银行﹒感恩虚拟﹒幸福社区行”、“社区道德模范评选”、“和美家庭寻访”、“爱心公益助学”、“环保公益行”、“文明家风大赛”等感恩工程主题活动，现已形成制度化、多元化、创新化的普惠金融宣传体系，持续将 “普及金融知识万里行”等消费者权益保护活动落到实处。其中与主流媒体 XXXXX》开展的“虚拟银行﹒感恩虚拟﹒幸福社区行”活动已连续开展六年，坚持每周走进 1-2 个大型社区，截至目前已成功举办近 500 场社区感恩活动；与《虚拟晨报》开展的“虚拟银行·感恩虚拟·文明家庭”活动已连续开展五年，与主流媒体 XXXX开展的“虚拟银行·感恩虚拟·爱心助学/有请律师/暖冬行动”已连续开展四年，通过每周 2 篇整版、半版彩色报道及相关线下活动宣传，持续将金融知识全方位地普及至社会各个角落。
（二）借力“金盾行动”，防范网络诈骗 为进一步建立“网络诈骗防范工作”的长效机制，巩固2021 年度金融知识普及工作成效，我行持续开展防范电信网络
诈骗犯罪“金盾行动”。通过落实安全宣传、语言提示、规范操作、异常堵截“四个百分百”及建立防范网络诈骗案件激励机制，在分行范围内掀起案件防范和查堵的热潮。最大限度地调动和激发广大员工参与网络诈骗案件防范的积极性、主动性，提高网络诈骗案件防范的意识和技能，实现电信网络诈骗案件堵截率 100 %的行动目标。
（三）借力“智能网点”，扩展服务区域 2021 年初，虚拟分行率先在总行范围内进行 “高精尖”、“互助型”智能型网点试点，多家支行在短短半年内实现了从传统布局网点向互助型智能网点的蜕变。
首先是改变了厅堂布局。为了培养客户习惯，提高厅堂分流率，支行运营部强势推出“1+1+2”的柜面运营模式。其次优化补位机制，极大的提升了工作效率，降低人力成本，在“1+1+2”模式下，支行进行厅堂和柜面联动流程的梳理，将内外衔接工作模版化，通过优化岗位分工、加强条线合作，弥补业务素质差异，提升业务质量，试点期间获得了客户的广泛好评。
本年度，我行共有 XXX 家经营机构参与宣教活动，累计活动次数近 300 次、参与员工近 900 人、受众客户量逾 4 万人，发放自制宣传资料近 5 万份，各类媒体报道近 100 次，活动效
果明显，覆盖面广，进一步履行了银行业工作者的社会责任，助力社会公众的消费权益保护意识得到进一步加强，收获了良好社会反响及持久深远的良性宣教影响。
二、通过“四轮驱动”，强化保障，注重质效。
（一）自上而下，强化组织保障 我行设立 2021 年度“普及金融知识万里行”活动领导小组，分行层面，由分行甄生哓苏行长任组长，各副行长任副组长，分行营业部、各支行、公司银行部、零售公司部、个人银行部、运营部、合规部等相关部门负责人为组员。领导小组下设分行办公室，负责具体组织和实施，统筹处理日常事宜，确保各部门全面推动本年度普及金融知识万里行工作工作有序开展。支行层面，分别由虚拟分行辖属 XXX 家经营机构负责人牵头，针对年度宣传工作进行详细策划、严密部署，确保各项宣传任务分配到条线，落实到团队、个人。
（二）由内而外，搭建宣传平台 1、建立内宣平台，点燃活动激情。
分行办公室严格按照省银行业协会工作号召，在开展“2021 年度普及金融知识万里行活动”期间，统筹建立 “九载行庆、梦想同行”、“提高含金量、谋求好实效”系列报道、《品牌管理速览》、《引航》等内宣平台，集中展示虚拟分行
在本次普及金融知识万里行工作中的优秀亮点，通过完善的品牌宣传管理机制，优质的稿件内容，持续的宣传发声，全面点燃员工宣教激情。
2、深化外宣合作，力拓宣传覆盖面。
（1）建立省市主流媒体多方宣传机制。
在本年度普及金融知识万里行宣教活动中，我行参与了人民银行虚拟分行营管部与《东方卫报社》共同举办的“第十一届虚拟市民最喜爱的银行卡暨首届最喜爱的支付方式评选”活动，并与 XXXX 等省级主流媒体；XXXX 等市级主流媒体持续开展宣传合作。通过彩色整版、半版、通栏等报纸版面开展媒体宣传，积极开展相关线下活动，将金融知识传播给更多的金融消费者。
