秩序维护员管理方案
一、概况
（一）、园区介绍：
大地保险银信园占地面积20000平方米，总建筑面积41299.83平方米，其中地上建筑30340.83平方米，地下面积10959平方米。机动车停车位215个，其中地下169个，地上46个。园区围墙周长577.4米，设有大门1个，宽度11米，消防门一个，宽度6米。
（二）、工作目标：
在园区的物业管理中，通过合理的设置人员及岗位布控，依靠先进的设备、工具和人的主观能动性，为业主及客户营造出一个良好的工作环境。
年度火灾发生率控制在0%；
刑事案件的发生率控制在1%以下。
（三）、人员配备：
岗位名称
常日班
日班
夜班
合计人数
备注
9:00-17:00
7:00-19:00
19:00-7:00
秩序维护部督导
1
-
-
1
秩序维护部领班
-
1
1
4
监控人员
-
1
1
4
出入口值守
-
2
2
8
巡逻/机动岗
-
1
1
4
地下车库值守
1
-
-
1
总计人数
22
（四 ）、仪容仪表要求：
秩序维护人员上岗时必须规范穿着制服，在指定位置佩戴工号牌或工作证；
秩序维护人员应保持短发，头发整齐、清洁；
秩序维护人员不得佩戴首饰，包括项链、耳环、戒指、吉祥物等；
秩序维护人员工作时间不得与同事闲谈、聊天；
秩序维护人员应在甲方指定地点休息，不得在工作时间躲在厕所、公共楼道等其他区域；
秩序维护人员吸烟应在指定地点，严禁在工作场所、公共区域及禁烟区等吸烟。
二、日常工作管理方案
（一）、消防管理方案：
依靠“预防为主、防消结合”的方针，实行严格的消防管理；
依靠人防与技防的最佳结合，及时有效的防范火灾事故的发生；
组织建立义务消防队，开展防火培训、检查，努力消除火灾隐患；
组织制定紧急状态下的疏散方案；
在消防控制室设专人24小时值班，随时观察、记录消防设备的运行情况，及时处理火警信号；
加强对施工现场的防火工作的管理；
定期对消防设施进行检查、点验。
（二）、消防安全检查管理方案：
检查的目的是及时发现和消除隐患，加强全体员工对防火工作的责任，确保园区的消防安全。
管理处由秩序维护部、工程部、办公室组成检查小组，根据物业防火委员会的指示每月进行检查。
每逢国定假日和物业举行重大活动之前进行相应的消防安全检查，提出整改意见并监督实施。
检查各部门实施防火安全工作的情况，员工消防安全意识及其知识和正确使用消防器材的能力。
检查物业内变配电室、仓库等重点部位的安全防范措施。
检查各区域内的消防设施、设备的状况，确保园区内消防设施、设备的正常使用。维护保养记录，消防管理的情况。
及时将安全检查的具体情况及有关整改处理建议报总经理签署意见，限期实施整改。
（三）、易燃、易爆危险品存放、管理方案：
园区未经许可不得存放易燃、易爆危险品，如确因特殊需要，需放少量易燃、易爆危险品的单位部门，须向物业秩序维护部提出书面申请，经审核后报消防机关批准并按照国家有关法规建立专用仓库。
危险品的管理以秩序维护部督导为防火负责人，全面负责仓库的消防安全管理工作。
制定有落实逐级防火责任制和岗位防火责任制，制定灭火应急方案。
临时使用少量易燃品，使用量应限制至在当日用量内。
存放或使用危险品的地方，禁止火种靠近，放置早足量灭火器，并张贴禁止标志。
（四）、装修施工管理：
二次装修前与装修公司及时签定《装修安全管理责任协议书》，明确管理处与施工方应尽的责任，给予施工人员办理《施工人员临时出入证》，严格园区进出管理。
装修施工时噪音不得扰民，保持园区的正常办公秩序。施工时间一般控制在07：30—18：00，如有待殊情况需要延长施工时间，须向部门提出申请，经批准后再适当延长，但最长不得超过23：00。
加强对施工现场的检查，并填写《装修现场施工（安全）检查记录》。
（五）、治安管理方案：
派专人操作、管理治安监控系统，实行24小时监控，并负责填写《电视监控记录》，按规定保存录像记录资料；
实行定人定岗的的门卫、巡逻制度；
定期对业主及客户进行以防火、防盗、防破坏、防自燃灾害事故及反恐怖活动为中心的安全教育及法制教育宣传；
与二次装修单位的施工方签定《安全协议》，对施工人员实行登记，发放《临时出入证》；
协助公安部门侦破本物业区域内有关的各类治安、刑事案件，积极参加地区治安联防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。
（六）、车辆管理方案：
所有进入园区的车辆均限速行驶，时速不超过5公里，不得鸣笛；
凡装有易燃易爆危险品、剧毒品或有污染品的车辆，进入园区范围时，应提前提出书面申请，得到批准后方可进入；
设立专门的非机动车停放点；
设立车位岗工作岗位，负责地下车库停车场的停车管理工作；
