邮政储蓄银行个人年终总结(银行,邮政储蓄,年终总结)（14页）

20**年邮政储蓄银行个人年终总结（银行，邮政储蓄，年终总结）

岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打卜?度好的基础，我将XX年全年的丄作进行总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善白2,以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今大，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来, 我办理业务快速、准确，业务量一?直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不让个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

木着髙度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提髙自身素质, 以适应金融现代化的需要。我在丁?作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这儿年的工作，使我个人的综合索质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中, 我还要继续木着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所K、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一?份微薄之力。

我工作口号是：“向客戸提供更优丿页的服务、把优丿页服务工作落到实处！”

实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工（更多好文章清关注WwW. haowoKD. com）作，工作是怎么-?回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

实习期间，我拓宽了视野，增长了见洪，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

20**年8月份初到邮储银行海东地区支行的时候，工作和生活对我来说都是陌生的，报到的第一天，有点紧张和不安，可是我受到了行氏和同事们的热情接待,随后行R安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过儿天的努力师傅让我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面进少都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员，首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心，银行工作每一笔业务都要帐实相符，做对、做快、做好，这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。

　要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，叩做事能沉得下心。这主要体现在廿常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。其实实际的工作与书本上的知识是有?定距离的.°虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方血有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚，不能因为钱少就忽略不计，避免错帐。俗话说, 千里之行始丁?足卜，这些最基本的业务往往是不能在书木上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验其理，使自己具备较强的处理基木实务的能力与比较系统的专业知识。

实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间, 则经思考领悟而扩展.当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定耍坚守自己的职业道徳和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。

随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很冇信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都冇了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，儿天的学习让我对信贷业务知识有了更深的了解和系统的掌握，苜先介绍一下小额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷；即贷款人不需以口仕的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个日己寻找的保证人作为个人贷款的抵押；或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小纟丄相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、

经营能力及还款意愿，并旦按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调査的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快；并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助；但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优良反映，但也不可避免许许多多的意外仃可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案：在宣传过程中大力宜扬“好借好还，再借不难”、 “守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电活、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨洵业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客丿、提交的申请表和相关中靖材料后，应对申诺人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款中靖材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调査任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款屮请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调査的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调査制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户, 信贷员应根据实地

调査所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管夏核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一?级支行审査岗审査。3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审査岗审査时，审査園对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。申査完成后，审査岗须在贷款审査意见表上就贷款屮请材料的合规性、貞实性和完整性，以及电话核实结果，签署审査意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，吿知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电于文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、貸中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检査贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人

的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调査过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等；判断客户的还款意识是否健康；预测其未来的经营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客戸购买贷款保险，以防止客户山于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力卜降甚至丧失出现的逾期, 这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

之后山于业务发展的需要，我被派到邮储银行玉树支行信贷业务部工作，通过自己的努力和各部门的配合，信贷业务发展较快，在信贷业务部实习的时间较长，同时我特别喜欢这个职业，经过一年的实习，自己的体会真是不少，我总结为四点：一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存乂贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理：必须脚踏实地、?步? 个脚印的。二、细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调査的准确性，次不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能忽视细节的重要性，别让细节毁了自己！三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，白己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学习的一个重要项日，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决问题当中，那么问题何以解决。四、学习永无止尽。任何事物的发展都是持续不断的, 我们的学习更是如此。并且这次通过实习之后入职新员工儿天培训，首先是拓展训练，之后又是理论知识讲解，让我们每个人真正的了结了各业务部之冋的联系和职责，同时这次的集体培训让我们树立了团队精神的重要性，让我们在以后的工作中时刻想着团队，也让我们从学校到社会的过程有了更深的理解，并旦让我们每个人从心态上有了很大的变化，所以这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及务级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，因此，我现在需要学习的东西还有很多，虽然只有那么短短的半个月，但学到的东西却是一生受用的，为我未来的“目的地”提供了指路标。

实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作足怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

实习期间，我拓宽了视野，增氏了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

XX年8丿J份初到邮储银行海东地区支行的时候，工作和生活对我来说都是陌生的，报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了行长和同事们的热情接待，随后行氏安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过儿天的努力师傅订?.我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面迎步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行T.作特别是前台营业人员，首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心，银行工作每一笔业务都耍帐实相符，做对、做快、做好，这既是对客戸负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在廿常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要土以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。其实实际的工作与书本上的知识是有?定距离的.°虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方血有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚，不能因为钱少就忽略不计，避免错帐。俗话说, 千里之行始丁?足卜，这些最基本的业务往往是不能在书木上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验眞理，使自己具备较强的处理基木实务的能力与比较系统的专业知识。

实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间, 则经思考领悟而扩展.当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道徳和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。

随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚去的第一犬师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过帅傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很冇信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，儿大的学习让我对信贷业务知识有了更深的了解和系统的掌握，苜先介绍一下小额信用贷款业