（2）建立官方网站及全媒体长效宣传机制。
为加进一步加强金融知识普及的影响力，分行办公室开设普及金融知识宣传专栏的同时，积极与 XXXXXXXX 等媒体创造宣传契机，通过全媒体不断发声，进一步提升宣传强度，全力提升社会公众的金融风险防范意识。
截至 2021 年 XXXX 月 30 日，我行已与各合作央媒、省市主流媒体、中小媒体、自媒体等宣传平台发布 2021 年普及金融知识万里行宣传报道近 XXXXX 篇。
（三）分支联动，丰富宣传抓手 通过全方位报道及宣传进一步展示、提升金融行业形象。
2、防范电信网络诈骗、防范非法集资”宣传活动。
为进一步深化活动主题，共建和谐金融，分行办公室积极参与省打击和处置非法集资工作领导小组、虚拟市金融办开展公益宣传，与 XXXX 等省级媒体高频次宣传“防范电信网络诈骗、防范非法集资”等主题内容，不断提升广大金融消费者风险防范意识。
3、原创情景剧，发扬金融宣传“精气神”。
在本年度普及金融知识万里行宣传工作中，我行参与人民银行虚拟分行举办的“虚拟地区银行业系统金融知识宣传情景剧表演大赛”。其中原创剧本 XXXX，以现实发生的故事为蓝本进行艺术加工，全面围绕金融消费者权益保护、互联网金融安全、防范电信诈骗等主题，通过情景剧表演形式，贴近生活的表达方式，揭露金融消费陷阱和风险，提出防范措施，宣传金融消费维权知识，具有深刻的警示意义，并荣获本次大赛决赛三等奖，在人气投票环节名列第一。
4、紧扣传统节日，弘扬普惠“正能量”。
虚拟分行成立九年来，坚持感恩社会、关爱社会、回馈社会，为更好地服务广大消费者，普惠金融知识，我行牵头辖属
XXX 家经营机构，在本年度工作开展期间，将金融知识宣教融入“建党节”、“大暑”、“建军节”、“立秋”、“教师节”、“秋分”等传统节日节气特色活动，通过开展特色网点活动传递正能量，提升广大消费者的金融知识，进一步实体化银行业的良好社会责任形象。
5、契合分行行庆、新大楼乔迁，再创宣教“冲击波”。
在省银行业协会 2021 年度普及金融知识万里行活动开展的同时，虚拟银行虚拟分行迎来了九周年行庆、新大楼乔迁，借助“双喜临门”时点，我行将“支付结算账户使用安全宣传月”、“电子智能服务推广宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”等专项主题宣传融入《虚拟银行虚拟分行乔迁公告》、XXXX 等全媒体品牌宣传软文、硬广等宣传中，催化宣教工作达到既定成效。
6、合理运用特色宣传物料，助力宣教工作“实体化”。
由分行办公室统筹，向人民银行领取最新宣传折页，保障辖内 XXX 家经营机构宣传材料均包含本次活动主题的金融常识、货币金融、电子智能产品、防范电信网络新型违法犯罪、个人支付结算账户知识等内容。
为进一步深化本年度金融知识宣教各阶段主题，由分行办公室制作发放超过 1 万份 2021 年度省银行业消费者权益保护
手册、设计制作 TIPS 小卡片、金融知识宣传小扇子、自媒体段宣传 H5 及宣传图片等。
（四）多管齐下，夯实宣教基础
1、开展多方联动，拓宽宣传渠道。
一是开展警银联动。我行联合玄武区公安、社区开展警银合作第二期，通过在公园、街道等人口密集区域设立宣传点，与公安民警共同向广大消费者普及金融安全知识。
二是开展医护联动。举办特色宣教活动，通过邀请三甲医院护理医师为我行进行为期一周的义诊，在活动开展的过程中由我行宣教人员对现场群众进行深度宣讲，切实提升社会公众的电信诈骗防范意识。
三是开展银企合作。将金融知识及常见的金融案例融入银企日常业务合作中，在进行日常上门拓客的同时，结合银行业的优质金融产品与服务宣传，提示常见业务风险点，进一步提升银行业在企业中的良好形象。