设立严格的货运车辆管理制度，在装卸货期间，巡逻岗到现场监护，运出的货物的必须收取出门单；
加强地下停车场的管理，设立专门的车位岗位，确保地下车库的停车安全；
相关表格：《机动车出入登记表》、《车位检查表》。
（七）、安全巡逻管理方案：
巡逻中提高节能意识，及时关闭不必要的照明或其他用电设备，关闭门窗；
勤观察、勤分析，必现事故苗头和隐患及时按相关程序予以处理，并报告。
在巡视过程中要做到文明执勤、依法执勤，不得擅自脱岗，严格按巡逻操作规定程序进行巡视；
加强对施工人员的管理，杜绝违章施工行为，对违反安全规定的施工单位或个人进行处罚；
相关表格：《保安巡逻记录》。
（八）、交接班管理方案：
秩序维护部实行日班（常日班）、夜班、两班制，白班（07：30—19：30）常日班（09：00—17：00）,夜班（19：30—07：30）；
接班人提前15分钟接班，交班人将本班情况及遗留工作向接班人员陈述；
交班人应明确回复接班人提出的问题，并与接班人共同核实；
接班人发现交班人未认真完成有关工作及问题，应向交班人提出，如交班人不能给予明确回复或不加以改善，接班人可拒绝接班；
调休、事假等应提前通知主管。
（九）、门岗操作管理方案：
仪表、仪容整洁、端庄，精神饱满，跨立姿势；
服务热情，语言规范，反应灵敏，手势规范合理；
及时疏导车辆，保持车道畅通，认真观察进出园区的人员，及时发现可疑人员；
控制物业内财产的流失，物品出门须开具出门证（盖章有效），并当场核对；
相关表格：《出入人员登记本》、《机动车出入登记表》《出门证》。
（十）搬迁大件物品管理方案：
任何人员搬迁大件物品，出门前都必需办理《出门证》，〈出门证〉必须由其所属单位负责人签发，盖有效章；
门岗负责凭《出门证》清点物品，正确无误后方可放行，并须在《出门证》上签字并注明出门时间后保存；
一旦发现搬迁进程或物品有疑问时，值班秩序维护员有权中止搬迁，并报告领班，等情况核实后，如无问题现予放行；
当班领班在搬迁大件物品时必须检查督促搬运人员不得损坏走道、灯光、地面、电梯等 ，对人为造成的设备损坏，要及时上报督导。
（十一）、解除火警操作方案：
消控室发现报警显示信号后，立即通知巡逻队员，巡逻队员必须在5分钟内到达现场报警区域，迅速查明现场情况并通报消控室；
如系误报警，消控室立即消音复位，并通报巡逻队员；
如遇有关人员违章作业引起报警，巡逻人员应立即制止，并通报消控室和工程部；
遇喷淋启动及发生火灾，消控室应立即通知巡逻队员、工程部管道工奔赴现场，并报告秩序维护部督导及工程部经理；
如确定为初起火灾，巡逻队员应迅速用手提灭火器扑救，如火势扩大，按《火灾扑救操作规程》进行扑救；
事后做好相关的专项报告，分析原因，制订整改措施。
（十一）、封闭式管理方案：
夜间实行封闭式管理，时间为周一至周五21:30—7:30；
双休日及国定假日实行封闭式管理；
封闭式管理时间内对需要进入的任何外来人员都必须在大厅凭有效证件登记后进入；
园区内任何员工进入（包括业主）都必须在大厅凭有效证件登记后进入。
进入人员登记必须人、证相符，进入时间登记，出去时间注销登记。
三、应急事件管理方案：
（一）、重大事项报告制度：
秩序维护队员在值勤中如遇到无法处理的事件时，应立即用对讲机报告领班。
领班若无法处理，应立即报告部门督导。
若事件发生在非办公时间，则应立即电话通知园区夜间总值班。
若有关重大事件牵涉到专有工程设备的，且工程值班人员无法处理的，则应立即通知工程部经理。
若发生刑事案件、火灾等重大事件的，则应立即通知秩序维护部督导。
工程部或秩序维护部在事件处理中或处理后，应酌情将情况立即口头报告管理处领导，并于次日将事件书面报告交管理处领导。
（二）、电梯关人应急管理方案：
当班人员发现电梯关人或接到求助电话后，应立即通知工程部及维修人员；
通知当班领班立即赶到事发现场等候维修人员；
中央监控室值班人员利用电视监控系统随时掌握轿厢内情况，并利用电梯对讲系统与被困人员进行交流。
事后，当班领班应及时向程维修人员了解发生故障原因，并将此事书面向部门报告。
（三）、火灾扑救操作管理方案：
一旦发生火灾后立即实施秩序维护部组织下的紧急协同操作，减少火灾造成的损失，确保人员生命和财产安全。
制定办公时间发生火灾时的操作方案；
制定非办公时间发生火灾时的操作方案。
（四）、突然停电操作管理方案：
当班领班立即与部门督导取得联系，听候指令；
中央监控室检查电梯内是否有人，立即通知秩序维护员领班及工程部，应镇定判断停电原因，并通知秩序维护部主管；
做好电梯被困人员及客户的安抚工作；
增加保卫力量，对重要部位及出入口严加把守，确保安全；
停止辖区内一切明火作业，做好相关记录。
