优秀服务窗口申报材料
一、争先创优。创造一流业绩
年初我站即确定了四个结合： 一是社会 监督与服务公开相结合，为充分体现收费站 是提供优质服务、展示文明新风的窗口形 象。聘请社会行风监督员并公示，征收人员 严格按征收政策收费，及时做好宣传、解释 工作。二是内部管理与加强学习相结合 ;一 系列制度的建立和落实使站务工作向积极、 健康、有序的方向发展。重点抓好学习，不 断加强征收队伍素养。三是创建与文明征收 相结合，以争创建“青年文明号”为契机， 充分发挥团组织的带动作用，积极开展文明 创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
四是围绕目标与不断出新相结合。 采取切实
有效的措施把各项征收工作落到实处。 做到
应征不漏，应免不征。一切以司乘人员满意 为标准，推出一系列优质服务、便民服务， 更好地为司乘人员排忧解难。
通过此“四个 结合”站既争取了内力，又赢得了外力，形 成了内外联动的良好征费态势，提前 62天 完成了全年征收任务。
以“微笑服务、文明用语n快速放行、 便民服务”为指导思想， 市公路处和高管中 心领导和关怀下。以创建"青年文明号”为 抓手，以建设服务型、学习型、科技型单位 为目标，认真扎实地开展各项征收工作，圆 满完成了各项工作目标， 现将创先争优的工 作情况汇报如下：
二、争先创优，多策并举，强化社会监 督
在收费站区制作了 “优质服务承诺”、
“善意提示牌”，印制了 “青年文明号服务 卡”和“善意提示卡”， 发放给过往司乘人 员，并在收费大厅内添置青年文明号公示 牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接 受群众的监督。诚恳接受司乘人员提出的意 见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认 真改正。并承诺对收费工作有指导意义的意 见和建议一经米纳除表示感谢外还将实物 奖励。
二、争先创优，不拘一格，加强制度建
我站十分重视制度的建设，建立健全了 公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问 责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位巨 标责任制，失职追究制、弃票管理制等项制 度。在制度的修订过程中，打破常规，鼓励 职工献计献策参与制度的编订，并且从深度 和广度出发，注重操作性，在实施过程中不 断完善，先后草拟了〈〈收费联网系统机电维 护管理办法》、《图书室管理办法》、〈〈稽查人 员着装规定》、〈〈收费站半军事化管理办法》 〈〈部门预算管理办法》等一系列的规章制度 和管理办法，注重以制度管人管事，强化了 规范管理。为保证各项制度落到实处，印制 了《站务管理汇编》，人手一册。
三、争先创优，推陈出新，促进科技管 理
1、为了缩短单车通过收费站区的时间， 并便于整个联网收费站对绿色通道通行证 的查询，高管中心收费科在原来单机版查询 系统的基础上，带领北桥收费站监控人员制 作完成了单机版及网络版查询系统。“绿色 通道”网络版查询系统，不但保持了原来单 机版查询系统操作简便，数据检索快捷等特 点，其主要优点是能让所有联网的收费站使 用同一个查询系统，这样不但节省了重复开 发而使用的人力、物力。而且其数据更新能 够做到同步。单机版作为原来单机版的修正 版，不但修改了原来版本中的一些错误，此 次制作主要是为了在网络出现故障导致网 络版绿色通道通行证查询系统不能运行时 备用。
2、为进一步规范食堂管理，提高单位 信息化管理水平，我站食堂于9月1日正式 启用电子卡售饭系统。对设备的选型首先考 虑了具备完善的数据处理、强大的网络容 量、严密的防伪体系、可靠的产品质量、稳 定的运行状态等五大特点，最终选择广泛应 用于企事业单位的卡电子系统。该系统采用 目前最先进的非接触式感应ic、id读写器 设备作为基础、配合计算机收费管理软件， 以电脑作为处理工具， 全面实现了收费工作 的自动化。使用ic、id卡作为电子钱包， 员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃， 就 可完成消费，收费机即自动、快速、准确地 记录下员工的卡号，刷卡时间等信息，在需 要进行统计时，数据经通讯线传入计算机 中，管理者足不出户便可随时查询员工消费 情况情况，资金状况，统计汇总消费报表， 节省大量人力、物力。感应卡还可与其他如 考勤门禁系统等实现一■多用。
