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殡葬资格考试-殡葬服务
1、职业的（ ）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范
A.规范性
B.稳定性
C.合法性
D.合理性
2、工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、（ ）的不同予以表现。
A.从业方式
B.技术要求
C.岗位要求
D.管理方式
3、从业人员的（ ）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。
A.职业习惯
B.社会公德
C.职业道德
D.社会责任
4、职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（ ）的重要内容。
A.法制体系
B.物质文明
C.政治文明建设
D.道德体系建设
5、（ ）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。
A.工种
B.职级
C.职业
D.岗位
6、道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（ ）去弘扬，靠内在信念去坚守。
A.宣传教育
B.法律强制
C.行政命令
D.教育培训
7、职业道德随着社会的发展而变化，具有（ ）、职业性、实用性和从属性的特点。
A.普遍性、社会性
B.特殊性、稳定性
C.继承性、创造性
D.继承性、稳定性
8、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（ ）、人与社会、人与自然之间的关系。
A.人与人
B.人与物
C.个人与亲人
D.同事与朋友
9、殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A.服务宗旨
B.服务成果
C.岗位技能
D.远大理想
10、殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（ ）体现不同社会的文明程度。
A.经济基础
B.社会改革
C.民风民俗
D.殡葬风俗
11、为了帮助未成年人树立正确的人生观和（ ），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。
A.幸福观
B.自然观
C.世界观
D.生死观
12、殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（ ）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。
A.处理方式
B.存放方式
C.祭奠方式
D.收敛礼仪
13、殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（ ）等基本原则。
A.保护土地
B.利用环境
C.利用耕地和环境
D.保护耕地和环境
14、殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（ ）。
A.殡葬风俗
B.丧葬形式
C.阶段性目标
D.阶段性特点
15、古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（ ）。
A.社会的变迁
B.生物的本能
C.生活的艰辛
D.人生的真谛
16、遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（ ）发生法律效力的一种民事法律行为。
A.死后
B.生前
C.重兵期间
D.安葬期间
17、殡葬服务单位要接受社会（ ）。
A.处罚
B.监督
C.谴责
D.管理
18、面部表情是实现（ ）他人的一种信息传递手段。
A.心里变化、感染
B.情感交流、吸引
C.表情达意、吸引
D.表情达意、感染
19、殡葬（ ）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。
A.服务设施
B.专用产品
C.环保设备
D.通用设备
20、停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（ ），一般工作人员不宜在室内久留。
A.喷消毒剂
B.照明透光
C.打扫卫生
D.通风换气
21、一般客户休息室可以选择质量上乘的（ ）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。
A.空气消毒机
B.空调设备
C.加热装置
D.水质净化器
22、泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（ ）类火灾。
A.C类和D
B.D类和E
C.C类和E
D.E类和F
23、经营者提供（ ），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
A.咨询或者服务
B.商品或者服务
C.宣传讲解
D.商品介绍
24、心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（ ），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A.理解同情
B.心理疏导
C.表示同情
D.关心关注
25、在（ ）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。
A.治疗
B.心理
C.咨询
D.告别
26、殡仪服务员对待工作应该是（ ）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责
27、当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（ ），而要做一个好的听众。
A.插话
B.教导
C.询问
D.谈论
28、认识过程包括观察、感觉、知觉、（ ）和思维等方面的内容。
A.设想、分析
B.记忆、想象
C.研讨、创新
D.判断、评价
29、办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（ ）。
A.规模大小
B.外在形式
C.内在质量
D.档次高低
30、殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（ ）地模仿别人去办理丧事的行为。
A.自觉
B.无意
C.不自觉
D.自觉不自觉
31、殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（ ）。
A.大操大办
B.按标准办
C.自事自办
D.按需办理
32、讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（ ）沉痛。
A.悲哀
B.亲切
C.委婉
D.动听
33、追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（ ）。
A.花圈
B.遗容
C.遗物
D.骨灰盒
34、送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（ ），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。
A.火葬场或墓地
B.火葬场
C.墓地
D.殡仪馆
35、花圈分为植物型、纸制型、（ ）型、塑花型花圈。
A.麻质
B.丝质
C.绢制
D.棉质
36、七月十五日是中元节，也叫（ ）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。
A.七夕
B.鬼节
C.夏节
D.中秋
37、清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（ ）的最大隐患。
A.失窃
B.火灾
C.旱灾
D.污染
38、无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（ ）。
A.原地祭拜
B.领出骨灰
C.检查骨灰
D.瞻仰骨灰
39、殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（ ）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。
A.楼顶
B.地面
C.墙面
D.门窗
40、骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（ ）。