（五）、防盗管理方案：
加强对电梯、停车场、大厅人员进行的监视，如发现可疑人员进入，及时通知领班和巡逻人员处置；
配合工程部加强对电视及消防监控系统设备的维护保养，确保设备正常运行；
出入口队员和巡逻岗严密注意周围动态，防止可疑人员进入园区；
严格执行货物出门制度，巡逻人员定时巡逻，掌握园区重要部位的情况；
夜间巡逻人员加强对各客户大门是否关闭进行检查，外围设施也应定时检查。
（六）、跑、冒、漏水事故的处置方案：
当发现水浸事故时，应立即通知工程部值班人员和秩序维护部监控室；
采取有效措施，遏制水势蔓延；
如下水管道产生的冒水事故，应组织人员疏通排水管道，及时清理现场积水；
工程人员在事发后应马上将电梯开至事发区域以上的楼层，关闭电源停止使用；
（七）、刑事突发事件处置方案：
秩序维护部督导、领班、巡逻岗迅速赶往现现场；
封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员进入线内。同时迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况；
通知门岗门岗队员关闭道闸，严格控制各出入口通道，防止嫌疑人外逃；
根据情况迅速报警，疏散围观群众，等待公安人员到来；
对受伤人员进行救治；
配合公安人员开展侦察工作。
（八）、防台、防汛、防雷管理方案：
通知用户，因台风和暴雨，要求下班后注意关闭门窗；
协同工程部对外围、顶层的设备、天线、避雷针等设施进行检查加固；
准备必要的抢险物资成立夜间抢险小组，及时进行防汛救灾；
对可能出现的险情进行巡查，发现险情立即进行救灾。
（九）、酗酒闹事的处置方案：
发现有醉酒者要进入物业时，应礼貌待人，给予劝退；
在物业内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报；
发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理；
如有人持械各行凶伤害他人的，秩序维护员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案；
当班领班应及时将情况向督导汇报，并做好详细记录。
四、秩序维护部各岗位职责：
（一）、秩序维护部督导岗位职责：
在管理处总经理领导下，全面负责所辖物业的秩序维护工作，根据公司质量管理体系程序要求，制定秩序维护工作计划，落实各项治安、消防、车辆管理等秩序维护措施，贯彻治安、消防部门及管理处制定的各项管理条例和规章，确保业主及客户人身、财产的安全。
建立健全各项秩序维护工作制度，提出岗位设置和人员安排建议，制定岗们职责和工作流程。
根据“谁主管、谁负责”的原则，积极开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害及反恐怖活动为中心的安全教育，采取有效措施，防止各类事故发生。
负责制定治安和消防年度计划，主持秩序维护工作例会，组织和调查各类违法案件和重大事故，协助国家公安消防部门处理，侦破违法犯罪案件，保障人身和财产安全。
抓好秩序维护人员培训和业务考核工作，提出教育培训的计划，亲自参与授课，不断提高秩序维护人员队伍的整体思想素质和业务素质。
监督考察本部门各岗位人员的工作表现，处理有关秩序维护工作方面的投诉，提出对本部门员工的奖惩和使用意见。
深入实际进行调查研究，定期分析安全形势，严格保卫工作规范和程序。
定期组织人员对物业内重要部门、重要设施、机要部门的安全防范措施的落实情况进行检查，布置专门力量做好重大接待任务。
协调好与其他各部门的关系，共同搞好安全秩序维护工作。
要认真学习国家有关保卫工作的方针、政策、熟悉所管物业内安全、消防设施的性能和状况。
不断提出观察思考问题的本领，具有较高的组织、指挥、协调、公关和处理突发事件的能力。
忠于职守，廉洁公正，不徇私情。
（二）、秩序维护部领班岗位职责：
秩序维护部领班在持续维护部督导的领导下，带领所在班组做好治安、消防、车辆和各项内部事务工作。
服从领导，以身做责，严格执行各项管理规章制度，负责本班组各个岗位的安全保卫工作；
做好班次工作日志记录及与班组的交接工作，召开班前会，带领班组列队交接岗，交接岗时互相敬礼，仔细阅读前一班的各类记录，布置落实各岗位的交接手续；
主持班组会议，布置工作要求，检查保安人员的仪表、着装、值勤、和服务质量等情况；
熟悉管辖园区内建筑结构、消防、重点部位的基本情况；
带领保安人员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向督导报告，接受指令，妥善处理各种问题；