2、强化员工培养，巩固服务根基。
为进一步夯实宣传基础，我行通过对新老员工进行系列企业文化理念传导、相关专业政策制度学习、2021 年消保手册学习考试、省银行业协会 2021 年度普及金融知识万里行工作要
求分解学习等措施，要求全体工作人员将自身扎实的金融知识，转化为对客户更好宣教服务。
在本年度普及金融知识万里行工作开展期间，我行先后组织开展合规文化核心理念培训及测试等工作，培育员工依法合规工作理念；举办反洗钱及案防培训，“五项机制”回头看，审计、及专项排查等工作，提高员工反洗钱与金融风险预防技能；强化智能型“高精尖”网点建设，加快智能产品的推广速度，提升我行电子智能化服务水平。
3、依托网点资源，强化厅堂宣传。
在不断夯实一线工作人员金融知识基础的同时，科学利用厅堂资源、智能电子产品、语音播报、宣传折页等，建立起从运营部经理、主管、柜员、服务大使，到低柜的业务营销人员、产品推广咨询人员，再到支行安保人员的网点内全覆盖的金融知识宣教模式，将产品宣传与知识宣教相结合，进一步强化网点工作人员职责，让金融风险事件无所遁形。
三、通过“五进宣教”，拓点扩面，突出成效。
（一）走进机关事业单位等优质客户 活动开展期间，我行辖属 XXX 家经营机构借助上门营销契机，将产品推介与金融知识普及向结合，夯实客户的金融知识；结合团办契机，将客户体验与宣教相结合，提升客户对相关金
融产品的风险防范意识，并带动我行优质的产品服务为广大客户进一步了解。
（二）走进网周、郊县等居民社区 为进一步提升宣传力度和权威性，分行办公室借助XXXXXXXXXX 等省市级主流媒体开展普及金融知识万里行进社区活动的契机，先后走进近百家社区开展宣教，其中包含网周社区、高端社区、人流量密集社区及偏远郊县社区。在活动中，工作人员以电影放映、歌舞表演、抢答比赛、抽奖活动等形式全面围绕各月宣教主题，结合现场居民重点关注的金融问题及真实案例，逐一细致耐心地为现场受众解答疑惑，重点向老人、退休职工、学生、外来务工人员讲解金融风险案例，并现场随机进行抢答测试，活动反响热烈，取得了良好的宣教效果。
（三）走进各类院校开展金融知识普及活动 为进一步普及金融安全知识，增进广大师生对银行业优质产品及服务的了解，我行先后走进小学、中学、大学开展金融知识普及工作，通过话剧表演、警示片观看、夏令营、“普及金融知识小超人”课程讲座等方式，加深师生对金融案件的预防意识，提升金融知识素养，现场学生纷纷表示受益匪浅，并会将金融知识传递给更多亲朋好友。
（四）走进重点区域开展宣教活动。
在 2021 年普及金融知识万里行活动期间，我行先后选派分支行零售公司部、个人银行部、各支行优秀业务骨干，积极参加集中宣传活动，先后走进 XXXXXXXX 等人流密集处，通过设点布展、现场宣讲、资料派发、咨询解答等多种形式，讲解个人支付结算账户知识、智能化电子产品、防范金融诈骗的技巧等，持续向广大老百姓普及各类金融知识。
（五）走进员工家庭普及金融知识 我行辖属 XXX 家经营机构通过开展家属恳谈会的契机，巧抓机遇，由运营经理带头，将金融知识送进员工家庭，为各位家属普及各类金融知识，告诫家属积极防范金融风险，希望将构建和谐金融环境的理念传递给每一位亲朋。
本次省银行业协会 2021 年普及金融知识万里行工作，既是银行业提升金融消费者金融素质的全面性公益活动，又是对广大金融工作者对消费者权益保护能力的再提升，更是对维护金融安全稳定、共建和谐金融社会的一针强心剂。普及金融知识工作任重道远，下阶段，我行将继续坚持“以责任回报社会，用爱心共建和谐”的宗旨，通过多种形式活动持续推进金融知识普及工作，进一步拓宽宣传教育的广度与深度，提升社会公众整体金融素质及风险防范意识，与广大市民共创和谐金融环境。
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