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停车场管理方案
一、管理目标?
制定及落实停车场管理规范，有效利用停车场空间，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。
二、岗位设置及管理架构?
1、停车场之岗位设置?
摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；
机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；?
停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。
三、停车场收费管理服务运行方案?
1、收费类型?
固定车位：按车位收取管理费。?
长租车位：中心管理室缴费授权。?
时租车：出口收费。（按车辆大小）?
2、收费方式：现金、转账、刷卡消费?
3、出入口收费岗设置?
采用车牌识别收费系统，于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时，出口采用手工撕票方式临时应对。
四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德?
1、停车场主管职责?
对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。?
经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。?
熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（至2016年3月为免费停车期）?
安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。?
负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。
负责每日工作检查，并做好相关记录。?
负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。?
熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。
负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。?
定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。?
根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。
2、车场管理员职责?
负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。?
实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。?
按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。?
登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。?
负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。
负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。?
负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。?
如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。?
当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。?
禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。?
任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。?
未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。
遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。?
3、车场收银员职责?
收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。
根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。?
每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。?
根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。?
对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。?
按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。?
按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。?
完成上级主管交给的其它工作。
4、车场管理人员纪律?
仪容整洁，着装整齐。?
执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。?
严格遵守交接班制度。?
值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。?
不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。?
爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。?
服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。?
不准借娱乐为名搞变相赌博。?
团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。?
爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及业主和客户秘密。?
保持良好的品德及行为。?
不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。?
5、车场管理人员职业道德
热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。
热诚服务，坚守职责，任劳任怨。?
遵纪守法，服从指挥，严于律己。?
坚持原则，是非分明。?
无私奉献，廉洁自律。?
精于业务，勤奋好学。?
文明服务，礼貌待人。?
谦虚诚实，不谋私利。
五、停车场环境卫生保洁服务运行方案?
1、服务范围：停车场所有区域（不含户外及货车区）。?
2、服务目标：环境管理无盲点；?
3、管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；?
4、保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;?
5、操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；?
6、爱护物业各项设施及财物；?
7、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；?
8、节约用电、用水。
六、停车场系统维护保养服务运行方案?
1、服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。?
中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。?
2、服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。
七、停车场运营增值服务方案?
1、广告营销：在出入口收费设备附近、坡道墙面以及场内各适宜位置，设立灯箱、牌面以及墙面彩绘等形式的广告位。?
2、营销方式：面向本项目商户及其代理产品的直销；向广告公司或媒介公司整租广告位。?
八、停车场运营管理服务品控方案?
1、建立健全规章管理制度?
（1）建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。?
（2）强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。?
（3）加强人员培训：强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。?
>强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。?
>加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。?
2、停车场人力资源管理?
（1）改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。?
（2）与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得可靠人力资源保障。?
（3）充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。
九、停车场应急处理预案?
1、成立应急领导小组?
>组长：项目经理?
>副组长：各班项目主管?
组员：除在岗人员外；休息人员须24小时开机待命，遇有突发事件随时归队。服从物业公司现场统一调配。现场值班领导在工作日及防汛、除冰雪、特殊事件、异常情况及重大活动保障期间需现场值班，现场发生情况需10分钟到场处理，非工作日30分钟到场。公司分管领导视现场情况及时到场。?
2、紧急火警处理?
（1）灭火操作规程：灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉枪向左右两侧平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。?
（2）消火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况,及时变换射流。断电：当电气设备着火，并引燃附近可燃物时，应先关闭总电源开关，切断电源，再用灭火设备进行灭火。防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸（如车辆油箱），对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，若是可移动物品则迅速将其转移到安全地带。?
（3）救护车辆：停车场内发生火灾，火势较大时，应立即通知领导到场，疏散车辆，如车主未到现场，应组织员工将火势控制在车辆的外围，最大程度地车辆安全。?
（4）组织好现场，保证消防通道的畅通，协助消防人员灭火。灭火后做好善后处理工作，并及时报告管理部。?
3、匪警或盗车处理?
（1）发现盗窃分子正在作案,要安排人员监视并立即用对讲机报告，同时呼叫、组织相关人员进行抓捕，连同证据送交公安机关处理。车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理；车主不在现场的应尽快通知其本人。?
（2）盗车分子已驾车逃离现场的，应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征，时间等线索向公安机关报案。?
（3）盗车分子尚未逃离现场，立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口，拦住车辆,并通知车主和报告公安机关做出处理。?
4、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理?
（1）交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车管员应立即到现场查明情况，并报告经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时，拔打"122〃寻求协助处理，并组织人员疏导车辆，恢复车场正常秩序。?
（2）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主，移开车辆后协商解决。遇劝说不听或锁车而去的车主，报告经理，可视情况应拔打110请求协助解决。若得不到有效配合，则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释。属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，劝说其先驾车离开，而后主动进行沟通。?
5、车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理?
（1）车辆在停车场指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，并迅速通知项目负责人到场处理。?
（2）项目负责人通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所处
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