检查施工现场的防火，加强对外来施工单位的安全监督，临时动用明火等安全防范措施，发现重大隐患及时报告，并立即采取有效的防范措施；
发生突发事件时，应组织人员采取措施，制止事态扩大，并及时向督导报告；
发现火灾或接到火灾报警，应迅速带领队员赶到现场，查看起火情况，迅速按照有关程序组织扑救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失；
努力提高下属的服务意识，坚持文明服务，使用礼貌用语，增强安全保卫意识和识别能力；
检查、督促下属人员，爱惜使用各种保安器材和日常用品，做好保管保养工作；
每周要组织对每个班组进行不少于一个小时的“40+1”集中培训课程，培训的内容主要是提高队员工作的服务质量，做好队员的思想工作，提高防火、防盗、防治安灾害等应急事故的处理能力，完善安全值勤、巡逻程序，开展预防应急事故的演练等，并对上周工作进行讲评，布置下周（阶段）具体工作；
注意事项：
加强学习，以身作则，团结班组员工，搞好班组工作；
熟练掌握各项预案，遇突发事件能机智果断处理，发现重要情况及时向上级报告；
坚持每天调阅各岗位上个班次的巡逻、巡更、监控等记录，检查各类值班记录情况，及进发现问题，并对有问题的当班责任人进行整改与处罚；
加强监督非办公时间队员们的工作状态，不允许出现脱岗，打瞌睡等违纪现象。
（三）、监控人员岗位职责：
正确操作电视、消防监控设备，对辖区内治安、车辆等情况实行全面监控，密切注视动态，随时应付可能发生的异常情况，确保辖区内的人员及财产安全
熟练掌握监控内各种设备的操作方法，牢记园区各种报警装置的编码地址，一旦发生报警，要迅速、准确、清楚的报出方位；
发现系统故障应立即向工程部报修，并报告管理处督导采取应急措施，同时积极协助工程尽快排除故障；
熟悉辖区内所有灭火装置的名称、用途及分布情况，包括外围消火栓的分布情况；
熟悉各类突发事件的应急预案，遇突发事件时，要沉着冷静；
交接班实行对口交接制度，接班人员须仔细检查设施设备、工具，交班人员将本班发生情况告知接班人员，做到班班清，事事明，并认真填写交班记录；
坚守岗位，严密监视屏幕各种情况，发现可疑情况，立即报告上级，采取跟踪监控或录像，并随时提供有关信息，配合和指挥巡逻人员行动；
无关人员禁止进入消控室，上级批准或陪同人员入内参观应做好登记；
对消、监控室内的所有设施设备、物品有保存和监管的责任。
注意事项：
要始终保持高度的警惕性；
严禁向无关人员泄露监控室掌握的有关资料；
随时与巡逻队员和其他岗位保持联络；
接电话时，注意文明用语，先问好并报明本岗的名称后再答话；
做好并督促巡逻岗及时填写消防、监控各类事件的登记工作。
（四）、出入口值守岗位职责：
负责园区大门范围内的人员及车辆进出秩序并做好相关登记，阻止无关人员进入，为客户提供问讯、指路等服务。
劝阻推销人员及其他闲杂人员、衣冠不整、携带宠物等违反管理规定者进入；
时刻注意周围区域情况，手势规范合理，疏导人员车辆以保证通道畅通；
牢记管理处、业主及客户中重要领导的车牌，并在车辆进出园区时敬礼致意，仪态端庄，语言规范；
认真观察进出物业的人员，根据来人的着装、神态、举止及所带物品进行判断，发现异常情况或可疑人员及时查询，并立即向上级汇报；
在未接到上级通知的情况下严禁易燃、易爆危险品进入，对于车况较差的车辆（如漏油、排烟大、噪音大等），应严禁其进入；
做好进出车辆的登记工作，控制物品的流失，查验搬出的大件物品的出门凭证并当场核对；
劝阻门前闲坐人员，保护附近绿化及其他公共设施。
注意事项：
精神饱满、姿态端正、着装整齐，采用立正或跨立姿势，站姿端正，处理问题及接受问询时要文明用语且微笑服务；
交接班时检查岗位周围设施情况，包括：岗亭及岗亭内空调、绿化、照明、周边卫生情况等；
回答客户问询时，须先敬礼再回答；
接电话时注意文明用语，先问“您好”，并报明本岗的名称后再答话。
（五）、巡逻/机动岗岗位职责：
与消、监控室密切配合，巡查管辖范围内各部位，了解安全情况，维护人员及财产安全。
队员在巡逻过程中应文明执勤、依法执勤，不做有损于管理处形象的事，按照规定时段、路线进行认真细致地巡查，不得随意减少巡逻次数；
要熟悉和掌握各楼层办公情况和物业设施和设备（如电梯机房、油库、泵房、发电机房、配电间、电话机房、仓库、餐厅、财务、办公室等）的分布情况，发现有异味、异声或其他情况应立即向工程部报告并查明原因，重要部位每岗必到，检查辖区内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有异常现象迅速与工程部联系；