A.同事
B.人员
C.领导
D.工人
41、骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（ ），并延伸生存的意义。
A.科技进步
B.经济发展
C.人性关怀
D.劳动保障
42、骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（ ）。
A.后期
B.结束
C.中期
D.前期
43、骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（ ）相关资料提供了更便捷的方式。
A.公众查阅
B.家属查阅
C.浏览
D.管理
44、殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（ ）是否合适。
A.价格
B.样式
C.材料
D.规格
45、学习礼仪的要点中“（ ）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。
A.会站
B.会坐
C.会举手
D.会听讲
46、学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（ ）、认真听讲、不懂就问。
A.挺胸抬头、不言不语
B.聚精会神、专心致志
C.目视前方
D.闭目养神
47、语言（ ）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A.记录形式
B.表达形式
C.表达技巧
D.沟通艺术
48、居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（ ），居丧反应有急性表现和慢性表现。
A.良性反应
B.应激反应
C.心理疾病
D.病理变化
49、进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（ ）和扩散。
A.空气污染
B.腐败变质
C.污染物传播
D.致病菌传播
50、消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（ ）的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。
A.准备购物
B.服务接待
C.购买商品
D.挑选商品
51、禁止在实行火葬的地区出售棺材等（ ）。
A.大件用品
B.土葬用品
C.木质材料
D.殓尸器材
52、殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（ ）。
A.心理需要
B.各类需要
C.生理需要
D.基本需要
53、由于社会的进步，（ ）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。
A.民族习俗
B.地方习俗
C.风俗习俗
D.宗教信仰
54、殡仪服务员（ ）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A.回避
B.答应
C.满足
D.拒绝
55、殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（ ），寻求解决方法。
A.提出看法
B.提出意见
C.共同讨论
D.分别思考
56、挽带是用在花篮或花圈上的两条（ ）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。
A.长宽不限
B.长短不一
C.长短一致
D.大小不一
57、挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（ ）的作用。
A.生者志向
B.后人状况
C.忠奸爱憎
D.逝者悼念
58、讣告的（ ）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。
A.标题
B.正文
C.落款
D.全文
59、讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（ ）。
A.亲朋好友
B.社会名流
C.国内外
D.本行业
60、悼念活动策划书格式应包括策划书（ ）、正文和具体活动安排的附录等。
A.执行环境
B.执行人员
C.标题、引言
D.引言、摘要
61、悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（ ）队伍、掌握悼念活动有关情况等。
A.工作
B.会议
C.参观
D.悼念
62、举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（ ）为宜。
A.偏大
B.中等
C.中等偏小
D.中等偏大
63、制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花。并适当衬以装饰（ ）。
A.纸张
B.绿叶
C.木条
D.树枝
64、祭奠服务从形式上分为（ ）祭奠与网络祭奠。
A.书面
B.口头
C.传统
D.现场
65、春节时岁祭活动中仅次于（ ）的一个大的祭日。
A.元旦
B.清明
C.上元节
D.中元节
66、网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（ ），文明并没有污染。
A.能源
B.时间和资源
C.资源
D.时间
67、发放骨灰时，要让（ ）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
A.其他人员
B.殡仪服务员
C.骨灰领取者
D.骨灰寄存者
68、骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（ ）和干燥程度。
A.强度
B.纯度
C.包装
D.重量
69、殡仪服务员要经常检查（ ）是否有损坏或漏电现象。
A.灯具
B.电线、开关和电闸
C.电线
D.开关
70、骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（ ）档案。
A.个人殡葬
B.业务
C.个人人生
D.生活
71、骨灰档案实现（ ）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。
A.规范
B.数字
C.社会
D.系统
72、寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（ ）。
A.慰藉
B.欢喜
C.随意
D.回忆
73、木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（ ）米固定。
A.金属架
B.细木条
C.井字形骨架
D.十字形骨架
74、具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（ ），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。
A.应用广泛
B.精确严谨
C.形象具体
D.通俗易懂
75、天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（ ），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融；另一方面，基督相信末日肉体的复活。
A.土葬
B.火葬
C.厚葬
D.薄葬
76、居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（ ）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。
A.震惊和痛苦
B.自责和不安
C.震惊
D.痛苦
77、殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（ ）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。
A.个人卫生
B.身体素质
C.心理和身体
D.人际关系
78、现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（ ）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
A.太平间
B.告别厅
C.祭奠设施
D.殡仪设施
79、殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理
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