务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷；即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押；或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿，并旦按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快；并旦，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助；但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调査客户的经营情况与净利润都是优良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降就至丧失。小额信用贷款屮请、审核、审批和发放流程1、小额信用贷款屮请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案；在宣传过程中大力宣扬“好借好还，再借不难”、 “守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方而规定。当客广进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交的屮清表和相关屮请材料后，应对申请人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款中请材料进行复核，夏核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调査任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调査的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调査。调查结束之后，信贷员应根据调査获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客戸, 信贷员应根据实地调査所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷员应将调査报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行审査岗审查。3、小额信用贷款资格再次巾核流程: 小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审査岗审查时，审査岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审査，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调査信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成后，审査岗须在贷款审査意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方

可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检査贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交又检査，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等：判断客户的还款意识是否健康；预测其未来的经营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险，以防止?客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降其至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。

邮政储蓄银行年度工作总结

今年以来，中国邮政储蓄银行XX县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点，加强服务设施建设，强化职工素质提升，推出新业务，不断拓展自身服务能力；通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传广普及社会大众的金融知识，努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动XX县经济社会的发展贡献力量，现将今年XX县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如卜.：一、加强网点硬件建设，提升服务能力，优化服务环境今年X X县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取，新增X X大道西段营业网点一个;新增X X 大道中段信贷服务中心一处;先后设立XX信贷营业部、XX信贷营业部、XX信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。2 今年下半年，陆续对XX支行、XX乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提髙员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”冋点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质最的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给XX县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展XX县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了 “好借好还” 小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体丁商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。（一）加强沟通协作，促进服务规模快速提升一是联合XX县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政3府的大力支持下，XX县邮政储蓄银行联合XX县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、

信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的K效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展, 为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县戸城镇、农村个体工商户、种植养殖戸办理各种贷款万元。二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2月份以来，我行联合XX县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款笔，金额万元。在提供融资服务的同时，为保证XX县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。（二）调整经营策略，支持中小企业我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服务屮小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信4贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工.作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。（三）打造阳光贷款品牌，改善XX县信用环境省分行在信贷业务开办之初便制定卜?发了信贷员“四十个严禁”和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了 560块服务承诺牌，在全昼行政村进行悬挂，将服务

承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评，展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止.今年12月15日，我行不Q贷款率为％,远低于同行业不良逾期率。为XX县信用环境建设树立了 “标杆”，受到XX县人民银行、银监办的高度评价。

三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位我行以搭建规范化服务制度作为工作重点，通过建立和完善规5范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系, 形成了规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面对网点服务做岀规范，并对网点的检杏覆盖面、检杏频率等作岀了明确具体的规定: 通过监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升了服务水平。在规范化服务的基础上，我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易通、pos机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年月口，全县邮政储蓄余额达到亿元，市场占有率%，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金笔，金额万元。为XX县经济融通做出了较大的页献。“ I?二五”时期是加快转变经济发展方式的关键时期，是实施经济结构战略性调整的攻坚时期，有效支持国家宏观战略，既是银行业面临的战略任务和历史使命，也是银行业改革发展的重要机遇。在这样的大环境下，XX 县邮政储蓄银行将以《XX县国民经济和社会发展“ I二五”规划》为指导，立足XX县

邮政金融服务平台，专力服务地方经济发展，为实现XX县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献。

邮政储蓄银行实习月度总结二

乂是一个月的时间过去了，这一个月我所在的部门是储蓄银行综合部，实习的岗位有：事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的

“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用口常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

1、事后监督的操作

起初到综合部，我攵习的岗位是事后监督，主要是基本业务的监督。先按每日营业孔帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。具体可?以分为以下七种工作：1、审査各储蓄所（柜）报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、貞实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总口报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总H报表其它栏借、贷发生額栏核对。3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。5、审査挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。6、根据昨口营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平，当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所（柜）进行更正。

2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元；单个帳户10天内集中（一次性）转入金额超过100万元并超过3次分散转（取）出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗饯系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

3、运用储汇电子风险预警及稽査系统进行实时监控

为确保建立?冇效的非现场监控和稽査管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排査，主要通过电话核销相关的风险预

警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽査。发现较难判定的风险时，向协査人员发送协査任务书，又相应的协査人员协査并排除风险。

通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需要做到以下几点：

要有坚忍不拔、吃苦耐劳的精神俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。”一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。屮国邮政储蓄银行作为一个K期服务丁?我国农村建设的经济组织，很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对

于城市来讲相对艰苦一?些。在进入邮政储蓄这个大家庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神，为以后的事业奠定坚实的基础。

认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听，多记，多练，多问” °其次虚心向前辈学习，积累工作经验，在工作中不断提高自己的专业技能

树立以客户为中心的服务意识。中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供“精品” 服务。银行的各项经营H标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

学会勇于展现自我。机会是留给有勇于展现自我的人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行, 体制尚未完善，需要大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争口趋激烈，银行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发展形成很大压力。那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力，为自己寻找到-个发展空间

这一个月的实习时间使我较刚开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银行业发展的方向，虽然距银行耍求还有一定的距离，但我会努丿同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对邮政储蓄市场有了更深的了解；在与人交流沟通方面有了长足进步，特别是与客户的交流。三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基木业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。两个月来，我拼命的学习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。

实习总结

邮政储蓄银行实习总结学院：教学系：专业班级：学生姓名：指导教师:

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经济学院金融系信用09-01杨涛源王晨

20**年3月29日

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