发现可疑人员，须报告监控室并进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开园区；
巡逻中做好对二次装修现场的检查工作，巡逻至二次装修现场时要检查施工现场的用水、电是否安全，施工人员是否办理施工出入证、动用明火人员是否办理动火证、是否违反消防安全规定、有无违章使用电梯行为、有无在现场吸烟、乱堆易燃物品行为、施工噪音是否影响其他客户办公、装修垃圾处理是否符合要求、是否有施工人员做饭和留宿情况等，如发现有违反安全施工的行为，要予以制止并按规定处罚；
非办公时间巡逻中，应注意加强对门、窗等处的检查，特别是靠外围及走廊的门、窗，发现未关时，应及时报告上级并设法通知该单位的紧急联系人，同时做好详细记录，以备查阅；
当发现事故苗头和隐患时应及时按相关程序予以处理，发生突发事件时，应严格按《紧急情况处置程序》要求进行处理，并向上级报告；
当接到火灾报警时要沉着冷静，应迅速赶赴现场，并按《火灾应急预案》的有关程序进行扑救；
巡逻中如发现有遗失物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交，做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作；
注意事项：
精神饱满、姿态端正、着装整齐，巡逻前应佩带相应的器械，走路时两臂自然摆动，不得背手或将手插入裤袋内；
不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊；
处置突发事件的反应要快，处理问题要机智果断。
（六）、地下车库值守岗位职责
负责地下停车库的安全巡视与管理工作，提高地下停车库的服务质量，为业主、客人提供安全有序的停车库环境。
当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行（限速5公里/小时）并正确指挥车辆安全地停放在自己或指定的车位上，提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
发现无关或可疑人员到车库要及时令其离开；
认真检查车库进出车辆的安全情况，如发现车身有刮痕、车胎漏气、漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等情况时应及时提醒车主，如车主不在，汇报领班，并做好登记；
认真执勤对进出车库的车辆指挥到位，做到一车一位，并看管好车辆，保证安全，防止各类事故的发生；
禁止任何人携带易燃、易爆等危险品进入地下车库；
阻拦非机动车、无关人员等，进入车库防止发生意外；
熟悉车库内固定停车车辆的车牌与车主信息情况，当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即有礼貌地进行盘问核查；
及时阻止地下车库出现吸烟、洗车、修车、试刹车等行为。
注意事项：
精神饱满、姿态端正、着装整齐，巡逻前应佩带相应的器械，走路时两臂自然摆动，不得背手或将手插入裤袋内，禁止出现坐、卧、倚、靠行为，当班期间无特殊情况禁止离开岗位，如有特殊情况须报告领班并得到允许后方可离开；
要熟练和正确使用交通指挥手势，在纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人；
在车辆进出低峰时段要每半小时对车库进行巡检，包括车辆停放情况、消防安全、排水系统运转、各类机房的外围安全情况进行细致的检查，巡检中严格落实四多，即多看、多嗅、多听、多问，及时发现清除安全及消防隐患；
与门岗、监控值班人员进行密切的配合，及时做好VIP车辆接待工作。
物业管理有限责任公司
秩序维护员管理制度
总则
第一条 为加强本公司秩序维护人员的管理，使得秩序维护人员的工作规范化、秩序化，制定本制度。
第二条 本制度适用于本公司所有秩序维护人员。
第三条 严格遵守执行秩序维护人员工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施设备的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。
第四条 严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。秩序维护人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、电话。
第二章 秩序维护人员内部管理规定
第五条 秩序维护人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录及会议记录。
