殡葬服务质量提升专项行动方案

时间:2021-01-13 08:29:24 手机站 阅读量:

殡葬服务质量提升专项行动方案

为大力推进“阳光殡葬”建设,进一步改进工作作风,优化殡葬服务,提高为民服务质量,提升殡葬行业整体形象,结合我省实际,制定殡葬服务质量提升专项行动方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立“民政为民、民政爱民”理念,围绕制度建设、能力建设、设施建设、标准建设等核心任务,全面提升殡葬服务质量水平,为广大群众提供更为优质、更为高效、更加便捷的殡葬服务,不断提升群众满意度和获得感。

二、工作目标

通过开展殡葬服务质量提升专项行动,进一步规范服务行为、优化服务环境、改进服务质量、创新服务措施,着力解决服务意识淡薄、服务效率不高、业务办理不规范、制度落实不到位等问题。努力打造公开透明、服务优质、便民高效的殡葬服务机构,更好地满足人民群众的殡葬服务需求。

三、主要任务

(一)规范服务行为

1.完善制度建设。对现有的制度规范进行梳理,从便民利民的角度结合实际做好废止、保留、修订和新增工作。进一步完善岗位责任制、首问负责制、一次办结制等,切实发挥好制度的激励约束作用。加强标准化建设,对殡葬服务项目、服务流程、接待礼仪、操作规程等内容环节进行细化规范,提高工作效率,提升管理水平。

2.加强教育培训。通过邀请专家授课、集中研讨交流、实地参观见学等多种方式,对干部职工进行政策法规、业务技能、仪容仪态、沟通技巧、职业道德等多方面的教育培训。强化干部职工为民服务意识,提高为民服务本领。

3.严明纪律规矩。经常性开展反腐倡廉教育,严明纪律规矩。教育干部职工严禁利用工作之便吃拿卡要、限制丧属自带合理丧葬用品和诱导消费、搭车消费等违规违纪行为。切实履职尽责,坚决杜绝迟到早退、擅离职守、无故旷工、推诿扯皮、办事拖沓、消极懈怠等现象。

(二)优化服务环境

1.优化窗口服务。优化服务窗口(或大厅)布局,合理布置功能区域,规范业务流程和办事指南,业务电话保持畅通。免费提供Wi-Fi、茶水、手机充电、雨伞、老花镜等便民服务设施,满足群众多样化需求。窗口工作人员要态度和蔼、业务熟练、热心尽责,努力争创热心优质窗口。

2.整治环境卫生。集中开展一次园区环境卫生整治行动,对办公场所、工作车间、食堂、卫生间等场所进行清洁和消毒,特别是平时打扫不到的卫生死角,进行一次彻底清理。对道路路面淤泥、设施设备积尘、垃圾桶、焚烧点集中进行一次冲刷、擦拭、整治。开展灭鼠灭蟑行动,培养爱护环境卫生的良好习惯。

3.更新维修设备。对老旧火化设备及时进行环保化更新改造,添加尾气净化设备,减少大气污染物的排放,改善空气质量。对年久失修的路面、墙面、桌椅板凳等进行集中维修更换。

(三)改进服务质量

1.信息公开公示。全面落实信息公开公示制度,各殡葬服务机构应当在服务场所醒目位置公示法人登记证书、殡葬服务经营许可证书、服务项目、收费标准、监督机关和监督电话等内容,自觉接受市场监管部门、价格主管部门和社会群众的监督。

2.服务质量自纠。开展一次服务质量自查自纠活动,深入查找殡葬服务各个环节存在的不足,对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高、业务办理程序繁琐等方面的问题进行集中整治。推广“清单式服务”“最多跑一次服务”,尽最大努力方便群众。

3.积极回应关切。建立健全群众反映问题的渠道,积极回应群众关切,解决好群众关心的问题。开展殡葬服务满意度调查,了解群众需求和最不满意的痛点,征求群众对改进工作的意见建议,认真制定措施,针对性加以整改。

(四)创新服务手段

1.推动“互联网+殡葬”服务。加快殡葬信息化建设,探索利用互联网、大数据、5G、AR/VR等先进技术手段,简化办事程序,提升智能化水平,提高工作效率。积极配合民政厅做好“仁孝四川·绿色公众祭祀平台”后台数据更新完善工作。

2.创新服务内容。创新开展网上服务、“一站式”服务、个性化服务等多种方便群众的服务样式。殡仪馆可开发更具仪式感,更有人文内涵的悼念祭奠服务,公墓可开展代为祭扫、视频祭扫等服务,更好地满足群众多层次、个性化需求。

3.创新宣传引导。通过制作原创动漫、原创海报、原创情景剧等丰富宣传内容,充分利用微信公众号、微博、抖音、快手等新媒体手段强化宣传效果,教育引导群众革除丧葬陋习,树立生态、绿色、文明的殡葬理念。

四、时间安排

(一)部署启动阶段(6月中旬)

各地要按照方案要求,结合当地实际制定操作性强、切实可行的具体落实方案,明确相关要求、内容、步骤和时限。

开展动员部署工作,深入发动、精心组织、提高认识、凝聚共识,加强活动宣传力度,真正以能力提升促进服务质量提升。

(二)整改落实阶段(6月下旬—10月下旬)

各殡葬服务机构要进行合理部署安排,明确各项任务时间节点,将服务质量提升专项行动与业务工作深入结合起来,相互促进、相互提升。绝不能因为专项行动扰乱正常工作秩序,影响服务群众工作。

广泛开展自查自纠,拓宽查纠渠道,广泛征求群众意见和有关方面建议,深入查找存在的不足。对照检查发现的问题,制定整改措施、明确整改时限、落实整改责任。

3.各地民政主管部门要加强对所属殡葬服务机构的检查指导,及时指出问题、提出要求,确保活动效果。

(三)巩固提升阶段(11月)

1.各单位要深入开展殡葬服务质量提升专项行动总结工作,梳理好的经验和做法,固化形成长效机制。

2.各地民政部门要加强对好经验好做法的宣传推广力度,11月底前将专项行动开展情况总结报省厅社会事务处。

五、有关要求

(一)加强组织领导。此次专项行动内容较多、时间跨度长、工作量大、覆盖面广,各地民政部门要充分认清重要性,加强统筹、协调和指导,及时制定部署方案、精心组织活动开展、跟踪督导检查问效,切实把专项行动抓实、抓细、抓出效果。

(二)发动全员参与。服务质量提升事关单位全面能力建设,必须发动全员参与。坚持领导干部和党员模范带头参与,激发干部职工主人翁意识主动参与,发挥主观能动性和创造力,发挥集体智慧,凝聚集体力量,推动形成浓厚氛围。

(三)加强宣传引导。各地民政部门要充分运用好各类媒体,采取多种形式开展宣传活动,积极挖掘和宣传先进典型和事迹,调动广大干部职工立足本职岗位、改进服务作风、争创一流业绩的积极性和主动性,提升行业凝聚力和群众满意度。

各地专项行动开展方面好的素材或图片及时报省厅社会事务处,省厅将以适当形式积极进行推广宣传。

版权声明 :以上文章中选用的图片文字均来源于网络或用户投稿 ,如果有侵权请立即联系我们 , 我们立即删除 。