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电信“服务明星"申报材料
“服务是企业生存、发展的命脉！ 〃、“客户的事是最大的事〃，这种理念早己 深深烙卬在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明 了"客户在我心中〃的誓言。
联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近20xx年的垄断， 短短的20xx年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成 为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什 么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的 努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通〃，让我深深的为自 己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家 庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成 功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好 每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位 员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺 术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春， 默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺 牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公 司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知 识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品 成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务 的同时产生"宾至如归〃的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可， 成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识， 多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象， 让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲 理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用 户就是上帝〃的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户 的误解和怒火。那是我在营业厅
记得那个冬日的夜晚，己下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的 夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。己经加了两个小时的班了，单位 离家很远，公交车早就停了，恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资 料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧！ 〃，可是， 又想：“早一天为用户开通手机，就早一天为用户服务，咱们联通可没有把用户 放在第二天的说法〃，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀 答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了，父亲已经等了我两个多小时了， 回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快 乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自 己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：〃我喜欢他〃，把客户当作亲人一 样，这样才是合格的服务者。
在营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴 实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切 切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从 每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之 桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台
前，我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国联
通灿烂辉煌的明天！
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