体验时代快速消费品精准营销的小i新道 

　　“立顿红茶”与网络机器人

　　那么，究竟什么才是快消品用户更“可心”的网络营销模式？事实上，消费者所需要的网络营销至少应该符合这样三个基本条件：自愿、便捷、可靠。自愿，指的是消费者对快消品的营销方式有选择权，网民需要的营销信息提供者是一个听话的助理，而不是一个多嘴的秘书，这类信息是可以“召之即来，挥之即去”的。便捷，是指消费者获取这些服务或信息的途径是否方便。可靠，是指企业通过互联网所提供的信息或服务是真实可靠的。只有满足了这三个条件，快消品的网络营销才不会成为消费者小王们不厌其烦的“噩梦”，而成为他（她）们可以信赖的信息来源。而满足了这三大要素的精准营销模式，也就因此成为了企业顾问公司为快消品行业开出的新药方。于是，目前利用智能搜索、关键词营销正在让谷歌、百度和更细分市场的网络公司笑逐颜开，而WEB 2.0也因为所具备的“体验互动”特质，成为很多快销品公司网络营销的实验性武器。上文提到的妈富隆的营销机器人，无疑更是将这三大新要素体现的淋漓尽致。

　　其实妈富隆并不是第一个尝到具备“尊重、体验互动”特征机器人营销甜头的快销品企业。茶饮料的著名品牌立顿公司在一年前就开始针对压力中的白领们总是度过一个昏沉、缺乏灵感下午的现实问题，抓住了提神醒脑、获取灵感的消费诉求，通过在白领中引领时尚的一个名叫“小i”的网络机器人来传达立顿的“灵感”。而立顿与小i机器人的合作，不仅是看中了小i机器人在及时通讯平台用户中超高的人气和较强的用户粘度。更重要的是，机器人营销所代表的“自愿、便捷、可靠”三大要素真正能体现立顿“以人为本”的品牌诉求。

　　“小i”机器人正在成为网络精准营销的新武器

　　在以上的两个例子中，充当重要角色的都是一个叫“小i”网络机器人。事实上，“小i”机器人时下在MSN、QQ的用户群中早已名声在外，从天气预报、查地图、订机票到读新闻、看电影、下音乐，小“i”提供的信息和服务可以说应有尽有。可以说，小“i”机器人正在让网民的生活更加自主化，社区化，人性化。而这些服务是否能够做到尽善尽美姑且不论，重要的是，这些服务对网民来说首先是完全自愿的，需要哪类服务就添加哪个机器人（每类服务对应一个机器人账号），决不会莫名奇妙的跳出来向网民强行推销莫名其妙的东西。其次，赢思软件（小“i”的研发公司）作为微软的全球战略合作伙伴，它所提供的服务是有法律保障的，不会今天做事情明天就消失了。具备了这两点基本的要素，小“i”在短短几年里获得用户广泛的认可。

　　赢思软件的创始人袁辉在接受记者采访时表示：“做精准的营销，第一点就是要知道你的用户群是存在的，第二点你需求的到底是什么？第三点就是你能精准地满足用户的需求。机器人会给你非常的准确的服务，同时它让你在更少的时间内获得更多的服务”。

　　笔者以为，虽然机器人营销相比搜索和关键词来说，仍是一个非常新的领域，但因为它掌握了“尊重人的第六种自由”的钥匙，可以说在体验为王的精准营销时代，它先天就是“衔玉而生”，迎合了“互动和尊重”的人性需求，也必将成为未来快速消费品营销的重要手段之一。