3、根据全市统一布置，在收费站收费 管理系统联网的基础上，完成了收费站网上 办公系统，该系统的实施使省厅公路局、市 公路处在可实施远程监控规范收费站的征 收行为的基础上，又能够实时处理公文流 转，切实提高工作效率和服务水平，并为今 后全省收费站的联网收费奠定基础。
四、比学赶超，营造学习氛围
为使收费站始终有一个良好的学习环 境，激发大家学习的兴趣，我站制定了学习 计划，有针对性地定期组织各类培训：
1、利用业余时间自己搜集、整理相关 材料，编辑教材，采取轮训的形式，进行了
《微机》、〈〈收费操作技能》、〈〈真假伪钞识 另IJ》、〈〈收费公路管理条例》、《收费岗位礼节 礼仪》等培训，并组织考试，公布考试成绩， 做为评选“优秀收费员”、 “优秀稽查员” 的依据。
2、 围绕“年终无差错”活动， 举办“如 何减少差错率”学习交流会，大家谈经验、
讲体会，展开了热烈的讨论，总结出了差错 率产生的原因、避免出错的行之有效的方 法。并对评选出的“优秀收费员”、“优秀 稽查员”的员工给予了表扬和鼓励。 广大收
费员纷纷表示要继续加强自身岗位技能的 学习，不断提高收费的正确率，争当“优秀 收费员”、“优秀稽查员”。
3、 为努力提高员工的思想素质和职业
道德，确立“早教育、早培养”的工作思路， 以保持共产党员先进性教育为契机，组织职 工挖掘身边优秀共产党员的典型事迹， 积极
参与“我心目中的共产党员”的征文和演
讲活动，引导广大团员青年积极投入，刻苦 钻研，本着“立足现实求发展、稳操胜券求 进步、踏踏实实做工作”的理念，积极向党 组织靠拢，争取早日加入中国共产党。
4、 成立了各种兴趣小组，如：书法、 绘画等，丰富多采的业余生活给职工们提供 了展示聪明才智的机会，使职工切实感到收 费站不仅是工作场所，也是成长成才的学 校。
5、为树立"终身学习、追求知识，崇 尚科学、超越自我，与时俱进、开拓创新” 的思想境界，营造学习工作化、工作学习化 的浓厚氛围，创造良好的学习环境，确立 “人人学习、处处学习、时时学习、终身学 习”的学习意识，设立了图书室，购置了历 史、文学、哲学、传记、计算机等书籍，于 一、三、五下午开放，供职工借阅。
五、真情奉献，奉行优质服务
以“一切为群众着想，一切以群众办 事，一切以群众是否方便、局兴、满意"为 标准，为充实服务内涵，延伸服务范围：
1、 在购买月票中，改变原来待在办公 室的被动式服务，走出大楼，通过电话提醒、 预约等把服务送上门。
2、 在服务特色上下功夫，在规范文明 用语的同时，把原来“你好”的生硬敬语， 改为“上午好” “下午好” “晚上好”等，
不仅让过往司乘人员耳目一新， 还增加了亲
切感、诚信感。
3、设立了无偿提供茶水、灭火器、药 箱、修理工具箱等便民服务，热情地为司乘 人员排忧解难。
六、 温暖人心，开展公益活动
为树立人生的价值不在获取而在付出 的崇高境界，鼓励团员青年立志反哺社会：
1、 开展了 “伸出您的双手、献出您的 爱心”无偿献血活动，团员青年们积极响 应，踊跃报名，把无偿献血当作对社会应尽 的义务、爱心、责任，充分意识到无偿献血 的高尚风格。
2、 八月临近开学之际，开展对口扶贫 帮困计划，团支部61人义务捐款一千多元， 资助北桥镇的2名贫困学生全年学杂费，帮 助他们完成小学的学业，并且要把这种爱心 捐助活动深入广泛地开展下去，。
3、 临近中秋佳节，站部组织人员给敬 老院的孤寡老人送温暖，送去了水果、月饼 等过节礼品。
七、 搭建平台，提供展示舞台
时代竞争的前提，现代管理的要求，都 集中在人的身上，在探求苏虞张一级公路北 桥收费站发展的过程中，一切起点和终点， 一切目的和结果，也都集中在人才上：
1、 首先在管理人员的聘用上找到了突 破口，米用兑聘上岗、民主测评、任前公示 的方式，体现“公平、公开、公正”的原则， 为有意在管理岗位一展才华的职工提供一
个平台。
2、 其次鼓励并推荐有特长的职工积极 参加文艺活动，青工袁婷同志的征文《读
“决不安于现状”有感》在公路处举办的
“文化月”活动中，获得了 “读一本好书” 的一等奖。杨韦华同志在交通局举办的“党 员先进性教育知识竞赛”中，获得了二等奖 的好成绩，袁婷、戴衡等同志在公路处举办 的“我心目中的共产党员”演讲比赛中， 分
获二、三等奖，排练的朗诵〈〈凝固的乐章》 参加交通局举办的“苏嘉杭杯”先行者之 歌诗朗诵比赛获得创作奖和优秀奖。 排练了
的集体舞蹈〈〈又唱江南》和独舞〈〈雨竹林》 参加了演出获得好评。
又至岁末，不管是成绩还是遗憾都已成 为过去，在新的一年到来之际，我们也开始 谋划来年工作：一是拓展管理的广度和深 度，努力培养业务能手，全面提高职工的整 体素质；二是树立职工的大局意识、创新意 识，提供更多的机会发挥他们的主动性和创 造性。优秀服务窗口申报材料
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