关于印发信访接待日实施方案的通知
机关各科室、专业部门：
为全面贯彻落实《信访条例》 ，畅通干部职工诉讼渠道，方便群众诉求，就地、就近解决信访问题，结合工作实际，特制定《 xxxxx 信访接待日实施方案》 ，具体方案如下：
一、指导思想
开展信访接待日活动， 以贯彻落实 《信访条例》 为主线，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，从源头上预防和减少不稳定因素，为全市系统创造和谐稳定的环境氛围。
二、目标任务
进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全维护群众权益机制，维护群众合法权益； 进一步转变思想作风和工作作风，增进与群众之间的理解、信任和感情，保持与群众之间的联系，增强凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛听取群众意见，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化稳定意识和责任意识，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高管理水平。
三、工作职责和接待时间及地点㈠接访活动的工作职责
参加信访接待日活动要坚持 “谁主管、谁负责 ”的原则，负责本单位群众来访的接待工作和反映信访事项的处理工作。能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，要
明确责任和解决期限。对应当通过司法途径解决的，要明确告知信访人， 并做好引导工作。
对所有来访群众反映的问题，健全档案资料并出具书面答复意见。接访的领导既要负责接
待，又要负责问题的处理，切实做到 “六包 ”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。
㈡接访活动时间、地点接待群众来访地点设在一楼信访接待室，接待时间为每
周二下午两点。
四、相关工作要求㈠热情负责接待来访群众
要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导
工作，做到 “件件有着落、 事事有回音 ”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。
㈡认真解决突出问题
要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难、工作难度大的复杂问题。
㈢强化思想疏导工作
要在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策，正确处理利益关系，正确行使公民权利、履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制
教育。
1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、
参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。
2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事
项。对群众反映符合法律政策规定、 且具备解决条件的问题，
要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决
到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做
好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息
诉罢访； 对案情复杂、 久拖未决的突出疑难问题， 要按照 “谁
主管、谁负责 ”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，
督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班
接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职
工，相关部门和个人都必须服从统一安排。
3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时
调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访
件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办
理质量。
4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。
5、切实解决问题。坚持 “谁接访、谁负责、谁处理 ”的原
则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任
人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访息诉。
信访接待不能仅仅流于形式，需要真正落到实处。信访
稳定工作关乎企业发展，不容忽视，我们要以构建和谐烟草
为目标，促进全市 xx 系统持续稳定健康发展。
教育。
1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、
参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。
2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事
项。对群众反映符合法律政策规定、 且具备解决条件的问题，
要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决
到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做
好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息
诉罢访； 对案情复杂、 久拖未决的突出疑难问题， 要按照 “谁
主管、谁负责 ”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，
督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班
接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职
工，相关部门和个人都必须服从统一安排。
3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时
调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访
件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办
理质量。
4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。
5、切实解决问题。坚持 “谁接访、谁负责、谁处理 ”的原
则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任
人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访息诉。
信访接待不能仅仅流于形式，需要真正落到实处。信访
稳定工作关乎企业发展，不容忽视，我们要以构建和谐烟草
为目标，促进全市 xx 系统持续稳定健康发展。
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卫生管理制度
1 总则
1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。
1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。
2 卫生标准
2.1 室内卫生标准
2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。
2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。
2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。
2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。
2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。
2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。
2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。
2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。
2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。
2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。
2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。
2.2 室外卫生标准
2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。
2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。
2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。
3 清理程序
3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。
3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。
4 管理考核
4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5 分，超市外每处扣 1 分。
4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。
4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。
5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。
6 本制度自二 0 一五年九月一日起实施。
关于印发信访接待日实施方案的通知
机关各科室、专业部门：
为全面贯彻落实《信访条例》 ，畅通干部职工诉讼渠道，方便群众诉求，就地、就近解决信访问题，结合工作实际，特制定《 xxxxx 信访接待日实施方案》 ，具体方案如下：
一、指导思想
开展信访接待日活动， 以贯彻落实 《信访条例》 为主线，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，从源头上预防和减少不稳定因素，为全市系统创造和谐稳定的环境氛围。
二、目标任务
进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全维护群众权益机制，维护群众合法权益； 进一步转变思想作风和工作作风，增进与群众之间的理解、信任和感情，保持与群众之间的联系，增强凝聚力和向心力；进一步改进和完善制度措施，广泛听取群众意见，从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化稳定意识和责任意识，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高管理水平。
三、工作职责和接待时间及地点㈠接访活动的工作职责
参加信访接待日活动要坚持 “谁主管、谁负责 ”的原则，负责本单位群众来访的接待工作和反映信访事项的处理工作。能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，要
明确责任和解决期限。对应当通过司法途径解决的，要明确告知信访人， 并做好引导工作。
对所有来访群众反映的问题，健全档案资料并出具书面答复意见。接访的领导既要负责接
待，又要负责问题的处理，切实做到 “六包 ”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。
㈡接访活动时间、地点接待群众来访地点设在一楼信访接待室，接待时间为每
周二下午两点。
四、相关工作要求㈠热情负责接待来访群众
要带着感情，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导
工作，做到 “件件有着落、 事事有回音 ”。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。
㈡认真解决突出问题
要抓住重点和关键，着重解决案件复杂、久拖未决的疑难、工作难度大的复杂问题。
㈢强化思想疏导工作
要在认真解决群众合理诉求的同时，充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的路线、方针、政策，正确处理利益关系，正确行使公民权利、履行公民义务，合理合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制
教育。
1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、
参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。
2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事
项。对群众反映符合法律政策规定、 且具备解决条件的问题，
要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决
到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做
好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息
诉罢访； 对案情复杂、 久拖未决的突出疑难问题， 要按照 “谁
主管、谁负责 ”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，
督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班
接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职
工，相关部门和个人都必须服从统一安排。
3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时
调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访
件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办
理质量。
4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。
5、切实解决问题。坚持 “谁接访、谁负责、谁处理 ”的原
则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任
人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访息诉。
信访接待不能仅仅流于形式，需要真正落到实处。信访
稳定工作关乎企业发展，不容忽视，我们要以构建和谐烟草
为目标，促进全市 xx 系统持续稳定健康发展。
教育。
1、当日值班接访领导要及时接待群众来访。如因出差、
参加重要会议等不能接访的，可事先与其他领导协商调换。
2、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事
项。对群众反映符合法律政策规定、 且具备解决条件的问题，
要当面向群众做出答复，亲自解决或督促责任部门人员解决
到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做
好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息
诉罢访； 对案情复杂、 久拖未决的突出疑难问题， 要按照 “谁
主管、谁负责 ”的原则，组织有关部门、人员集中协商办理，
督促相关部门认真履行职责，及时妥善化解矛盾。当日值班
接访领导若遇突发重大事件，有权调配单位内所有干部职
工，相关部门和个人都必须服从统一安排。
3、对局接访领导批示交办的信访件，各部门必须及时
调查，认真办理，按时报结。办公室对局接访领导交办信访
件的调查办理情况，要加大跟踪督查力度，确保信访件的办
理质量。
4、接访领导认真履行职责，高度重视接访工作。
5、切实解决问题。坚持 “谁接访、谁负责、谁处理 ”的原
则。对群众来访，由接访的领导负责，明确责任单位和责任
人，跟踪督查，直到问题解决到位或上访人员停访息诉。
信访接待不能仅仅流于形式，需要真正落到实处。信访
稳定工作关乎企业发展，不容忽视，我们要以构建和谐烟草
为目标，促进全市 xx 系统持续稳定健康发展。
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