第六条 秩序维护人员担负着物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。秩序维护人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由秩序维护主管批准；超过3日，须报总经理批准。
第七条 秩序维护人员请假1日以上者，应事先与其他秩序维护人员协商顶班，并上报批准。
第八条 秩序维护人员请假须续假时，应当及时告知并得到批准后方可续假，超假或逾假不归者，按照情节轻重作出处罚，并按旷工处理。
第九条 秩序维护人员值班室、宿舍只准张贴公司统一指定的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）班表文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。
第十条 桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物品摆放有序。
第十一条 宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹，床铺上的被子、枕头必须摆放统一。
第三章 秩序维护员仪表规定
第十二条 注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接物有礼貌。
第十三条 统一着装，佩戴工作牌，不得佩戴饰物，留长发、长指甲和蓄须；禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。
第十四条 言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。
第十五条 执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使用手机、电话交谈；不袖手、叉腰或将手插入口袋中。
第十六条 保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生、不得随地吐痰、乱丢杂物。
第十七条 执勤时不准喝酒。
第十八条 不准在公司所辖物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。
第十九条 经常注意检查和保持仪表整洁。
第二十条 自觉接受业主（住户）的监督和投诉。
第二十一条 做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对业主（住户）反映的情况不推诿、不回绝。
第二十二条 禁止其他有损秩序维护员形象的行为。
第四章 秩序维护人员交接班规定
第二十三条 接班秩序维护人员要做好更换制服的工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。上岗班长要召开班前会议，布置当日工作。
第二十四条 交接的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理问题以及警械器具等装备器材、记事本向接班秩序维护人员交代、移交清楚。
第二十五条 交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交。
第二十六条 接班秩序维护人员验收时发现的问题应由交班秩序维护员承担责任。验收完毕，交班秩序维护员离岗后所发生的问题由当班秩序维护员承担责任。
第二十七条 所有事项交待清楚后，交办秩序维护员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名。
第二十八条 接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
第五章 秩序维护人员奖惩制度
第二十九条 下列情况下公司对秩序维护员给予奖励。
1.拾金不昧者。
2.见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
3.积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。
4.为搞好物业公司的安全保卫工作作出谋划策，所提的合理化建议施行后效果显著者。
5.积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
6.年终被评为“优秀员工”、“先进集体”。
第三十条 下列情况下公司对秩序维护员给予惩罚
