服务热线政企客户信息分析技能培训方案
课程目标
掌握客户信息分析的理论知识和常用方法
建立政企客户销售全流程信息分析意识
提升集团客户经理对集团客户的掌控能力
提升集团客户经理的精确营销能力
课程优势
课程理论体系优势：建立基于政企客户销售全流程的客户信息分析体系
课程内容定制化与课程案例本土化，课题组凭借自身咨询能力优势，为客户提供咨询式培训解决方案。通过专业的调研诊断结果开发课程，并收集编写本土化的案例，通过本土化案例有针对性进行问题分析与解决。
课程系统性、实战性与实效性强，通过对广东移动等千名以上集团客户经理轮训以及调研、案例收集，设计出百分百真实实战案例，案例贯穿全课堂，系统提升集团客户经理信息分析核心技能。并提供一套工具、模板辅助课程落地。
全程立体化的培训模式，课前关键知识点学习与测试，课中融理论讲授、实战案例分享、情景模拟、全业务竞争PK赛、行动学习、现场辅导等多样化培训方式为一体，课后关键知识点短彩信提醒温习、网络沙龙学习交流。通过全程立体化的培训模式，提高课程的趣味性、互动性以及实效性。
授课讲师深厚的行业与专业背景——授课讲师能够深度把握国内外政企客户市场发展现状与趋势，熟悉政企客户经理群体，深度掌握集团客户产品业务知识以及类似课程丰富的授课经验。广东东莞移动实施26期、广东广州移动6期、广东珠海移动15期、广东佛山移动6期、广东江门移动2期、广东阳江移动、四川成都移动7期、四川内江移动、重庆移动、江苏南京移动2期、江苏南通移动2期、浙江衢州移动等全国省市移动公司100期以上成功实施案例，对集团客户经理、行业经理、产品经理进行轮训，70%二次采购，满意度90分以上。
课程大纲
上午课程
授课内容
9：00-9：05
破冰
9：05-10：00
互联网+时代下的政企客户营销
政企客户销售全流程与客户信息分析全流程
建立销售全流程客户信息分析，从而提高全业务销售竞争力
进行客户终生价值分析，从而提高长期获利能力
案例分析——基于政企客户销售全流程的客户信息分析体系
10：00-10：45
获取政企客户信息常见方法
10：45-11：00
茶歇
11：00-12：00
政企客户信息分析模型与方法
客户外部信息分析方法
客户内部信息分析方法
下午课程
授课内容
14：00-14：45
政企客户外部信息分析
行业政策信息与热点信息分析
行业价值链信息分析
行业组织结构信息分析
14：45-15：45
政企客户内部信息分析
集团客户价值链与业务流程信息分析
集团客户需求信息分析三步法
需求假设
需求验证
需求评估
案例分析《通过工作观察获得某医院信息化订单》
15：45-16：00
茶歇
16：00-17：00
集团客户关系信息分析——小单做大，大单做深，由点带面
集团客户决策类型与决策流程信息分析
集团客户关键决策人信息分析
关系信息分析应用：集团客户交叉营销与转介绍
17：00-17：30
课程回顾与答疑
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