1.对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有正当理由者。
2.扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。
3.工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。
4.未经部门领导批准私自顶班者。
5.未经部门领导同意擅自带人留宿者。
6.在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管者。
7.值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。
8.擅离职守，经常迟到、早退者。
9.酒后执勤上岗，并造成一定后果者。
10.违反保安使用器材使用规定，私自随便转借和使用者。
11.未按时交接班或不按规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时互相推卸责任者。
12.执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。
13.法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博与治安工作人员的应有素质极不相称者。
14.思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
第三十一条 根据第二十四条中所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
第六章 秩序维护员巡逻签到规定
第三十二条 巡逻路线的制定。巡逻路线及巡逻工作职责由经理制定，巡逻工作由保安主管安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。
第三十三条 巡逻人员要做好各处角落的检查工作，并做好签到记录，为下一批巡逻人员有据可循。
第三十四条 巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻的内容确定巡逻组的配合、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分白班，夜班两班。
第三十五条 日常巡逻路线
1.整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路畅通。
2.认真查看各条巷道（楼道）的公共设施是否完整。
3.细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及时上报。
第三十六条 巡逻要求
1.上岗前检查和佩带对讲机，夜间巡逻根据需要还要佩带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
2.根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。
3.发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施严密监视。
4.夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。
5.巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6.下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。
第三十七条 检查
1.保安主管在每个巡逻班次内不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于两次，保安主管对夜间岗必须进行抽查。
2.保安主管每周必须检查巡逻队员巡更棒的使用情况以及巡逻棒的数据。
3.凡检查巡逻棒数据发现漏检情况，依照班次检查按漏检一次罚款5元。
第三十八条 收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或者巡逻棒一次上交到行政主管部门处理并且打印出有关巡逻数据进行查核。
第三十九条 责任。队员如果丢失或损坏公司财物一律按原价赔偿。
第七章 附则
第四十条 本制度由行政管理部门负责制定、解释及说明。
第四十一条 本制度自印发之日起开始实施。
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